Javi, lamentamos sinceramente la experiencia que nos trasladas y entendemos tu malestar.
Somos conscientes de que los plazos en postventa no han sido los deseados y sentimos las molestias que esto te haya podido ocasionar.

Actualmente, estamos trabajando para reforzar nuestra área técnica, en un contexto general de escasez de profesionales cualificados y largos procesos de formación y homologación, lo que en determinados momentos puede afectar a los tiempos de espera. En cualquier caso, queremos que sepas que estamos realizando nuevas incorporaciones y acelerando los procesos de formación con el objetivo de acortar plazos y mejorar el servicio.

En esta línea, hemos implantado un nuevo horario continuo en postventa, de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 (sábados cerrado), precisamente para optimizar recursos, mejorar la planificación interna y reducir los tiempos de intervención.

En cuanto al coste de la mano de obra, este responde a tarifas oficiales del sector y a la cualificación técnica requerida, aunque tomamos nota de tu percepción.

Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando, y quedamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional.

¡Muchas gracias, Kevin! Nos alegra mucho saber que la experiencia con Sergio y todo el equipo fue tan positiva y que tu Kia Ceed estuvo listo en tiempo récord, con un trato cercano y una explicación completa de cada detalle. Gracias por recomendarnos y por confiar en nosotros. ¡Disfruta muchísimo de tu nuevo coche!"

¡Muchas gracias, Enrique! Nos alegra saber que la experiencia en la compra de tu Kia e-Niro fue excelente y que Javier te ofreció un trato a la altura.
Disfruta mucho de tu nuevo coche y aquí estamos para lo que necesites.

María, muchísimas gracias por vuestras palabras y por compartir una experiencia tan detallada.
Nos alegra enormemente saber que tanto Sergio, la jefa de ventas y todo el equipo Kia de Burgos supieron encontrar el coche que encajaba perfectamente con lo que buscabais, cuidando cada detalle: desde el diseño y el color hasta las prestaciones y acabados.
Es un placer saber que la entrega fue tan ágil y que estáis disfrutando de vuestro nuevo coche, con la tranquilidad añadida de la garantía de 7 años.
Gracias de corazón por vuestra confianza en el Grupo Julián. Aquí estaremos para lo que necesitéis.

Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Tomamos en serio tus comentarios y seguiremos trabajando para mejorar nuestro servicio.

¡Gracias por tu reseña, Esteban! Nos encanta saber que Luis Lobato y Sergio te brindaron una excelente atención. Es un honor que sigáis confiando en nosotros y que ya disfrutéis de vuestro tercer Kia. ¡Mil gracias por vuestra fidelidad y que lo disfrutéis mucho!

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la que esperabas y agradecemos que hayas compartido tu opinión, Jesús. Nos gustaría aclarar algunos aspectos para ofrecer transparencia a quienes lean tu reseña. En su momento, el asesor te informó de que, debido al tipo de avería que presentaba el vehículo y que podía complicarse, te llamaría personalmente cuando la reparación estuviera finalizada. Sin embargo, acudiste antes de que pudiéramos avisarte. Queremos dejar claro que nunca hubo intención de incomodarte ni de derivarte por molestar. En cuanto a la impresión de que “no se le había hecho nada” al coche, sentimos que te quedara esa sensación. Nuestros técnicos sí habían realizado las comprobaciones y pasos previos necesarios antes de proceder con la regeneración, como parte del protocolo habitual de diagnóstico. Lamentamos de verdad que la situación no se interpretara como queríamos y que te llevaras esa impresión. Nuestro objetivo siempre es ayudar y atender de la mejor manera posible. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta o gestión que puedas necesitar en el futuro.

Muchas gracias por tu valoración, Chechu. Encantados de poder ayudarte. Un saludo.

¡Gracias por vuestra confianza, Isabel! Nos alegra mucho que estéis tan contentos con vuestro nuevo KIA y con la atención de Sergio y del equipo. ¡Disfrutadlo al máximo en cada viaje!

Lamentamos sinceramente la situación y comprendemos tu malestar, Ana. Tras revisar tu caso, podemos confirmar que en todo momento se actuó con transparencia, informándote de cada paso del diagnóstico y solicitando siempre tu autorización antes de realizar cualquier intervención. Lamentamos profundamente que la avería haya tenido un desenlace tan negativo y quedamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional. Un saludo.

Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido la que esperabas, Ricardo. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros directamente para poder revisar tu caso y mejorar en lo que esté en nuestras manos. Gracias por compartir tu opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando. Un saludo,

Hola, Concha. Lamentamos mucho leer tu comentario, aunque no tenemos constancia de una visita reciente con las características que mencionas y en nuestro concesionario Kia no tenemos jefe de ventas, sino jefa. Nos gustaría poder aclarar lo sucedido y asegurarnos de que no haya ningún malentendido. Te invitamos a ponerte en contacto directo con nosotros para poder contrastar la información y, si fuera el caso, mejorar aquello que no haya estado a la altura. Gracias por tu tiempo.