AUTOTRAK COMERCIAL, S.L.- Smart Services
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KMPH — Directorio de Concesionarios y Compraventa de Vehículos
KMPH — Directorio de Concesionarios y Compraventa de Vehículos
Autotrak Mercedes-Benz es un Concesionario Mercedes Benz ubicado en Ciudad Real que se dedica a la venta de vehículos nuevos y de ocasión de la marca junto con servicios de mantenimiento y reparación oficial desde 1987.
Ubicado en la Ctra. de Carrión, km 242, 13005 Ciudad Real, Autotrak Mercedes-Benz proporciona atención directa a particulares y empresas de la provincia, acumulando más de 35 años de operación continua en la zona.
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Muy buena a atención y el asesoramiento de David Jimenez con mi mercedes , muy agradecida !!
Isabel, muchísimas gracias por tus palabras. Nos alegra saber que la atención recibida y el asesoramiento de David con tu Mercedes hayan sido de tu agrado. Si en algún momento necesitas asistencia adicional, estamos a tu disposición.
Perfecto, todo no se puede pedir más
Ángel, gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que todo ha sido perfecto y que no puedes pedir más. En Autotrak Mercedes-Benz Ciudad Real estamos para ayudarte en lo que necesites. Si hay algo más en lo que podamos mejorar o cualquier tema que quieras comentar, no dudes en contactarnos.
Pongo una estrella porque no puedo poner menos. Lleve el coche por un golpe en la rueda delantera izquierda, el diagnóstico que me dieron allí en el taller mercedes fue la dirección, era muy caro repararlo y me lo dieron siniestro. El coche estuvo allí esperando que los seguros se pusieran de acuerdo, decido llevármelo, y cual es mi sorpresa? Que el coche no arranca, y entró allí en perfectas condiciones salvo el golpe que no tiene nada que ver con el arranque del vehículo.
¿Que ha pasado? ¿Que solución me dan? Ninguna, me quedé sin coche. Por supuesto, ellos niegan haberle hecho nada al coche, cosa que pongo en duda.
Ojo con este taller, que deja mucho que desear.
Estimada Miriam, Desde nuestro taller siempre actuamos siguiendo los protocolos técnicos de la marca y con total transparencia en cada diagnóstico y actuación realizada sobre los vehículos. Quedamos a tu disposición para revisar el caso en detalle y ofrecerte toda la información que necesites a través de nuestros canales habituales de atención al cliente. Un saludo.
Valoro mucho la marca. El pasotismo de los dependientes no tanto. Mi experiencia de la atención al cliente es realmente penosa. ¿Alguien ha vivido experiencias parecidas a la peli "sexto sentido" ? Yo si. Con mi mujer esperando de pie al lado de una oficina del taller Mercedes Ciudad Real, tres individuos que entraban y salían sin dignarnos de una mirada ni dirigirnos palabra. Finalmente decidimos irnos ya que la situación era realmente paradójica y mi mujer empezaba a fantasear sobre la posibilidad de que ambos hubiéramos fallecido juntos y nadie de los mecánicos podía vernos por ser mortales. Menos mal que hay talleres Mercedes en Manzanares , Alcázar etc etc....No quiero volver a tener más experiencias sobrenaturales de invisibilidad
Hola Davide, agradecemos también el tono con el que lo has contado, aunque detrás haya una situación claramente incómoda. Nos gustaría poder hablar contigo directamente, entender mejor lo ocurrido y tratar de recuperar tu confianza. Si lo deseas, puedes escribirnos por mensaje privado o contactar con nosotros a través del concesionario para poder atenderte como mereces. Un saludo.
Personal poco profesional y depotas, piensan que están por las nubes, aterricen...
tenía una recojida de un vehículo y llegó a la hora establecida y me atendieron después de 1 hora cuando le dio la gana de llegar el encargado del área, dicen qué habrén a las 8am y estuve esperando la apertura hasta las 9am dado eso el otro tiempo qué esperé para ser atendido, cuando no había nadie en espera
Hola, vamos a trasladar tu comentario al responsable del área para revisarlo internamente y tomar las medidas necesarias para que no vuelva a repetirse. Si lo deseas, nos gustaría poder hablar contigo personalmente y aclarar lo ocurrido.
Lo llevo por una revision que me mandaron por que el techo tenia defecto, muy buen taller si tienes techo solar te lo dejan con filtracciones y luego dicen que no han tocado nada aparte de dejar de funcionar la ventanilla corredera del techo no se hacen cargo de nada
Hola Paloma, queremos revisar tu caso con detalle para aclarar lo ocurrido y valorar la situación de forma objetiva. Te invitamos a ponerte en contacto con el responsable de postventa del centro para poder analizarlo y darte una respuesta adecuada. Gracias por hacernos llegar tu experiencia.
Desde el 11 de noviembre esperando a que me contesten a un presupuesto de cambio de aceite
Hola Rafael, hemos trasladado tu comentario al equipo correspondiente para revisar lo ocurrido y agilizar la gestión. Si lo deseas, puedes contactarnos directamente por teléfono, un saludo.
Me cambiaron la luna de la furgoneta. Y no pusieron las canaletas de los laterales que evitan que se llenen de suciedad y hojas. Me dijeron que ya no se montaba. Y ahora resulta que me entero por otras personas que tienen mi misma furgoneta que si lo siguen poniendo. Un fraude como concesionario. Muy mala atencion al cliente. Ahora contestaran diciendo que tomaran nota y poco más, pero de subsanar el problema nada. Las reseñas recientes reflejan la mala calidad y el nulo cuidado por el cliente..
Gracias por compartir tu opinión, Luis. Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria y tomamos nota de tus comentarios sobre la instalación y la atención recibida. Valoramos todas las opiniones de nuestros clientes, ya que nos ayudan a revisar nuestros procesos y mejorar nuestro servicio.
La verdad estaba de viaje y pare de urgencia me atendieron fenomenal en garantía y pude continuar muy buen trato
Muchas gracias, Jairo, por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que pudimos atenderte de manera rápida y eficaz durante tu emergencia. Valoramos mucho tu confianza y esperamos seguir ofreciéndote un servicio excepcional en el futuro.
Decepcionada por la entrega de la compra de un vehículo. Me encanta la marca Mercedes y me he comprado este coche por capricho, pero me he llevado varios disgustos durante el proceso. Coche que en teoría tenía 10km y me lo entregan con 75km, con arañazos en la carrocería y en el asiento interior. Desde comercial me dicen que me llamarán del taller para arreglar los desperfectos y nunca recibo la llamada, no solo eso, sino que me engañan diciendo que lo harán mañana; nunca llega ese mañana.
Tengo que estar detrás de la entrega de la documentación del vehículo, segunda llave y etiqueta cero ( después de más de un mes se tener el vehículo).
No me esperaba que el servicio Mercedes fuera superior a otras marcas, pero por supuesto, tampoco me esperaba que fuera peor. Me sentí desentendida.
Estimada María,
Sentimos mucho la experiencia que nos comenta y las molestias ocasionadas. Tomamos nota de su situación y revisaremos internamente lo ocurrido para mejorar nuestro servicio.
Gracias por compartir su valoración.
Atentamente,
Equipo Autotrak Ciudad Real – Mercedes-Benz
Dejas el coche para que te lo arreglen. Tienen que pedir la pieza tardan su tiempo en que llegue el recambio. Le dices que no tenemos prisa. Lo llevamos al taller y no tenemos prisa . Le mandas al seguro todos los partes y te devuelven el coche con unas cosas realizadas y otras no. Lo peor es que te lo dan el coche sucio te hacen perder toda la mañana y sinceramente espero una disculpas y que sepan reconocer los errores.SUS ERRORES.
Estimada María,
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos describe y las molestias ocasionadas. En Autotrak Mercedes-Benz trabajamos para ofrecer un servicio de calidad, y tomamos nota de sus comentarios para mejorar nuestros procesos y la atención en el taller.
Le agradecemos que nos lo haya hecho saber, ya que nos ayuda a seguir mejorando.
Atentamente,
Equipo Autotrak Mercedes-Benz Ciudad Real
Nada recomendable . Servicio carisimo por cambio de aceite y filtros de aire . Sin lugar a dudas han perdido 1 cliente .
Por si fuera poco me entregaron el coche con un problema que generaron ellos rompiendo 1 pieza y que no se han querido hacer cargo.Queriendome volver a cobrar 700 euros por una avería generada por ellos mismos. Este concesionario ya nos es lo que era, sólo hay que ver las reseñas que esta generando .
Si tenéis un mercedes , desde luego nunca lo llevéis aquí porque no hay profesionalidad y no están a la altura de la marca MERCEDES .
Hola Cristian, Nos gustaría poder entender mejor lo ocurrido y encontrar una solución. Si estás dispuesto, te invitamos a contactarnos directamente para revisar tu caso. Gracias por tu tiempo y por ayudarnos a mejorar.
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