Xapa Motor

Muchísimas gracias Irene apreciamos tus palabras y ya sabes para lo que necesites. Aquí te esperamos, un abrazo.

Hola Jaime,

No entendemos tu comentario sobre la lentitud y la falta de profesionalidad. Cuando contactaste con nosotros nos indicaste que el sensor estaba desmontado y te dimos cita para revisarlo. Al comprobar el vehículo vimos que realmente el sensor estaba arrancado, por lo que desde el primer momento se te explicó que era necesario pedir la pieza para poder realizar la reparación correctamente. Finalmente te llevaste el coche porque no podías dejarlo y necesitabas utilizarlo con urgencia.

El material lleva varios días en el taller preparado para su montaje y se te ha llamado en varias ocasiones para traer el vehículo, pero nunca puedes dejarlo o necesitas que la reparación se realice de manera inmediata mientras esperas. De esta forma es imposible realizar el trabajo correctamente.

En nuestro taller trabajamos de manera profesional y respetando los tiempos necesarios para que las reparaciones queden bien hechas. Este tipo de trabajos no se pueden realizar “en 5 minutos” mientras el cliente espera, especialmente cuando hay que desmontar, montar y comprobar posteriormente que todo funciona correctamente.

Seguimos a tu disposición para finalizar la reparación cuando puedas dejar el vehículo el tiempo necesario para hacerlo bien. No obstante, esta valoración nos da a entender que finalmente no deseas realizar la reparación con nosotros. Si es así, te agradeceríamos que nos lo comunicaras para poder devolver el sensor, ya que lleva tiempo guardado en el taller.

Gracias por compartir su opinión.

Respecto a su comentario sobre el saludo, efectivamente el jefe de taller no le dio la mano. Como puede comprender, en un taller mecánico se trabaja continuamente con grasa y suciedad, y consideramos que dar la mano con las manos manchadas podría resultar una falta de respeto hacia el cliente, no todo lo contrario.

En cuanto a la atención telefónica, la llamada tuvo una duración superior a media hora, durante la cual nuestra secretaria le atendió con paciencia y educación, explicándole en varias ocasiones que no es posible dar un presupuesto cerrado, exacto y sin variación a céntimos sin haber visto el vehículo ni disponer de su ficha técnica. Aun así, se le facilitó un precio orientativo, tal y como se hace de manera profesional y responsable.

Usted insistió reiteradamente en comparar nuestro presupuesto con el de otros talleres, a los que usted mismo calificó de “chapuzas” y no nosotros como usted indica. Precisamente por trabajar con seriedad y transparencia, no ofrecemos precios cerrados sin la información necesaria, ya que preferimos ser honestos desde el principio y evitar sorpresas posteriores al cliente.

Lamentamos que nuestra forma de trabajar no haya sido de su agrado, pero le aseguramos que en todo momento fue atendido correctamente y con respeto, incluso ante una exigencia poco habitual. Seguiremos trabajando con el mismo criterio de profesionalidad que nos caracteriza.

Un saludo cordial.

Hola Gabriel, muchas gracias por tu valoración. Es un placer tener clientes así. 😘

hola Belén, sentimos lo ocurrido. El coste era elevado porque era una gran reparación. Ya hemos hablado con el mecánico y tomado las medidas correspondientes. Por favor, te pedimos que pasar por el taller y te limpiaremos todo lo manchado. En una situación así, te aconsejamos hablar directamente con el jefe taller y pondrá solución al momento. De nuevo te pedimos disculpas y esperamos que vuelvas.

Gracias por tu valoración y tus palabras, para nosotros es importante que se reconozcan nuestro trabajo. Esperamos que como dices, llevamos tu taller de confianza 😉

Gracias por tus palabras Ricardo, estamos para atender y dar solución a los problemas de sus vehículos.

Muchas gracias por tu valoración, en nuestro taller nos esforzamos diariamente por atender al cliente de la mejor forma.

Gracias Marisa por tus palabras. 😊

Gracias Cristobal por tus buenas palabras. Es un placer para nosotros e intentamos que todos nuestros clientes se lleven la misma sensación que tu.

Gracias Mª Jose por tu puntuación