BMW Lurauto Bizkaia

Muy buen trato recibido en este concesionario. La comercial Estefania es una gran profesional, ojala todas las empresas de venta de vehículos tuviesen mas comerciales como ella, ha resuelto todas mis dudas y me ha atendido a la perfección. Si visitáis el concesionario preguntar por Estefania, nadie os va a atender mejor que ella.

Creo que estan colapsados y se les escapa de las manos.
No se quien es el culpable pero no lo recomendaria.
La de la centralita te dice una cosa y luego es otra. Algo de 2 horas con cita previa me dicen que serán 5 horas y yo aquui esperando.
El tiempo parece que no vale igual.

En 2018, mi madre compro su coche en este concesionario.
La semana pasada yo llame para pedir cita para que me miren el coche que aun que no lo haya comprado en este mismo concesionario, tiene garantía BMW hasta 2027, y para mi sorpresa me dicen que hasta finales de enero no me pueden dar cita, que a ver si tengo otro coche, que deje de usar el coche nuevo hasta que lo lleve al taller. No se como puede ser que para mantener una garantía tengo que llevar el coche a la casa oficial, y me den esa respuesta. Me acabo de gastar una pasta en un BMW, para usarlo, no para aparcarlo mes y medio. No entiendo como en el norte, no
solo Lurauto bizkaia sino Lurauto Gipuzkoa también y por supuesto Enekuri motor, aun que por lo menos en este último concesionario que menciono, son mas serios y no parece que están en la lonja entre colegas de risas, dan citas para dentro de mes y medio o dos meses.

La comercial Estefania es como un dolor de muelas, por no decir algo mucho peor y totalmente merecido, esta en las antipodas de lo que se puede esperar como minimo de un comercial. Yo creo que no la supervisan. En mi opinion deberian haberla despedido hace mucho tiempo. Es un desastre, sin empatia y mal educada entre otras virtudes.

Hemos abonado 40.000 € por un BMW X2 que NO nos entregan: el vehículo tiene cargas que impiden su matriculación y el concesionario no responde. Requerimos entrega inmediata o devolución íntegra. Si no se soluciona en plazo, presentaremos denuncia penal, reclamación civil por daños y perjuicios (incluyendo daños morales por la enfermedad del comprador), denuncia ante BMW España y asociaciones de consumidores, y difusión pública del caso a prensa y redes. Aviso a futuros compradores: extrema precaución.

Me mandó BMW una carta de una campaña para cambiar el enfriador de recirculación de gases de mi coche. Llamé a lurauto para pedir cita en marzo,después de 50 llamadas y ya en julio me dicen que la pieza todavía no ha llegado. Una vergüenza, le digo si la están fabricando me dicen que ya me llamarán cuando venga. Cansado llamo a Enekuri BMW en 15 días colocado. Lo de lurauto de berguenza

CUIDADO!!!!! Cuidado con este concesionario. Es una tomadura de pelo . Mentiras , engaños. La comercial Estefanía una vez hecha la operación y venta del vehículo, se desentiende totalmente. Todo son evasivas, mentiras y engaños. Es una vergüenza. Un coche comprado en octubre y entregado en julio . Llamadas a Oyarzun ( no te devuelven las llamadas ) a Madrid ( ídem) … Te suelta la comercial, que no te matriculan el coche porque tienen preferencia los financiados!!! Y que hay atasco de documentación!!! Vas al concesionario y dices que quieres hablar con un responsable. Te dicen primero que está reunido y después que no está. En qué quedamos?? No te solucionan nada . Al final hemos tenido que recurrir a un bufete de abogados. Esto nos ha costado una enfermedad. El coche abonado íntegro más de tres meses y seguía sin matricular. Roza la estafa !! Son unos impresentables. La pena no haber mirado antes las reseñas. VERGÜENZA el trato al cliente sobretodo por parte de la comercial. Lejos de pedir disculpas, siempre en actitud chulesca y manipuladora. Esto ha sido surrealista.

UN DESASTRE, he comprado mi coche en Junio y a fecha de hoy sigue sin estar a mi nombre, llamas y te pasan de uno a otro ya que no hay responsable alguno. Hoy mismo he procedido a interponer una denuncia ante la Ertzaintza por estafa.

ME QUITARON LA ILUSIÓN DEL MINI

Me llamaron para indicarme que ya estaba el coche y para poder matricularlo (mas o menos una semana) tenía que hacer el pago íntegro. Finalmente tras varias disculpas y reclamaciones a la Oficina del Consumidor y a la BMW, me entregaron el mini a los dos meses y medio desde que lo pagué totalmente.

Es muy buen concesionario de BMW.
El magnífico trato que siempre me ha dispensado el asesor, Javier, amable, buen profesional y con un perfecto conocimiento de su trabajo y de los productos BMW.
Encantado también con las señoritas de recepción, Begoña y Janire.
Gracias por el buen trato.

Cuando un empresario no cumple con quien le saca adelante el negocio, se lo tiene que hacer mirar, este es el caso, donde los clientes salen perjudicados y el prestigio por los suelos.

NO CUMPLEN CONDICIONES DE VENTA PROMOCIONALES
Adquirí un vehículo con unas condiciones de venta claras y una vez entregado el vehículo y 3 meses después NO las cumplen ( bono de carga por valor de 575€). LA atención del área comercial un 10, pero el resto nadie asume responsabilidades . Se justifican diciendo que el vehículo que se me vendió con un descuento no compatible con la promoción, pero tengo las condiciones de venta con todo incluido y por escrito. Presentada denuncia en arbitraje consumo.

Todo perfecto, a ver si me cambian la bateria pronto tanbien, Javier el mejor 👏

Mi experiencia con Lurauto no ha sido buena. Compré un coche con la promesa de que me lo entregarían matriculado en noviembre, pero la entrega se retrasó sin ninguna explicación clara. Después de varios intentos por conseguir respuestas, tuve que recurrir a un abogado para que finalmente cumplieran con la entrega. Aunque al final lo entregaron, la gestión y el tiempo de espera fueron frustrantes. No fue la experiencia que esperaba.

Tras hacer el mantenimiento a mi BMW X2, al de unos días me doy cuenta que tiene un desperfecto. No hay forma de hablar con ellos. Me pongo en contacto con BMW España y me dicen que van a comunicarles la situación, que se pondrán en contacto conmigo. Pasan los días y no hay noticias. La única opción es presentarme allí con el coche, pero para eso tengo que dejar de trabajar. Totalmente inaceptable no poderse poner en contacto directo con Lurauto de Leioa, sólo atienden a través de centralita.

Una verguenza ,unos inserios.hice una reserva de un BMW serie 4 gran coupé (430i) de 500€ el 30 de diciembre de 2024 para entrega prevista en febrero 28 de 2025 ,tras 4 meses y medio de preguntar donde estaba el coche la respuesta y la prepotencia de la vendedora Estefania era siempre la misma ( No sé dónde está el coche sin ninguna explicación con una prepotencia ni lo imagináis). Ni escribiendo al correo atención al cliente de lurauto 5 veces te contestan ,ni te pasan con algún encargado nada de nada.
La ultima llamada que hice preguntando que cuando me iban a dar el coche me dice la vendedora (Estefanía)que le tengo que dar el dinero íntegro del coche y le digo que eso no es lo que habíamos acordado(ella me dijo que con 500€ bastaba para la reserva y que cuando llegara el coche se pagaría el resto )al ver la inseriedad de estas personas me decido después de 4 meses y medio aguantando, a que me devuelvan la fianza,para mí sorpresa me dice la vendedora Estefania que justo le llega el camión con el coche que lo están descargando mentiras tras mentiras no me fío de nada de esta vendedora(Estefanía) y repito su prepotencia ,se cree que uno va A comprar un pantalón o no lo sé ,un coche valorado en más de 70.000€ y que te traten así no es justo por lo tanto no recomiendo que compréis en este concesionario por la inseriedad.
También llamé a atención al cliente BMW España para dar parte de esta situación y me dicen aquí que con este concesionario tienen muchos problemas y quejas.
Y en otros concesionarios de BMW de otras zonas me dicen que este concesionario tiene una deuda enorme y lo que hacen es tener al cliente así de esta manera sin coche y que quieren que uno pague para ellos saldar sus deudas.
En resumen 4 meses perdidos sin coche,con una indignación tremenda , hasta me había leído el manual de usuario entero del coche online confiado que me iban a dar el coche que decepción,por lo menos hoy me han devuelto la fianza (500€).al final he cogido otro coche en otro concesionario gracias por la atención y cuidado con estas personas.

Les doy una estrella porque no se puede dar 0. No vuelvo aqui ni aunque me regalen todos los mantenimientos gratis. Yo voy hablar de Lurauto Leioa. Pasan de todo desde el comercial AITOR q m tenía que dar una documentación y m daba largas y al final tuve que hacer yo su trabajo hasta el taller mecánico, me tenían que arreglar un golpe que di yo a mi coche en Octubre, tenían que cambiar tres piezas, me llaman como que ya han llegado voy que vivo a 1 h. Cuando lo dejo y lo recojo solo me cambian una, me dicen las otras dos no las han pedido, m voy sin cambiar, les llamo yo ( porque ellos nunca te llaman) después de un mes a ver si han llegado me dicen que si , voy y solo me montan otra q les falta la otra pieza que no la han pedido, y así con las tres piezas. Para arreglar un simple golpe han tardado 5 MESES y muchos viajes y llamadas. Son un desastre. Aquí lo dejo , pero tengo para escribir un libro

Señores, y señoras, tengo pagado un X2 M35 de 90000€ desde septiembre y todavia no esta matriculado, mi padre se murio 16 de enero sin poderlo estrenar, me siento estafado, por el concesonario oficial Lurauto y por BMW iberia, que no dan explicaciones, y no dan la cara, asi no queda mas remedio hacer acciones legales contra esta estafa Saludos

Buenos días, leo unas cuantas reseñas de gente quejándose de éste concesionario, pues bien yo compré un X1 cuando estaban en Armotor Basauri, sigo llevando el coche a la casa,y el trato y la experiencia que tengo son muy buenas y con una atención de saber estar,tanto de Javier,como de las recepcionistas,así que por mi parte nada que reprochar al concesionario Lurauto (Leioa)

La chica de recepción una atención nefasta, nada más llegar reprochando que habíamos llegado tarde, cuando no era así, de malas maneras nos pide que tenemos que esperar un rato largo, mala cara, diciendo varias veces que iban a cerrar ya, cuando la hora nos la habian concretado ellos mismos, y todo esto para recoger un coche nuevo de 50.000€, en conclusión, tienen mejor servicio hasta en dacia.