M MOTOR CUPRA Castellón

Mi experiencia con este concesionario CUPRA está siendo muy decepcionante, especialmente en el servicio postventa.

Compré hace tres años un CUPRA León de exposición (vendedor: Sr. Sergio) sin que me dejaran añadir Cupra Care. Hasta hace poco todo fue correcto, incluso me facilitaron coche de sustitución cuando tuve un golpe lateral. El problema llega pocas semanas antes de acabar la garantía, cuando detecto agua en el interior de un foco trasero. La gestión ha sido tramitada principalmente por el Sr. Aitor, a quien agradezco su atención personal, sin perjuicio de la reclamación que formulo frente al funcionamiento global del servicio.

A partir de ahí, se inicia un recorrido de visitas al taller que sigue sin solución: el 14/10/2025 dejo el coche por primera vez para que vean el foco; el 30/10/2025 vuelvo para el peritaje; el 18/11/2025 lo dejo de nuevo para instalar el foco nuevo (que al instalarlo se dan cuenta que no funciona); y el 27/11/2025 regreso otra vez para montar otro foco que resulta no ser el modelo correcto. A día de hoy el foco sigue sin estar reparado y, además, tras las intervenciones los focos delanteros de larga distancia han quedado peor ajustados que antes.

Cada una de estas visitas implica dejar el vehículo durante horas, sin una hora clara de recogida y sin disponer de coche para desplazarme a trabajar, con la consiguiente alteración de mi jornada laboral y varios desplazamientos desde fuera de la ciudad. La única solución de movilidad ofrecida ha sido un taxi en una sola ocasión, mientras se insiste en que no tengo derecho a vehículo de sustitución, pese a tratarse de un problema cubierto por la garantía y agravado por la propia gestión del concesionario.

Resulta también llamativo que, siendo el mismo concesionario que sí me envió en su día una encuesta de satisfacción tras la compra del vehículo, en ningún momento he recibido ningún correo para valorar el servicio de taller, precisamente ahora que la experiencia está siendo claramente negativa.

En resumen, un servicio postventa muy por debajo de lo esperable para una marca como CUPRA, con errores encadenados, falta de previsión y escasa consideración hacia el tiempo y las necesidades del cliente.

Nefasta atención en el taller, he ido en busca de una solución para mi coche que se encuentra en garantía y ha empezado a tener ruidos ANORMALES en un cambio DSG como me han podido confirmar otras marcas del mismo grupo y ni el jefe de taller como recepcionistas han querido darme solución. Parece que cuando hay que hacer faena importante se lavan las manos. Finalmente he tenido que optar por una reclamación a la casa oficial CUPRA.

No puedo poner menos estrellas, el coche un fiasco, es un cupra fomentor, ha estado más tiempo en taller que en la calle y solo tiene año y medio, empecé en el primer mes y no he parado. No me dan solución , es lo que hay, no dan coche sustitución a pesar de las veces que ha entrado por fallos del propio coche, miedo me da cuando se pase la garantía, me va a costar más los arreglos que el coche. NO recomiendo a nadie que es compre un Cupra, no es fiable , sólo tendréis problemas, he hablado con mecánicos, otros propietarios y todos estamos igual.

Nuestra enhorabuena a Federico Hitner por su atención, profesionalidad y trato exquisito en la adquisición de nuestro nuevo vehículo.

Muy correcto y profesional el vendedor Sergio quedamos encantados.
El concesionario en general en muy buenas condiciones y con una amplia gama de coches por ofrecer.

Estoy mirando en comprarme un vehículo nuevo y estuve preguntando precios y características de sus vehículos y la verdad que fui muy bien atendido por Sergio B. Las instalaciones son muy chulas y la verdad que me gustó y estuve muy agusto. A si si da gusto visitar un concesionario.

Concesionario a la altura, comerciales excepcionales trato muy cercano por parte de Sergio, muy contento con mi Formentor.

Atención muy especial, tanto por parte de Fede, en un primer contacto como por Sergio, terminando de asesorarme perfectamente, en nada con mi cupra leon.

Voy a cambiar de coche, estuve en las instalaciones, el agasajamiento y el trato han sido excelentes. Obviamente es una clara opción donde comprar mi próximo coche.

Servicio de atención al cliente y postventa perfecto.

Excelentes profesionales, instalaciones de primer nivel y encantado con el trato de Sergio. Muy contento con Cupra.

Tienen un servicio de recepción muy amable y atentos. Su jefe de taller muy competente

Muy buen trabajo.

Instalaciones premium a la altura de la calidad y equipamientos de los modelos Cupra

Excelentes profesionales, buenas instalaciones y servicio inmejorable.

Buenos coches, buenos materiales y grandes profesionales!

Buen servicio y atención.