Concesionario Oficial TOYOTA Lejona - Toyota Japan Car

Quiero agradecer y valorar muy positivamente el trato y todas las explicaciones recibidas a nuestras preguntas, por parte del comercial D. DAVID CABALLERO, por su amabilidad, paciencia y resolución rápida y eficaz a mis requerimientos particulares como discapacitado reconocido por la Diputación de Bizkaia.
NO sólo me vendió mi Toyota RAV 4, si no que realizó y resolvió que se transformará mi coche, en mi coche adaptado a mi discapacidad.
Muchas Gracias David, por tu profesionlidad y empatia, facilitandome que de nuevo pueda conducir legalmente mi coche adaptado

Para que no hos pase lo mismo que ami, con la compra de un coche por parte del vendedor Javi.
Desde el primer momento, tanto ami como a mi pareja, nos transmitido que dentro de la compra del coche entra el primer año de seguro asi como el mantenimiento de los 4 primeros años, GRATIS.
Pasado unos meses y cuando se va a cancelar el prestamo, nos damos cuenta que en la documentacion en un renglón en pequeño, aparece: NO CONDICIONANTE: SERVICIO 2015€. se pregunta y nos dicen que es el mantenimiento de los cuatro años.
Se llama al jefe de compra y dice que como esta firmado el documento, esta aceptado y ya no se puede hacer nada.
asi se las gastan, eso si aqui no quedara esto.

Hemos ido al taller con la intención de pedir una cita para que nos cambiaran dos bombillas que teníamos fundidas en nuestro Auris y nos ha atendido a nuestra llegada Endika, de recepción, quien nos ha solucionado el problema al momento. Ha sido muy amable con nosotros, cercano, y eficaz. La verdad es que se agradece un trato así hoy en día.

Incompetentes profesionalmente hablando. Llevé a reparar un golpe, y su trabajo ha sido muy malo. La puerta le cuesta cerrar, los acabados son chapuceros, tardaron un mes más de lo acordado. Y cuando intentabas hablar con ellos por teléfono, te daban largas o directamente ni contestaban. Hasta tal fue el punto, que el día de la entrega, estuvieron buscando el coche 20 min, porque lo habían perdido dentro de su taller. Vergonzoso. No vayáis a este taller.

No pongo menos por no dejar Google,
Les pregunto por un Auris de ocasión y la verdad siempre muy amable Lucía García que me comenta los detalles me dice textualmente
” Hola, la garantía solo es apta aquí, puesto que es un coche con más de 10 años y la garantía en este caso es una autogarantia que aporta el grupo Japan (los 4 concesionarios de Vizcaya).
” algo que como saben no es legal

Claro está pase del coche, si están así con una garantía a saber si fuese algo más serio.

Malísimos. Compre un coche de ocasión y llevo 4 reparaciones en 10 meses de un problema que no resuelven. Estoy perdiendo la esperanza de que lo vayan a reparar, y para colmo son malísimos con el trato al cliente. La culpa es tuya por defecto, algo harás mal. Meses esperando repuestos, y cuando van a reparar lo que iba a ser 2 días es una semana. Teniendo cita para recoger el coche, llamo para confirmar que está terminado y no te cogen. Después de 5 llamadas me presento en el taller y resulta que no lo tengo para recoger y no han sido capaces ya no de cogerme el teléfono, sino de haberme llamado para decirme que no está listo siquiera. Me hicieron ir para reparar el coche y no habia pieza de repuesto,… en fin una tras otra NO VUELVO A COMPRAR UN TOYOTA EN LA VIDA. Me compro un coche chino antes que no me puede salir peor. Toyota saldrá bueno pero el servicio es un 0.
A mi me han perdido como cliente, en cuanto pueda le doy puerta al coche. No te digo lo que puedo decir cuando recomiende a alguien comprarse un coche,…

Estamos encantados con Ana, una de las comerciales de la empresa!Fuimos ha hacer una simulacion de presupuesto para comprar un toyota rav4 hibrido. Y aunque el presupuesto no nos acabo de cuadrar, tenemos que decir que el trato fue perfecto. Ana estuvo atenta a todo lo que le pedimos y fue un encanto. Gracias!

Malisima experiencia con el taller. El 22 Julio entra el coche en el taller con fallo de batería híbrida. 18 días mas tarde nos llaman que podemos pasar a recogerlo, que el fallo era que la batería de 12 voltios que no cargaba por tema calor, nos dicen que lo prueban y que todo esta bien.
Pasado una semana el coche nos deja tirados de nuevo señalando el panel el mismo fallo, la direccion bloqueada y el coche no acelera a parte de hacer un ruido raro. Después de otros 10 días hoy nos entregan el coche comunicándonos que daba un fallo la batería híbrida y que ha sido recargada. Tenemos el plan flexible de toyota pero ellos deciden no cambiar la batería y la recargan el coche nos vuelve a dejarnos tirados.
Que nos van a decir ahora? Enserio estan mirando el coche como se debería? Es normal que en un mes y pico tres veces en el taller el coche nos deje tirados?
Creo que ni el jefe de taller ni el resto de plantilla esta haciendo el trabajo necesario para subsanar la deficiencia.

La verdad que contactar con Mantenimiento es una odisea. Está claro que la prioridad son las ventas, luego atenderlas ya es otro cantar. Si consíguelas que te contesten chapò, que luego te expliquen algo de lo que se ha hecho o no se ha hecho, tela marinera.
La mejor forma de ayudar que se me ocurre es que el próximo coche sea de otra marca. Pobre Toyota quien te ha visto y quien te ve!

Hola soy Patxi y cris hoy DAVID nos ha entregado el coche desde que nos enseño el coche hasta la entrega de hoy a SIDO MUY PROFESIONAL Y AMABLE dando todo tipo de explicaciones para que no tuviéramos ninguna duda todo han sido facilidades

Muy contento con la compra de mi corolla
Gracias a Iñigo Valdivielso
Un profesional, muy transparente y cercano, lo explica todo al detalle!!

Compré un Toyota Corolla 140H Active Plus de ocasión a través del concesionario Japan Car – Talleres y Exposición en Lejona (Bizkaia) y ha sido una de las peores experiencias que he tenido con un concesionario oficial.

Mi contacto fue David, el comercial que gestionó todo el proceso: reserva, tasación de mi coche, transporte y entrega. Desde el inicio, las cosas fueron mal. Pagamos por un transporte del vehículo que nunca se realizó, y el concesionario se lavó las manos diciendo que era una empresa externa, aunque luego lo incluyeron de forma vaga en el contrato.

Cuando por fin recibí el coche, casi un mes después, el estado era inaceptable para un vehículo que supuestamente ha sido “revisado y reacondicionado” bajo el programa Toyota Ocasión, que promete más de 150 puntos de control y estado “como nuevo”.

Esto fue lo que me encontré:

Óxido visible en partes del motor.

Defectos interiores (piezas mal encajadas o directamente ausentes).

Suelo hundido en conductor y copiloto.

Desperfectos en la carrocería, pese a que me aseguraron que había pasado por chapa y pintura.

Kilometraje superior al indicado en el momento de la compra, sin ninguna explicación razonable.

Lo peor: cuando señalé los daños, me ofrecieron enviarme pintura para que los arreglara yo mismo. ¿En serio? Esto no es lo que esperas tras pagar 24.290 € por un coche “como nuevo”.

Para más inri, tengo una oferta oficial para un coche nuevo (versión 2025) con características similares por 27.000 €. La diferencia no justifica este nivel de dejadez ni el estado lamentable del coche recibido.

Toyota debería revisar cómo algunos de sus concesionarios tratan al cliente. Esta experiencia deja en entredicho los estándares de calidad de Toyota Ocasión.

No podré responder a esta reseña si el concesionario intenta justificar lo ocurrido. Pero sinceramente, no se fíen de lo que digan: mi experiencia fue pésima, y tengo todas las pruebas (fotos, facturas, comunicaciones) que lo respaldan.

La marca TOYOTA FIABILIDAD, dicen, en garantía de fábrica se me estropeó el amortiguador trasero derecho y me lo cambiaron, 3 años más tarde se me rompe el trasero izquierdo y tengo que cambiar los dos traseros según dicen para poder garantizar mi seguridad y la del vehículo porque no es fiable tener dos amortiguadores con diferentes desgaste. Respuesta de Toyota que en garantía solo cambian el elemento dañado, aunque sea de obligado por seguridad fuera de garantía.

Vivo a una hora del concesionario y tenía cita para hoy a las 8:30 que me la dieron el día 5 de agosto después de entregarme mi coche reparado tardando casi dos meses en ello y se olvidaron hacer el mantenimiento y hoy me dicen que no hay cita.

Desde que han puesto un "asistente virtual" llamado Aivora. La comunicación con el taller resulta casi imposible. No hay manera de hablar con nadie ni de ralizar una gestión. Basta ya.

Vergonzosa la atención telefónica. No hay manera de coger cita o preguntar sobre el estado de tu coche en el taller. Te pasan con una máquina que te envía siempre el mismo whattsap diciendo que se pondrán en contacto contigo, pero no es cierto. Es sólo una manera de quitarte de encima.

Llevo 3 días llamando y dejando recados para que me llamen ya que nunca te cogen el teléfono a la primera. Muy bien la grabación que te ponen, me la conozco de memoria😂

Excelente atención por parte del asesor Endika. Tienen un buen equipo. Gracias

Estoy encantada con la atención que he recibido por parte de David que es el que me a vendido el coche y Lourdes que me lo a entregado son de 10. Gracias por todo y los recomiendo 100%

Maravillosa experiencia para mí la compra de mi Toyota Yaris Cross, fui atendido muy bien por Lourdes Martin desde el día q entre en el concesionario hasta la entrega del vehículo y hasta la actualidad, haciendo un seguimiento de mi grado de satisfacción con el vehículo así que estoy encantado tanto con el coche comprado que es una maravilla como con el trato recibido por su parte, un 10 sin duda
100% recomendable tanto el concesionario como los vehículos q venden.