OcasionPlus Castellón - Villarreal | Concesionario de coches de segunda mano

Experiencia muy decepcionante.
Tras hablar previamente por teléfono con un comercial llamado Alejandro, acordamos varias condiciones antes de desplazarme al concesionario: posible inclusión de una segunda llave (el coche solo disponía de una), entrega con el depósito lleno y condiciones de garantía ligadas a la financiación.
Me desplacé expresamente al concesionario que él me indicó y, al llegar, estuve hablando con Alejandro y me dijo que era en el de al lado, por lo que tuve que volver a desplazarme por un error al indicarme el concesionario, me remitió a otro comercial (Mario) porque es donde se suponía que estaba el coche, quien me comunicó que no tenía constancia de ninguno de los acuerdos previos y que no se respetaba nada de lo hablado anteriormente.
Además, el coche no se encontraba en la tienda, ya que estaba en el taller realizando un cambio de aceite, circunstancia que no se me había informado previamente, por lo que el desplazamiento resultó inútil.
Durante la atención en el concesionario, mientras hablaba con el comercial Mario y mostraba interés real en la compra, éste interrumpió la conversación en varias ocasiones (hasta cuatro) para atender llamadas telefónicas y a otro cliente interesado en un vehículo distinto, pidiéndome que esperara repetidamente. Finalmente, ante esta situación y la falta de atención continuada, decidí marcharme.
Entiendo que pueda haber carga de trabajo, pero como cliente considero que la falta de coordinación interna, de información previa y de atención durante la visita es inaceptable, especialmente cuando el desplazamiento se realiza expresamente para ver un vehículo concreto.
Mi valoración se basa únicamente en esta experiencia y en la sensación de falta de seriedad y consideración hacia el tiempo del cliente.

No pongo 0 estrellas porque no se puede. Una vergüenza, gente chapuza e incompetente, llevo 3 semanas con el coche en el taller y llamo hoy a preguntar y no tienen ni idea donde está el coche. Y eso que lo compré hace dos meses, para vender si son rápidos pero para arreglar los fallos que te salen dos días después de comprarlo se hacen los locos. El mecánico, una vergüenza y un maleducado, con tantas reseñas malas no entiendo como tienen tantos locales. Ahh y aparte dice que si tengo mucha prisa que pase por el y que no estará arreglado. Dais pena y vergüenza, estafadores

Un auténtico desastre. No he visto gente más incompetente y más sinvergüenza.
En primer lugar decir que somos personas muy tranquilas y educadas y han conseguido que estemos desesperados. Para empezar el comercial que me atendió nos prometió la devolución del cambio de nombre, dinero que nunca vimos ni veremos por lo visto. Nos obligó a financiar y a poner una reseña positiva antes de nada y nos vendió un coche híbrido que resultó micro híbrido (no entendíamos de coches y nos engañó).
Cuando fuimos a reclamar porque este chico directamente dejó de contestarnos nos dijeron que habláramos con atención al cliente que nos lo iban a arreglar seguro. La experiencia con atención al cliente ha sido nefasta porque ni si quiera se leen lo que les dices y te preguntan cosas que ya les has explicado además de no solucionar nada.
El chico que nos lo vendió ya no está pero es que los comerciales que están ahí, tanto Jose como Samuel solo hacen que decir que se encargan personalmente de todo para no decirte nada y no volver a saber de ellos si no vas. Hasta el punto de que nos dicen que es que claro " no te debes fiar nunca de un comercial" eso dicho por el comercial y que su recomendación es que siempre compremos coches nuevos porque los de segunda mano ya se sabe... Quiero decirte que no todo el mundo estafa, entiendo que es a lo que estáis acostumbrados pero normalmente puedes fiarte de lo que te dicen, o así debería ser.
Por otro lado el coche ha tenido una serie de averías y desperfectos que no han sabido arreglar y que como el coche está aún en garantía de la Ford me dicen que lo van a mandar allí. Me citan un día porque al día siguiente tenía cita en la Ford y al día siguiente me llaman para decirme que no, que se han equivocado y no tiene cita en la Ford. Patri, una chica nueva que parece que por fin hablamos con alguien con sentido común nos dice que ella se encarga de gestionarlo y nos pide disculpas. De esto hace casi dos meses y ya tampoco nos contesta a los mensajes, como se nos acabe la garantía de la Ford y nos quedemos con las averías veremos a ver qué pasa.
No puedo estar más enfadada, siento que me han engañado desde el primero hasta el último que me ha atendido.

Una experiencia verdaderamente excelente en el concesionario eh. José Ángel demostró muchísima paciencia, y me lo explico todo a las claras y me asistio a seleccionar, sin presiones de ningun tipo. A la postre, hallé precisamente el automóvil que andaba buscando. Altamente recomendable definitivamente.

Todo perfecto. Compré un vehículo y la experiencia ha sido muy buena. Me atendió Samuel y todo han sido facilidades y claridad desde el primer momento. Si vuelvo a necesitar un vehículo volveré a visitar esta tienda y concretamente a Samuel. Gracias por todo

El servicio ha sido lamentable. Encontre un coche que me gustaba y llevo una semana detrás de ellos intentando probarlo y no puedo porque han perdido las llaves. He hablado con 3 vendedores distintos y todos me han dicho que me llamarían y ninguno me ha llamado ni en el plazo que me habían dicho que me llamarían ni en ningún momento. He tenido que estar llamando y todos me han dicho que podría probar el coche en el plazo que pedía y al final me voy de la ciudad sin haber probado el coche, aunque viendo el resto de reseñas no me sorprende ver el servicio tan nefasto que se ofrece.

Estoy intentando hablar con taller para que me den cita para llevar el coche. Una semana y todavía no lo he conseguido. Una auténtica verguenza. Me han dado al menos 6 números de teléfono, pero ninguno de ellos es del taller. Una auténtica pérdida de tiempo. Parede que se estén riendo de la gente. Vergonzoso.

El trato con Samuel ha sido excelente desde el primer día. Nos explicó en base a lo que buscábamos lo que más nos interesaba y todos los detalles. Atento a la venta y con contestación rápida a dudas. Un placer.

No pongo menos estrellas porque no se puede: Vemos un coche que se anuncia en su página web y llamamos para ver si podemos verlo. Nos salta la centralita y me atiende una chica de Madrid (que no tiene nada que ver ni sabe los coches que hay en Castellón). Me dice que podemos ir a verlo a esta dirección a las 12:30 y que preguntemos por Alejandro. Vamos hasta Castellón (50mins en coche) y cuando llegamos nos atiende un tal Samuel y nos dice que ese coche ya se ha vendido y que además estaba sin garantía porque no funcionaba y solo lo vendía a empresas, nos quedamos a cuadros y le preguntamos: y ahora que? Sin muchas ganas, nos enseña un abarth de 20.000€ y tenemos que preguntarle y sacarle información de si tenían cosas parecidas a lo que veníamos buscando. No nos enseña nada al final porque según él se había caído el sistema y nos vacila diciendo que la gasolina y nuestro tiempo que hemos gastado en ir hasta ahí nos lo compensará con un detalle en el coche que cómpremos con ellos (?). ENCIMA nos llama a las 20;30 diciendo que teníamos una cita (no sentimental, jaja que gracioso es) y que no he ido a ver un passat (íbamos a ver un mini). Le explicamos que sois un desastre,!que no os aclaráis y que nos habéis hecho perder el tiempo y coge el tío se indigna y nos pregunta que qué habíamos hecho en su lugar (para empezar disculparte) y que somos unos clientes muy difíciles Y NOS CUELGA. Tremenda faltada de respeto y fatal vendedor el SAMUEL de Almassora

La experiencia ha sido muy buena. Samuel ha sido súper disponible y amable en todo momento. Me ha acompañado durante todo el proceso, resolviendo cualquier detalle que pudiera surgir y manteniéndose siempre en comunicación conmigo. Totalmente recomendable!

Samuel ha sido muy majo, agradable y muy respetuoso. Nos a atendido muy bien y con paciencia.
También he estado con Dani y Fran que han sido muy majos y agradables.
He estado muy a gusto. Muchas gracias por vuestra atención 😁

Tal cual lo describen, venta muy rapida pero a la hora de reparar y que cubra la garantía, la cual contrate para dos años, ni respuesta en 3 meses, se pasan la pelota continuamente.
Muy lamentable

GENTUZAS. Esa es la definición perfecta. Te OBLIGAN a dejar una reseña antes de que lleguen los problemas posteriores.
- En el contrato firmas la garantía premium de ocasión + aunque el vehículo tenga la garantía oficial. Dijeron que entraba en vigor cuando finalizara la oficial: MENTIRA. La pagas para nada.
- las llaves de respuesto debían llegar al mes o dos de la compra. Han pasado 7 meses, aún las estamos esperando. Nos han llegado a decir que no existen, en consumo tenemos la reclamación esperando.
- Te dicen que te lo dan revisado. Al mes estábamos cambiando los discos de freno cuando se supone que le quedaba un 60%.
- la comercial que nos atendió una vez llegados los problemas nos dijeron que la habían despedido, tirando balones fuera.

Lo peor es que ahora preguntamos y todo el mundo ha tenido una mala experiencia con ellos, una lástima no haberlo sabido antes. Así que mucho ojo, ojalá esta reseña os ayude en algo.

Gran trato y grandes profesionales!!! Ha sido una muy buen experiencia. El coche ha sido entregado limpio y en perfectas condiciones. Gracias por todo!

Compre un coche con este concesionario, todo muy bien mientras se hizo la compra la mejor atencion , al sacar el coche del concesionario a las 2 horas presento un fallo en el motor por recalentamiento , tardaron 3 semanas en entregarme el coche , en este tiempo el trato que recibí fue el peor siempre tuve que estar llamando pocas veces respondían, pagamos una garantía premium que se supone que te dan un coche de sustitución si tarda más de 4 dias cosa que nunca recibí, no puedes poner la queja con nadie porque el decir es que el coche esta en el taller y que te lo darán cuando esté que hemos corrido con suerte porque hay coches que tardan 2 meses , la peor experiencia de haber comprado un coche con ellos y al ver las otras reseñas veo que son muchos casos parecidos al mio .

Sinceramente sigo alucinando con la cantidad de mentiras te venden el coche por un precio y después te hacen la financiación por bastante más dinero por arriba, CUIDADO que te dicen que la financiación está aprobada y después te piden 500€ de reserva que no vas a volver a ver, te cobran la garantía cuando eso no es legal te engañan desde que entras por la puerta hasta que sales, y no te molestes en querer cuadrar los números con ellos por qué es misión imposible.
Te dicen que te han dicho cosas que no te han dicho, vamos si queréis tirar vuestro dinero es el mejor sitio. Siguen sin cuadrarme los números por ningún sitio, en fin el coche tampoco está en condiciones pero ahora es como para confiar que algo harán bien. Yo lo he dejado en manos de mis abogados y veremos a ver cómo terminamos.
Ah!!! Seguimos sin tener los papeles del coche que se suponen están por llegar….

Escribí una reseña hace unos días y ahora me veo obligada a eliminarla y escribir una nueva, más ajustada a la realidad, ya que finalmente mi experiencia con ocasionplus ha resultado algo decepcionante.

En septiembre de 2025 realicé una reserva de 350 € para un vehículo, después de que el comercial me asegurara que ese importe sería devuelto íntegramente tras la entrega. Sin embargo, solo me han reembolsado 100 €, alegando después —y sin haberlo informado previamente— que los 250 € restantes correspondían a “gastos de grúa”, ya que el coche venía de Alicante.

De haberlo sabido, me habría desplazado personalmente a recogerlo, puesto que está relativamente cerca y así habría evitado un gasto que no se me comunicó en ningún momento (al contrario, el comercial me aseguró que el traslado sería gratuito).

Además, durante todo el proceso sentí falta de transparencia y mucha presión para firmar rápidamente la documentación, incluso el contrato de financiación, sin poder leerlo con calma (error mío, pero creí las palabras del comercial Samuel, ya que parecía sincero). Cuando intenté ejercer mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal, me lo negaron, diciendo que “es muy complicado”, y que “haberlo dicho antes”.

Al menos estoy contenta con el coche, aunque espero que no tenga ningún problema, porque no confío en cómo funcionaría la garantía ni en la atención postventa.

He presentado una reclamación interna a su correo de atención al cliente pero no ha servido de nada y ahora voy a proceder a presentar una reclamación formal. Mi consejo es que nadie firme ni pague nada sin tener por escrito todas las condiciones y promesas del comercial, porque obviamente fueron verbales.

Ojalá mi experiencia sirva para que otros clientes eviten pasar por algo similar.

Actualización a fecha 22/10/2025: He leído la respuesta pública de OcasionPlus, en la que afirman no haber podido localizar mis datos. Sinceramente, me sorprende y me resulta indignante, ya que llevo más de una semana en contacto con su departamento de atención al cliente, donde me dicen que envíe mis datos para ofrecerme "la mejor solución posible". Les remití toda la documentación el día 10/10/2025 y he recibido incluso respuesta de su parte negando la devolución.

Por eso, leer ahora que "no encuentran mis datos" solo demuestra que su respuesta pública busca aparentar interés ante los demás, no resolver los problemas reales de los clientes.

Lo que espero no es un mensaje genérico (porque veo que es el mismo que contestan a todo el mundo), sino una solución coherente con los hechos que ya conocen perfectamente.

Acabamos de adquirir un coche en esta tienda de ocasión plus , desde el primer momento la profesionalidad de Samuel me ha facilitado mucho la decisión de compra así como todo el proceso. Siempre atento , contestando a mis dudas muy rápido . Así da gusto comprar un coche de segunda mano .

Servicio post venta vergonzoso. Que no se te estropee algo, porque la atención es lenta, confusa y poco clara, y desde luego “barriendo” por su beneficio. No compréis

El trato que nos dio el comercial Alejandro ha sido estupendo. Nos lo explicó todo a la perfección desde un principio, nos facilitó las gestiones a realizar y nos encontró el coche que necesitábamos