Grupo Meuri - Opel Echevarri Turismos

Mal muy mal pongo una estrella por qué no me deja poner ninguna.
Desde que compré el coche va mal, el navegador se quedó negro me lo cambiaron claro tenía un año el fallo de motor , las pastillas y discos también en garantía. Por eso lo llevo al taller oficial que te tratan fatal y te pegan unos palos que flipas. Está vez me llaman ellos para un cambio de árbol de levas fallo de fábrica. Me dicen que cuando tengan las piezas me llaman para arreglar. Me llaman quedo con ellos dejo el coche cuando me dicen, y al día siguiente me dicen que tiene que quedarse un día más que no les habían llegado las piezas. Con lo que me cuesta dejar el coche allí que no hay traspor para ir venir sin coche.
Explicacin ninguna ,pasan.
YO NO COMPRARÍA NINGUN COCHE MAS ALLI . NI LO LLEVARIA AL TALLER. .

Es lamentable este sitio, ni te explican nada y las de recepción solo se ríen de ti.
Llevo 5 meses con un coche nuevo (sin usarlo mucho) y el otro día me dicen al sacarlo que están desgastadas las ruedas, creiendo que era otro vacile como ha sido desde que he llegado a este sitio me voy de alli y al llegar a casa me pongo a mirar con mi madre al lado y los 2 creemos que me han cambiado las ruedas y que no son las que tenía, ademas yo iba a arreglar un problema de fabricación del motor y las llantas de delante están como llenas de polvo como si habrian estado quietas en algun sitio mucho tiempo, cosa que no estaba cuando yo les deje el coche, mi madre quiere ir a denunciar, para el que lea esto tener cuidado

La atención en el taller me parece o un desastre o una tomadura de pelo. Tengo un MG PHEV comprado en Abril. Desde el principio tengo un problema con la aplicación MG iSMART que el comercial intentó resolver sin conseguirlo. Me indicó que pasara por el taller ya que seguramente fuera un tema muy simple y que se resolvería rápido. Me dieron una cita el 8 de Agosto y tras presentarme en el taller me dicen que tienen que pedir unos códigos para resetear el sistema y que me llamarán cuando los reciban. Estamos a 12 de Septiembre y he llamado varias veces sin conseguir hablar con el taller y simplemente me dicen en centralita que me toman nota y me llamarán. Recurro al comercial para ver si puede hacer algo internamente y me dice que llame al taller. Soy una persona paciente pero ésto ya es desesperante.

Hoy miercoles 17 de septiembre y tras varias llamadas más, sigo sin respuesta del taller. Es increible. La respuesta amable de la reseña no me sirve de nada. Es lamentable.
Nueva llamada por mi parte hoy 24 de septiembre para nueva reclamación al taller porque sigo sin respuesta. Este es el nivel de atención.

Siempre acudo desde hace varios años a este taller y estoy satisfecho, ya que no he tenido ninguna queja y observo una gran profesionalidad en su personal, recepción y talleres.
Algunas veces, la espera para ser atendido es algo lenta, pero por culpa más de nosotros, los clientes, que nos extendemos en detalles, que por el personal que nos atiende, que está en sus puestos y cumplen con educación y saber estar su trabajo.

Desde que compré el vehículo, siempre he pasado las revisiones y demás en Opelkoldo en Llodio. Un trato excelente. Ahora está cerrado y no se porque. Acabo de pasar la revisión en Opel Echevarría y la verdad que me ha sorprendido el trato y la rapidez. En los dos talleres un 10.

La peor experiencia de mi vida. No compres un coche en este concesionario. Procura no acercarte a el. Compre un MG en julio de 2023, en febrero de 2025 empiezan los problemas. Dos veces en el taller y a la tercera se queda a reparar en el taller por el mismo problema. Primero en enero de 2025 la luna delantera agrietada desde la base, sin ningun impacto. Parte al seguro, porque no lo cubre la garantia. Y despues ruido fuerte en la direccion. Y segun me dijo Aitor del taller crujidos al bajar del elevador.
Desde febrero hasta agosto sin ninguna informacion, sin hacer nada, sin contestar llamadas telefonicas, sin dar la cara nadie, solo Nerea. En junio yo como cliente me pongo en contacto con Madrid.
En julio pasan por el taller ingenieros de Madrid, mandan unas chapas que se cree que es el problema. En agosto se desguaza medio coche, motor, suspension, direccion todo el capo y en septiembre salpicadero, asientos, moqueta... pero no se monta nada.
A ultimos de septiembre dice Aitor que no van a seguir con la reparacion y que no quiere ese coche ni para vehiculo de cortesia. Hablo con Madrid y dicen que van a trasladar el vehiculo para reparar a otro taller.
Como no llega el traslado pongo una reclamacion en OCU. El 19 de octubre y el 29 me llama Sergio Banegas de Madrid que me van a dar otro coche. Como no llega otra reclamacion. Ahora estan gestionando la entrega del nuevo vehiculo con el concesionario. 15 dias reunidos para buscar una solucion. Y el 22 de diciembre me dice Sergio Banegas, que ahora van a reparar el coche Un año sin hacer nada, sin informar nada el concesionario, todos los movimientos que ha habido los he hecho yo, y ahora como nadie se quiere responsabilizar, ni MG ni el concesionario lo van a reparar. Una reparacion que puede ser un grave problema para la seguridad del vehiculo y de los pasajeros.
Siete años de garantia para esto. Paga coche y seguro de un coche nuevo y sin coche un año, y cuando lo reciba sera un coche de desguace.
Este es el trato que da etxebarri turismo de Galdakao, grupo Meuri al cliente.

Frustración.....mes y medio esperando cita........una semana para hacer una diagnosis de 2 horas..........no atienden al teléfono, por lo que he tenido que ir en persona........70 klmtrs de viaje.....y si cogen el teléfono nunca están disponibles, asi que la respuesta es " te paso el aviso" y hasta nunca...…empatia cero.....y sigo esperando mientras pago coche de alquiler, pero eso a ellos no les importa. Si no seria Opel oficial, seguramente ya habrían cerrado. El peor taller que he estado nunca.
Edito: Siguen las mentiras, no han contactado conmigo a pesar de la respuesta. Solo buenas palabras.

Excelente atencion de mi asesor
Altamente calificado para su trabajo
Responsabilidad y cumplimiento de parte de la empresa una bonita experiencia para mi poder
Poder adquirri el coche con uds
Volveria y recomendaria a otros sin dudarlo
Gracias

Super recomendable. Tengo un OPEL en renting hace 3 años y desde que lo tengo, siempre he acudido a Opel Echevarri para revisiones y demás cosillas que han podido surgirle al vehículo. Super amables y profesionales todos/as, técnicos y administrativos/as, en especial Nerea (es con la que más suelo tratar)… es una crack.

Hace 2 años compré un mg zs en erandio, concesionario de grupo Meuri, allí me dieron las llaves del vehículo y me dijo, esta en galdakano. Me tuve que buscar la vida para ir. Antes el comercial me dijo, para no perder garantía, las revisiones cuando te las marque el coche.
Fui a galdakano y no habia nadie para entregar el coche, tuve que buscarlo yo solo. Y nadie me explicó nada.
Voy el otro día por que los faros de Led se han fundido y me dicen que tengo que pasar una revisión, que no le toca, para no perder la garantía. Revisión y cambios echos en mayo 2025 en mi taller de confianza, como marca la ley. No es obligatorio pasarla en taller oficial. Ahora a gastarme unos 300 € que no hacen falta.
Concesionario en galdakano, yo vivo bilbao, me dicen que si quiero coche sustitución tengo que pagar 200 € fianza y 33 € mas iva.
Quien no tiene talleres oficiales en bilbao son ellos y cobran a los propietarios, como son el único taller posventa oficial se aprovechan y te estafan.
Si me preguntan lo tengo claro, que nadie compre un mg

Atención amable y gestión satisfactoria de las operaciones en el vehículo.
Eso sí, la zona de espera para el cliente está un poco desguarnecida y con calor intenso, como el que me tocó el día de la revisión, eché en falta un ventilador o algo similar. Nada importante, pero, si se trata de mejorar, con ese pequeño detalle se puede aumentar la satisfacción general de quienes os visitan.

Siempre he recibido buen trato en sus servicios, a los que acudo para todo. Los considero serios y fiables.

Me atendieron y me explicaron los pasos a seguir para saber si esta en garantía o no el arreglo. La verdad que muy amables. Lo que falta es que me entre en garantía el arreglo.

Atencion extraordinaria en la recepcion a pesar de estar saturados de trabajo.
Eficientes y rapidos.

Hasta la fecha encantado con el servicio recibido, aunque todo es susceptible de poder mejorar. Siempre he tratado con Nerea y es un cielo, personal y profesionalmente.

Buen trato recibido, siendo atendido con rapidez y diligencia

3 semanas lleva el coche en el taller!! Me cobran 200 euros por el diagnóstico que en teoría les ha llevado dos horas! Y han pensado que al igual es “la batería” pero no están seguros!! Me quieren cobran 500 euros por poner una batería pero no están seguros que sea ese el fallo! Llevo llamando toda la semana, tardan en responder te dicen que te llamarán y no lo hacen! Desde luego un robo!

De lejos el peor taller al que llevar el coche, pedí cita con un par de semanas de antelación por una revisión por un fallo de la opel. Al llegar me dicen que están saturados y que ese día imposible que lo lleve al siguiente a primera hora, hago el esfuerzo porque la gente también trabaja... Y al día siguiente me mienten con que tienen problemas informaticos para no hacerlo porque al ser una revisión por un problema suyo no van a sacar dinero de esto... Al final he perdido un par de días y no se han dignado ni a mirarlo. Si valoras tu tiempo no te acerques por este "taller"

Hace unos días mi marido compartió una reseña negativa a Opel Echevarría turismos pq hace un año un coche nos vendieron un Opel grandland cuyo portamaletas se hunde según apoyamos cualquier cosa y pq la cámara trasera no es la original del coche ( confirmado por otro concesionario Opel y con documentación que nos han aportado). Pues bien en esa reseña Opel nos invitó a pasar por el concesionario a solucionar el problema y así lo hicimos pero una semana después seguimos igual.
La persona que nos atendió nos confirmó que la bandeja era incorrecta y había que sustituirla y sobre la cámara nos dijo que nos llamaba al día siguiente con una solución (de esto mañana 5/06/25 hace una semana) pero aquí seguimos con los dos problemas.
Lo más grave de todo esto es que están demostrando muy poca profesionalidad y encima están engañando a sus clientes vendiendo coches con piezas que no les corresponden.
La reclamación está realizada formalmente con su número de seguimiento pero cuando llamas para preguntar te dicen que todavía no pueden darnos respuesta y que está en escalado nivel 2 y si llamas al concesionario para hablar con la persona que nos atendió no puede atendernos nunca.
QUEREMOS UNA SOLUCION Y QUE LOS CLIENTES QUE SE PLANTEEN COMPRAR UN OPEL SOBRE TODO EN ESTE CONCESIONARIO SE LO PIENSEN 2 VECES.

taller de chapa y pintura, un servicio de atención al cliente de maravilla, el resto el dia 13 de enero podré contarlo.