Tesla Center Vizcaya Iurreta

Mi experiencia en el Centro Tesla de Vizcaya fue absolutamente increíble ¡y todo gracias a Carlos del equipo de servicio!
Viajaba desde Irlanda hasta España con mi familia cuando mi Model 3 mostró un error que me obligó a parar en el centro de servicio Tesla más cercano. Carlos priorizó mi caso de inmediato, pidió la pieza nueva desde Toledo y la instaló apenas unas horas después de que llegara.

Fue la definición de profesionalidad y un auténtico caballero: incluso me llevó a un hotel cercano sin pensárselo dos veces y se aseguró de que mi coche estuviera completamente cargado para continuar mi viaje.

Un enorme agradecimiento a Carlos y a todo el equipo de Tesla por convertir un momento estresante en una experiencia fluida y sin preocupaciones.

¡Servicio espectacular!

Estoy realmente harto del pésimo servicio de Tesla!
Desde el momento en que compras el coche, el personal de atención prácticamente deja de ocuparse de ti. Pero lo peor es, sin duda, el servicio de reparación.

En junio de 2025 tuve un accidente por alcance y, en el País Vasco, Tesla solo autoriza un único taller. No tienes ninguna opción: si eliges otro taller, te cancelan la garantía del vehículo. Lo más indignante es que ese taller me dio cita para diciembre. ¿Se puede imaginar tener que esperar medio año para una reparación?

Y aún peor: este taller ya ha modificado la cita en dos ocasiones. Ahora la nueva fecha es el 7 de enero, y ni siquiera es segura. Ha sido, sin lugar a dudas, una experiencia de compra terrible. Si hubiera sabido que el servicio postventa era tan deficiente, jamás habría elegido Tesla, por muy bueno que sea el coche.

Mi experiencia solo han sido cosas buenas y positivas, empezado por el trato, el proceso de compra y terminado por el vehiculo.

Cuando un gran equipo se junta, solo salen cosas buenas.

Enhorabuena Ander e Intza, por vuestra profesionalidad, nos vemos en unos meses para el proximo coche.

Compré un Tesla model 3 que estaba en Iurreta y con entrega en una semana, después de pagar y un día antes de la entrega me llaman para decir que tiene un golpe el coche. Al llamar a tesla Barcelona me dicen que he tenido suerte porque me han avisado, que normalmente lo pintan y lo entregan. Me ofrecen uno nuevo que llega en una semana, les digo que me llamen después que estoy trabajando, pero ni llaman ni responden mis llamadas. Decido desistir de la compra estando dentro de los 14 días desde que lo compré, han pasado 4 semanas desde el desistimiento y sigo sin ver mi dinero cuando por ley tienen 14 días para devolverlo. He puesto una reclamación en kontsumobide y tendré que contratar a un abogado. El trato y la comunicación es horrorosa y todo esto para la compra de un coche, no me quiero imaginar para los problemas que puedan surgir en garantia.

Buenísima atención!!
El seguimiento de la compra, el coche .. todo una maravilla.
Tenemos que cambiar el otro coche y no me lo voy a pensar!!
Fan de Tesla y de esta tienda en concreto .
100% recomendable.

Justo 5 meses después de tener mi Tesla he tenido que acudir al Tesla Center por unos grillos. La atención ha sido inmejorable. Han gestionado la visita de forma rápida. La prueba dinámica ha permitido detectar el origen de los problemas en un minuto y la solución ha sido rápida. Además, han visto algo más que no estaba previsto en la cita y lo han solucionado sin problema.
El entorno es cómodo, el personal educado. Hay WiFi, cafetera y zona de trabajo. Mucho mejor de lo que esperaba.

Han pasado dos meses desde que compré el Model 3 y el trato tanto en la adquisición como en las dudas que me han surgido en este tiempo ha sido exquisito. Personal atento y resolutivo.

Esta semana hace 2 meses que compré mi model 3 y la verdad que estoy encantado con el coche y con el equipo que me atendio!! Siempre disponibles y desde el primer día que entré a la tienda hasta que me fui con el coche siempre dispuestos a hacerlo todo fácil! Eskerrik asko!!!

Después de haber llevado el coche en tres ocasiones, por un ruido delantero que no éramos capaces de saber que era, después de haber cambiado en garantía mangueta, rodamientos, a la tercera fue la vencida, no ha sido fácil averiguar el ruido por parte del mecánico, le ha costado porque era complicado, pero lo ha conseguido. Alejandro es un buen mecánico, muy fino y la atención recibida por Carlos es excelente muy atento a todo.

Siempre hay que esperar un monton de tiempo.
Alta calidad de vehiculos y un servicio humano muy deficiente
POCO PERSONAL
ESPERAS ALTISIMAS DE TIEMPO.
NADIE EN RECEPCIÓN PARA ATENDERTE SEGUN LLEGAS
TE ENCUENTRAS SOLO

Quiero destacar la excelente atención que recibí en Tesla Iurreta. Desde el primer momento, el equipo fue muy profesional, amable y transparente en todo el proceso. Me resolvieron todas las dudas con paciencia y claridad, algo que valoro mucho al hacer una inversión de este tipo.

La entrega del vehículo fue impecable, todo bien explicado y sin prisas. Además, el centro está bien ubicado y con buenas instalaciones. Se nota que les importa la experiencia del cliente.

Recomiendo totalmente Tesla Iurreta, tanto si estás pensando en comprar como si solo quieres informarte. Un 10 al equipo.

Toda una experiencia. Profesionalidad y un trato excepcional. Trato personal muy agradable y una atención inmediata. En definitiva, una experiencia sorprendentemente satisfactoria.

Atención y explicaciones excepcionales. El seguimiento de la intervención en tiempo real a través de la app, un lujo.
Mi próximo vehículo será otro Tesla adquirido en este punto.

La entrega sin mas, pero el servicio postventa, deja mucho que desear. La comunicación desde la mensajería de la app de tesla es nula, les dejas el coche para una reparación y no sabes ni como va, les preguntas y no contestan, llamas y no cogen, creia que en eso serian mas serios, y mas cuando muchos vamos desde otras provincias y tenemos el tiempo para perderlo.

Mi experiencia en Tesla de Iurreta fue excelente, sobre todo gracias a Nahikari. Fue cercana, profesional y me explicó todo sobre el coche, resolviendo cada duda con claridad. Antes de hacer el pedido, me dejaron probar un Model 3, salí del coche encantando, esa misma tarde lo reservé, El coche me llegó en solo 3 semanas, el día de la entrega, nada más entrar al concesionario, Nahikari me comentó que había llegado con un mini chinazo del transporte (casi inapreciable) y abrió al momento una solicitud de reparación. Muy recomendable pasar por allí y dejarse asesorar por ella.

Excelente atención en el concesionario. El equipo atendió y resolvió todas mis dudas. El trato fue cercano y transparente. Tuve la ocasión de probar el Model Y nuevo y la experiencia fue increíble. El coche es una pasada encuanto a rendimiento,comodidad y tecnología.Muy recomendable.

Muy decepcionados con la entrega de nuestro Tesla y con la atención recibida tanto por Tesla Iurreta como por el servicio de entregas de Tesla en general.

Compramos un vehículo con la promesa de que estaría disponible en un mes. Se nos aseguró que estaba en Barcelona y que la entrega sería rápida. Sin embargo, la fecha fue cambiando varias veces hasta que finalmente nos ofrecieron recogerlo el 13 o el 18 de junio. Comunicamos que por motivos laborales no podíamos acudir en esas fechas y, tras muchas llamadas, conseguimos fijar la entrega para el 12 de junio.

Reservamos una noche de hotel para probar el coche con antelación, pero el mismo 12 de junio por la tarde nos avisaron de que no podrían entregarlo porque el camión “había pinchado una rueda” y el coche estaba… ¡en Mónaco! A más de 10 horas en camión.

Pedimos explicaciones, pero ni Tesla Barcelona ni Tesla Iurreta nos dieron información clara. De hecho, el responsable de Durango (Ander) ni siquiera nos llamó como prometieron. El viernes no recibimos noticias, el sábado tampoco (aunque en la web indica que están abiertos), y tuvimos que pasar todo el fin de semana sin saber qué pasaba con el coche.

El lunes seguimos sin noticias y llamamos de nuevo. La atención que recibimos (especialmente por parte de Oriol en Barcelona) fue poco profesional y nada resolutiva. Finalmente, el coche lo pudimos recoger el martes 17. Lo más grave es que nadie se responsabiliza de los gastos ocasionados (una reserva de hotel de 219€ perdida por su mala gestión). Hemos pedido explicaciones y compensación múltiples veces, sin respuesta. Ni nos devuelven la llamada, ni se nos da ningún código de reclamación, ni hay ningún tipo de seguimiento.

Lo peor no es solo el retraso, sino el trato recibido: desorganización, falta de empatía, promesas que no se cumplen y una total indiferencia una vez se ha completado la entrega.
Esperábamos otra cosa de una marca como Tesla. Nuestra experiencia ha sido, sinceramente, frustrante. No lo recomendaríamos.

El peor trabajo comercial que haga ningún concesionario. Mal seguimiento de una compra, directrices que se contradicen segun quien te atiende y la gestión a través de una app de prácticamente todo el proceso funciona fatal. Libran porque el coche se vende solo

Todo mundo habla de su muy buena experiencia de compra con Ander, pero para nosotros no fue lo esperado. Desde el inicio no tuvimos la prueba de manejo con él, nos atendió otra persona. Luego la comunicación por teléfono fue escasa; él siempre estaba ocupado y luego devolvía la llamada. No sé si tiene mucha carga comercial/laboral, al punto que ni el día de la entrega se acercó a saludarnos. Nunca le conocimos en persona. Cumplió su papel como un tramitador/administrativo no como un comercial. He sido comercial por más de 17 años y nunca he dado un trato tan impersonal y desinteresado a un cliente, y más representando una marca como esta. Al final nos entregó el coche una chica, muy maja, Naikari, y bueno, así se resume nuestra experiencia de compra. Con el coche todo perfecto hasta el momento.

-Model 3 Highland estandar-
Lo primero, agradecer que el coche estaba cargado al 100% y eso es maravilloso, todo un detalle, correcto en cuanto a pintura, y de momento sin fallos, pero la entrega fue PESIMA, no podía creer las contestaciones que me daba la chica a mis preguntas/dudas, pongo un par de ejemplos:
-Le pregunto por las ventanillas traseras, que si sólo bajan hasta la mitad. Me contesta: "Eso es que tienes algún seguro activado, porque yo tengo el mismo y las ventanillas bajan del todo" le reitero que está todo desactivado y me dice "Tendrás que mirar porque sí que bajan del todo, igual depende del modelo, como el mío es gran autonomía..."
-Abro el "maletero delantero" y me dice "Como son coches americanos, llevan desagüe en el maletero delantero" empieza a tocar todo (botón de apertura de emergencia, llave de remolque, tornillos...) y dice "pues no lo encuentro pero tiene seguro" (OBVIAMENTE NO TIENE EL MODEL 3)
No te explica NADA, solo te dice que aceptes todo lo de app, que abras el coche con el móvil y que lo saques para ellos poder meter otro.
Te vas de allí sin saber si quiera cómo se carga tu coche nuevo, qué extras te dan como kit antipinchazos, botiquín, usb de 128gb (ya conectado)... o que incluso te regalan en la app 125km para supercharger Tesla....
Todo esto tienes que ir metiéndote en páginas, foros o preguntando a otros dueños de Teslas que te encuentras para saberlo.