Autotrak - Concesionario Oficial Mercedes-Benz

Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a Mario del departamento de recambios. Desde el primer momento, su atención fue excepcional. Su conocimiento y disposición para ayudar hicieron que mi experiencia fuera muy positiva. Sin duda, volveré a este taller en el futuro, gracias a la excelente atención que recibí.

My experiencia ha sido orrible ,después de tardar casi un año con mi coche ,me han puesto piezas de segunda mano y me lo han cobrado como nueva.
Después de pagar 6300€ para que montará un motor ,el coche me lo he llevado con sin funcionar bien,se me paraba en carretera, saca humo negro ,un chivato encendido, el de la avería de motor,así que no he podido pasar la ITV.
Muy mal trato ,carisimo y enzima ahora tengo el coche en un taller normal para que me lo arregle.El coche también se me ha entregado muy sucio

Buen servicio y buen trato. Lo único tenia cita a las 8:30 y no me atendieron hasta las 8:50. Estaba solo Daniel y había otro cliente antes que yo. Creo que ya que puedes solicitar cita se cumplan los tiempos +-, ya que tenia que entrar a trabajar a las 9:00 y llegué tarde.

Un trato excelente, una atención profesional de máxima calidad, pero sobretodo atención personal amable. Destacar a Luis Franco. Seriedad y compromiso, cumplen con lo que dicen, se esfuerzan por agradar al cliente. De lo mejor en Talleres, tanto generalistas como Mercedes Benz. 💯X💯 recomendables...

Buen trato pero poca profesionalidad, llevé mi coche (ml300 w164) para hacer mantenimiento de aceite del cambio y dejaron el tapón del nivel flojo, el tapón se fue aflojando poco a poco hasta perderse y así quedarse sin aceite en la caja de transferencia, llamé solamente para informarles de la causa, (pues ya sabía yo q no habría garantía) y me contestaron q me lo habrían robado en la calle el tapón y el aceite siendo q siempre duerme en garaje, una pena q está marca tenga talleres así de penosos.

Hay que diferenciar claramente y servicio de venta de Alcázar de San Juan y el del taller de Tomelloso. Los primeros de diez ,pero lo del taller es de traca…. No he visto mayor incompetencia en mi vida (y he gastado muchos coches). Me han engañado vilmente con una avería que no solo no fueron capaces de resolverlo, es que además y a pesar de tener un renting complete me cobraron en dos ocasiones para no arreglar nada. Al final he tenido que ir a Murcia a comprar otro, a DIMOVIL concretamente…. Menuda diferencia. Desaconsejable 100%.

Pésima política comercial. Somos clientes de taller desde hace más de 20 años con varios vehículos de la marca. Es inadmisible que me pidan que haga el pago con tarjeta o vía Banco España para poder retirar el vehículo de taller, cuando jamás hemos faltado con nuestras obligaciones de pago, somos clientes históricos; además de comunicarnoslo por primera vez en el momento que ya se había dejado el vehículo en taller. Se supone que yo debo confiar en su profesionalidad y sin embargo ellos no confían en mi capacidad o disposición de pago???
Mala gestión de atención al cliente y pésima imagen comercial.

Una plantilla de profesionales , desde que entras hasta que sales por todos los departamentos. Muy agradables y muy atentos. Lo recomiendo 100%. Muy efectivos y directos en el problema que lleves.
Se notan los años de experiencia en el sector.

Soy de Manzanares y tuve que hacer uso de su servicio de taller. Justo se me había averiado el coche y tenía que hacer un viaje. Me trataron muy muy bien y a pesar de ir justos de tiempo hicieron todo lo posible para que hiciera mi viaje con mi coche. Muchas gracias!!!!

Me llamaron y hablaron conmigo y al menos escucharon mi problema, aunque sin aportar solución pero se agradece que te llamen a pedir disculpas.

Hola ,

A ver si me dais alguna explicación porque me a dado mucho coraje que me tratéis de tonto, os tenia un aprecio y me habéis decepcionado como cliente y espero al menos una explicación o una disculpa.
Esta reclamación se refiere exclusivamente a mi ultima visita a este taller de Tomelloso ya que todas las visitas restantes han sido correctas y me han tratado perfectamente de 10 en todo momento.

Lleve mi Mercedes clase C w205 matricula -----JFY para que me repararan la pérdida de líquido por el circuito de refrigeración del turbo ya que la botella estaba siempre vacía (no circuito de refrigeración de motor que estaba en perfecto estado con sus niveles perfectos)
El coche tiene dos circuitos de refrigeración por eso es importante hacer referencia que la refrigeración del motor estaba en perfecto estado, el supuestamente averiado era el otro circuito.

El coche se bebía el anticongelante nada más rellenarlo y arrancar el coche y por eso os llame para ver que hacía a lo que me contestasteis que llamara grúa y lo llevase al taller, dicho y hecho a otro día el coche lo teníais en las instalaciones de Tomelloso.

Me llamáis y me decís que habéis metido presión y hecho pruebas y que tenéis que reparar y os doy el ok.

Cuando voy a recoger el coche me presentáis la factura y pago sin problema y me voy con mi coche supuestamente reparado y en perfectas condiciones.

Cuando ya en mi pueblo Campo De Criptana me da por mirar si efectivamente esta el bote ya con líquido y reparado… cual es mi sorpresa cuando veo que el bote sigue vacío a lo que me pregunto si eso es que tiene que ir vacío y esta reparado o es que no me lo han reparado o que es lo que me han hecho en el coche para cobrarme una factura de casi 800 € y para lo que lo lleve sigue en el mismo estado.

Me presento allí y os comento que el bote del agua sigue igual y me explicais allí que me habéis cambiado bomba de agua, termostato y no sé que piezas más porque tenía una fuga y el agua se iba al cubre cárter del coche…
Os digo que sí que perfecto pero que eso sigue igual que antes de arreglarlo y sale un mecánico conmigo y me señala en el coche que me ha cambiado las piezas relacionadas al circuito que no tenía ningún problema…
Yo ya sin entender nada vuelvo a preguntar, pero entonces el bote este que este vacío está bien o no???
Respuesta: no lo se, tenemos que mirarlo…
Repregunta: ¿¿¿pero ese bote tiene que llevar agua o no???
Respuesta: no lo se tenemos que mirarlo
Ya, pero tendrás que mirar si esta averiado o no pero si tiene que llevar agua o no como mecánico de Servicio Oficial debes saberlo…
Así hasta 8 veces…. (idiota no soy)

Es más sencillo decirme que os habéis equivocado o que ha sido un error y no pasa nada porque todos nos equivocamos y no tratarme como si fuera tonto.

En factura primer concepto comprobación de la estanqueidad de los sistemas de refrigeración y calefacción y cobráis por ello

Me habéis cambiado piezas que no estaban mal y les quedaba vida útil
El circuito que estaba roto si lo habéis comprobado es doble error porque habéis visto que estaba mal y no lo habéis reparado y si lo habéis visto y habéis reparado el otro circuido ya no se que pensar.
Y si no lo habéis comprobado es que me habéis cobrado comprobación de estanqueidad de los sistemas y hay sistemas que no habéis comprobado.
Tenemos respuesta para esto?

tiene narices la cosa, es mejor decir que os habéis confundido a tomar a un cliente por idiota

Buen concesionario para comprar un coche, con una buena atención personalizada por parte del comercial, Diego Martínez

Un taller Mercedes para no pisar aqui dejo mi experiencia. Mi mercedes tiene una perdida de aceite por el enfriador del aceite y es llevado a un servicio oficial a hacer la reparacion.Despues de 1año y 10 meses se me enciende el chivato de rellenar refrigerante y al abrir el tapon de llenado de anticongelante la botella esta llena de aceite.Me dirijo al taller donde me han hecho la reparacion y me comenta que que enfriador se a podido romper y que hay que llevar el vehiculo al Autotrak Tomelloso para que hagan. la reparacion en garantia.SORPRESA el coche llega a las instalacion y me llaman el jefe taller a decirme que el coche tiene mucha presion que van a cambiar el enfriador pero que el vehiculo tiene problema de culata yo le comento que el vehiculo no tenia ningun tipo de problema ni de presion ni de temperatura.Al transcurso de unos dias me vuelve a llamar el jefe taller para decirme que han salido a probarlo para proceder a la limpieza y que se han tenido que dar la vuelta porque tiraba aceite a chorros y que el coche ya no lo toca hasta que yo diga lo que hacen con el.Mi decision es sacar el vehiculo de ese taller y de esas manos y llevarlo a otro taller en grua cuando voy a ver el estado en que vuelve mi coche mi cara es un poema el coche sin liquido refrigerante el tapon suelto la toma de aire olvidada en el taller todo motor y carroceria del coche chorreando aceite por tengo fotos demostrables y el aire acondicionado sin cargar UNA PENA el coche despues de 2 dia en el taller limpieza de circuito y cambiada una torica del manguito superior del refrigerante el coche esta a toda prueva funciona perfecto sin presion y sin problema.
SI TIENES QUE LLEVAR TU COCHE A UN SERCICIO OFICIAL MERCEDES TE ACONSEJO QUE NO SEA A ESTE .porque vaya cara y manos tiene me querian cambiar hasta la junta de culata.un saludo

La atención de Diego que fue quien nos atendió desde el primer día hasta la entrega del coche fue excepcional. Nos sentimos muy cómodos tratando con el. Recomendable 100%.
Gracias.

Trato muy bueno. Buenos profesionales. Se ha convertido en nuestro taller de confianza. Esperamos que todo continúe como hasta el momento. Gracias a todos.

Muy buena atención por parte de Daniel asesor en recepción, muy comprometido con su trabajo

Gracias por todo Daniel me e ido reparado y con un buen trato de tu parte, eres un fiera en tu trabajo gracias tio y como no felicito a esos mecánicos que no se les ve pero son unos fieras gracias a todos.

Buen trato, amabilidad y atención. Profesionalidad, aunque problemas de suministros de piezas orginales y carencia de alternativas a las mismas. Buena oferta de vehiculos de sustitución.

Empresa con experiencia y muy profesional te dicen un día y hora y te dan presupuesto y trabajan muy bien muy agradecido

Siempre están a disposición del cliente para cualquier consulta ó aclaración tanto Daniel cómo Ramón. Servicio de taller con unos precios muy competitivos, excelente trato personalizado.

Diego Martínez nos ha atendido correctamente desde el principio, pero la financiera de Mercedes retrasó la entrega del coche más de 15 días desde que se recibió en el concesionario.