Kroman Ocación - Coches de segunda mano, ocasión y seminuevos en Castellón - Comprar y vender

Compré mi primer coche en esta casa en febrero, con toda la ilusión del mundo. En agosto, a los seis meses, el coche dejó de funcionar y ni siquiera arrancaba. Nos hemos informado y está claro que esto debe entrar en garantía, pero la casa se desentendió por completo y nos obligó a pagar una gran cantidad de dinero por un motor que no era nuestra responsabilidad.

La poca profesionalidad y la nula seriedad de esta empresa me han dejado profundamente decepcionada. Tenía pensado recomendarla, pero después de esta experiencia, jamás lo haré.

Y, sinceramente, si yo fuera otra persona y leyera mi reseña, me lo pensaría dos veces antes de fiarme de esta gente.

Muy poca profesionalidad, sobre todo a la hora de tratar con garantías. Cuando surge una avería, en lugar de responder como corresponde al vendedor, tienden a buscar la manera de eludir su responsabilidad.

Esta actitud genera desconfianza porque la garantía debería ser un respaldo claro y sin excusas. Que esta situación se repita con más clientes indica que no se trata de un caso aislado, sino de una forma de actuar que deja mucho que desear. Creo que sería importante que revisaran su forma de gestionar las garantías si quieren ganarse la confianza de quienes compran aquí.

Es muy frustrante que en lugar de hacerse responsables de lo que venden, se dediquen a poner excusas y a desviar la culpa hacia otros. Una garantía debería ser sinónimo de tranquilidad para el comprador, pero aquí se convierte en un obstáculo lleno de trabas y contradicciones.

En mi caso, las respuestas siempre iban encaminadas a evitar hacerse cargo de lo que corresponde, como si el cliente tuviera que demostrar una y otra vez algo evidente: que el coche falla y que está en garantía. Esa falta de seriedad no solo desgasta, también deja claro que la prioridad no es el cliente, sino zafarse de cualquier compromiso.

Lo peor de todo es que no soy la única persona que ha pasado por lo mismo; basta con leer otras reseñas para ver un patrón repetido. Creo que deberían reflexionar seriamente sobre cómo gestionan las garantías, porque lo que transmiten ahora mismo es desconfianza, falta de profesionalidad y cero empatía con quienes depositan su dinero y confianza en ellos.

Visto que no puedo responder directamente al mensaje, escribo esta reseña desde otro correo personal para dejar todo claro. Quiero dejar constancia de que no tengo ninguna necesidad de mentir: estoy contando mi situación para que nadie pase por lo mismo. Dicho esto, procedo a contestarles para que aquel que lo lea sepa la VERDAD, no vuestra “verdad”.

Cuando ocurrió la avería, la persona que debía atendernos estaba de vacaciones. No iba a dejar mi coche estropeado semanas esperando a que volviera, especialmente porque no tengo otro vehículo y no puedo transportarme de otra manera. Tras varios intentos de contacto, un trabajador nos indicó que lo lleváramos al taller oficial de FIAT, por lo que me parece incongruente que ahora digan lo contrario, como si intentaran eludir su poca responsabilidad y falta de seriedad.

Al principio se negaron a cubrir la reparación, alegando que no entraba en la garantía. Tuve que informarme bien e insistir hasta que finalmente lo reconocieron. Nada más lejos de la realidad: insisto, no tengo ninguna necesidad de mentir. Literalmente no gano nada.

Llevé el coche al taller oficial de FIAT, como corresponde, no a cualquier sitio “de mi elección” como se especifica. Decir ahora lo contrario es simplemente incoherente. Lo normal es llevar un vehículo al concesionario oficial de su marca. Pero claro, como se trata de un arreglo de 730€, no quisieron hacerse responsables, como si hubiera sido un gusto para mí pagarlos o si de mi responsabilidad se tratase que un coche se estropee a 6 meses de comprarlo, me deje tirada en la calle y automáticamente deje de funcionar. Es realmente vergonzoso que después de seguir el consejo del trabajador, se nos cobre esa cantidad y, como consecuencia, no hayan cubierto ni la mitad del coste que les correspondía (para ser exactos, 297€ y porque luchamos hasta el final, porque se negaban rotundamente). Como ven, estoy siendo totalmente transparente.

Siento ofenderles y creedme que lo último que me hubiera gustado es tener que escribir esto. No me gustan las injusticias y creo que debo luchar por mis derechos y por LA VERDAD, no su verdad. Pero más siento haber tenido que vivir y lidiar con esta situación con un coche prácticamente nuevo, sin que se me ofreciera una solución inmediata. Y encima que se me pusieran pegas y ahora se ofendan por la reseña. Estoy muy triste y decepcionada.

Me tranquiliza ver que no soy la única que ha tenido problemas con esta empresa, porque literalmente me están tratando de “mentirosa”, y el tema de la garantía es algo que han intentado colar a más personas (solo hay que leer sus reseñas negativas y las respuestas). A mí, afortunadamente, no me han podido engañar, aunque, por desgracia, se han salido medianamente con la suya.

Escribo esto porque quiero que otras personas sepan lo que pasó, desde una perspectiva REALISTA. Me considero una persona empática y no me gustaría que nadie más pasara por lo mismo que yo, me partiría el alma. Es importante que se conozca la realidad y la falta de profesionalidad y seriedad de esta empresa… Pero intentar “lavarse las manos” con la respuesta a mi reseña con alguna que otra incongruencia no borra ni un segundo de lo que tuve que pasar. 😢❤️

Un saludo cordial

Bueno quiero destacar la atención, predisposición y amabilidad de Andrés, hacia mucho tiempo que no daba con un vendedor de la calidad humana de él.Soy profesional de ventas así que se de lo que hablo.Excelente todo.He comprado un auto de muy poco dinero y me ha atendido como si fuese un Ferrari.Repetiria sin duda .Gracias Andreu !!

Me ha encantado la atención y profesionalismo, todo muy correcto, Andreu que fue quien nos atendió, todo el tiempo pendiente de nosotros muy diligente, con un trato maravilloso , estamos felices de nuestra nueva compra , recomiendo Kroman al 100%, sin duda allí volveríamos a comprar.

Acabamos de comprar un coche para mi hija en Kroman Ocasión y no podemos estar más contentas. El coche precioso, muy bien cuidado, prácticamente nuevo.
La atención ha sido espectacular desde el primer momento: cercanos, profesionales y muy atentos en todo. Nos han dado muchísima confianza y todo ha ido genial.
Repetiríamos sin dudarlo.
100% Recomendables. Gracias por todo!!!

Muy contento por el trato personal y comercial recibido. Lo recomiendo para cualquiera que necesite comprar coche de segunda mano.

Personal muy amable, los coches están en perfectas condiciones y sus precios son accesibles al público en general.

Hemos alquilado una Autocaravana (6 personas)para pasar el Finde de Año en los Pirineos Aragoneses con los 3 niños y a superado nuestras expectativas!!! La autocaravana es espectacular muy muy cómoda ,tanto para dormir como cocinar como hacer vida dentro,nos atendieron genial y nos dieron todas las facilidades del mundo ! Se conduce muy fácil y cómodo tanto en autopistas como en carretera secundaria.Seguro que volvemos a repetir la experiencia a sido inmejorable! Los niños super felices y con ganas de contarle a todo el mundo las vacaciones en autocaravana que han vivido!gracias a todo el equipo de Kroman por todo!

Quedamos muy satisfechos durante todo el proceso de compra, todo en los términos comentados y en poco tiempo nos entregaron el coche impecable. Destacar la profesionalidad de Andreu, quien se mostró amable y resolutivo en todo momento . Gracias!

Hola, nos atendió Andreu. Fue todo muy rápido y fácil. En pocos días ya teníamos nuestro coche. De momento, todo genial. Gracias por todo.

Trato de 10, muy amables y sobretodo profesionales, encantado desde el primer momento hasta el último.

Da gusto comprar un coche en kroman ocasión, fácil y rápido, lo mejor de todo es el trato de Andreu, fantástico, maravilloso, gracias por todo .

¡Muy contento con el trato recibido por el equipo de Kroman! El coche está impecable y todo el proceso ha sido super rápido. ¡Mil gracias a Andreu y Manuel! Lo recomiendo al 100%

Excelente atención la que recibí de parte del equipo de kroman, desde el primer momento en el que fui a mirar coches, dure un tiempo en conseguir el indicado, y desde el primer momento hasta la entrega del coche siempre me hicieron sentir confiado y bien atendido, recomendados sin duda alguna. Gracias por felicitarme las cosas y hacer posible está adquisición sigan adelante trabajando de la misma manera. 💪🏼

Super buen atención al cliente, muy profesional y con palabra. El día que me dijo que se me entraba el coche, se me entregó sin problemas. Eficiente y rápido. Y el coche impoluto. Recomendadisimo

Muy contenta con mi coche nuevo. Después de recorrer varios concesionarios, kroman ocasión nos pareció el más serio y el de más confianza.1 año de garantía y el coche revisado. Todo genial y muy rápido. En menos de una semana ya lo tengo en casa. El trato recibido ha sido exquisito. Y eso ha sido gracias a ANDREU , que desde el primer momento hasta la entrega del vehículo nos ha atendido de maravilla con su cercanía, amabilidad y profesionalidad. Destacar que el trato humano es lo que marca la diferencia y eso es de agradecer.

Super contenta con la compra, lo recomiendo!!!
Y sobre todo la atención de Andreu , en todo momento me lo ha explicado todo al detalle y siempre está disponible para cualquier duda que tengas.
Recomendable 100 por 100

Bueno, vamos a explicar todos los problemas con la compra de un coche en este concesionario de ocasion.
Compré un vehículo que había tenido un accidente frontal sin saberlo, donde en su anuncio indican que no han tenido ningún accidente con su ‘certificado de accidentes’.

A continuación vienen los problemas: De primeras me doy cuenta de que me han puesto un aceite no autorizado por el fabricante, que si no llego a darme cuenta, a saber cuánto podría haber durado ese motor por una negligencia tan grave, a raíz de esto, llevamos el coche a mi mecánico para el cambio de aceite, y encontramos una fuga de aceite en el cárter del vehículo (adjunto fotos). También le comento que mire el parachoques, pues no paran de salirse las puntas laterales. Mi mecánico lo mira más en profundidad y me dice que por debajo está repintado y que seguramente se salga de sus grapas por algún accidente y haya algo descuadrado.

Al informarles de todo esto, ellos se desentienden con lo del parachoques, alegando que seguramente alguien me haya dado un golpe aparcando y se haya salido, y que no entra por garantía, que ellos en carfax (parece es lo que usan como ‘certificado’) aparece que no hay siniestros informados. Obviamente carfax no certifica nada y es sólo una referencia en la que pueden faltar datos como se indica en el propio informe, a parte, puede haber sido reparado sin parte alguno, por lo que aquí en este caso seguro que no aparecerá. Al final contraté un perito y su peritaje confirmó lo que nos temíamos, franquicias capo/parachoques/puerta descuadradas por un siniestro que no ha sido bien reparado, y motivo por el cual el parachoques no para de salirse de su sitio.

El coche parece que ni lo revisaron, todos los errores de diagnosis que había tenido estaban presentes y no habían sido borrados, y tras borrarlos y volver a arrancar el vehículo, volvieron a salir 3 errores, 2 permanentes relacionados con las ventanillas y otro intermitente (que tras borrarse apreció de nuevo) causado por algo relacionado con el ABS o control de estabilidad. El coche era de alquiler, cosa que tampoco informan hasta que lees el contrato de compraventa. Tras todo esto, seguían dando largas con el parachoques pese al informe del perito. Al final encontré fotos del coche en su concesionario donde se ven las franquicias descuadradas, y a raíz de esto se ‘abrieron’ a negociar, ofreciéndome 100€ para que reparase el coche. Tras la oferta de 100€ y mi negativa, me dijeron que no podían hacer más hasta que su jefe volviese de vacaciones, y cuando volvió, al ser informado de que tenía imágenes y procederíamos a la demanda, nos dijeron que llevásemos el coche a un taller para que lo revisaran, y tras adjuntar presupuesto, ya verían que decisión tomaban. De primeras casi seguro no iban a asumir el coste total de la reparación, pues estos trabajos tienen un alto coste, y no es posible tener un precio cerrado, ya nunca se sabe si luego mientras desmontas puede haber algo más que no se ve a simple vista, a parte viendo como me intentaron ‘regatear’ la factura de la reparación de aceite, diciendo que nadie ha autorizado el cambio de ruedas de delante a atrás y viceversa (esto fue informado ya que la dirección vibraba mucho a cierta velocidad, y mi mecánico solucionó el problema con este cambio, tras ellos decirle que lo revisara). Al final, de los 2 meses que he tenido el vehículo no lo he disfrutado ni un solo día, entre que estaba más en el mecánico que en carretera, y a parte, estás día si y día también pensando si te vas a encontrar con algún fallo más en el coche o si te va a dejar tirado, lo que haces que no pares de arrepentirte de la compra y estés intranquilo. El coche lo tuve que acabar malvendiendo, por lo que no se si mas adelante hubiese tenido otros fallos, pero la de problemas que ha tenido en tan solo 2 meses…

Si el coche hubiese costado 1000€ y tuviese 10-15 años, sería entendible que apareciesen algunos fallos, pero es un coche de apenas 2 años que costó casi 17000€, luego tendrán la cara de decir que aparcando alguien nos dio algún golpe