Norkar Posventa Mazda - Service

Tras comprar un vehículo de Km0 y pagar el total del precio acordado, me estuvieron dando largas durante 5 meses para darme la documentación a mi nombre. Solo se soluciono tras acudir a una asociación de consumo para iniciar un expediente y reclamacion.

Buenos días,

Tengo un Mazda CX5 del 2014 con 127.000 km y se le ha roto el remache del turbo y a consecuencia de eso se ha roto el turbo.

Es un problema recurrente en los turbos Diesel por la mala calidad del remache.

Siendo esto así no se entiende como desde que se sabe no se envían cartas a los dueños informando del problema y poniéndole solución haciéndose cargo de ese fallo de fábrica.

Lo q no se entiende es que hagan algo tan importante de mala calidad.

Estoy muy decepcionado con la marca.

Compra de coche . Solo tengo buenas palabras para Iker quien nos ha atendido genial . Muy profesional y ha tenido buenos detalles con nosotros. Por mi parte una muy buena experiencia de compra. Y gracias por tu paciencia Iker, se que no te lo he puesto fácil.

He comprado coche allí y decir que el precio y la atención del comercial fue excepcionalmente buena.
Mi reseña negativa es por el servicio postventa, es prácticamente inexistente. Te sientes totalmente abandonado. Es una verdadera lástima que tengas que perseguir a diario para obtener una cita en taller y que para comunicarte con ellos también haya que perseguirlos sin descanso y ni con esas a veces lo consigues. Muy triste y una lástima el pésimo servicio.

Edito: Tras la respuesta del concesionario a esta reseña (que veo que la ha borrado), he contactado con el contacto que me han dejado y aunque no ha podido ayudarme, creo que me ha atendido correctamente y agradezco la atención.

Edito 2 :Primera revisión anual: al año he cogido cita y al tratarse de finales de mayo, no tenían citas y me dieron cita a 10 días vista. Quedaron en confirmarme lo del coche de sustitución, nunca llegó esa confirmación. Mi sorpresa cuando llegue allí fue, que sino me habían confirmado, es que no tenían coche disponible. ¿Entonces si se supone que te confirman el día antes y no te llaman, uno que debe hacer, ir a la cita o no ir?. Es un despropósito la verdad. La cuestión es que después de quejarme un poco, apareció un coche de sustitución que parece ser correspondía a otra persona que no asistió a su cita y bueno, me lo dejaron a mi, haciéndome un favor. Agradezco el gesto, por supuesto, pero debería estar mejor organizado. No pueden confirmarte el coche de sustitución el día antes de la cita porque sino, ¿que haces con tan poco margen?. Al final la primera revisión fue positiva y aprovecharon para realizar alguna campaña extraordinaria que correspondía al coche.

EDIT FINAL: Lamentable atención, después de los tres años, luchando con chorraditas, ruiditos y cosas poco importantes. En 6 meses he llevado el coche al taller 5 veces, con escaso resultado más que perder el día. Solucionan una cosa y rompen otra, te dan citas a un mes vista aún cuando se te va a acabar la garantía y les has estado llevando el coche todos los meses. Poco profesionales, nunca hay coches de cortesía, ni para asuntos importantes, cero planificación y cero responsabilidad. Hasta he hablado con el Jefe de taller y no son más que excusas, mucho hablar que ellos responden pero a la hora de la verdad estás más solo que la una. No, no recomendaría bajo ningún concepto comprar coche en Norkar erandio, salvo que por precio te encaje pero luego pases todos los mantenimientos e historias en otro servicio postventa. A mi ya no me vuelven a ver por aquí. Eso sí, el coche es excelente, menos mal que son fiables porque es un coche que te da problemas serios y no quiero ni imaginar ese escenario. Ojalá tengáis mejor suerte que yo.
Un saludo.

Septiembre 2024
Mi experiencia con ellos es muy mala. Llevé el coche al taller porque se había encendido la luz del filtro partículas (DPF). Pague 425€ y al de cinco días se vuelve a encender no habiendo recorrido ni 500 km. Seguido se enciende también el de fallo motor y control de estabilidad. Llevaba tiempo sin ir a ese taller porque hace años me pasó algo parecido. Al día siguiente de pasar la revisión anual, inicio viaje y el coche me deja tirado en Ayamonte. Luz DPF, control de estabilidad y fallo motor. Lleve el coche en grúa al servicio oficial Mazda de Huelva donde, al ser viernes, no me arreglan el coche hasta el lunes, perdiendo tres de los seis días de vacaciones que tenía para visitar a mi hija de Erasmus en Faro-Portugal.
Es mi opinión, pero me parece que en este taller de Erandio, los coches salen pero de lo que entran.

Tras 5 años llevando el coche a este taller por estar en garantía puedo decir que NO voy a volver a ningún taller de Mazda de grupo Meuri. Cada vez que vas tienes algún problema, desde estar casi 1 hora esperando para que te entreguen el coche, hasta hojas de reclamación que acabas poniendo por la incompetencia de sus trabajadores. Hasta en tres ocasiones se han llevado una hoja de reclamaciones por no hacer el trabajo que les compete.

1. Documentación mal hecha. Les avisé de que la documentación del coche estaba mal hecha y tras hablar con el jefe de taller (Javier Conde) su respuesta fue que hasta no ver un desfavorable de ITV no iban a proceder a la corrección, aún enseñándoles yo el documento del BOE donde corroboraba que efectivamente había que realizar una corrección en la ficha del coche. Hoja de reclamaciones y a los dos días recibí noticias de Mazda España diciéndome que no me preocupara que ellos se encargaban de hacer todas las gestiones.

2. Compra de llantas originales. Compré un juego de llantas originales de Mazda y en la propia pagina web ponía que incluía los emblemas centrales. A la hora de ir a recogerlos no me proporcionan los emblemas y se niegan a dármelos aun enseñándoles lo que pone en su propia pagina web. Hoja de reclamaciones y al igual que en la anterior ocasión en pocos días se pone Mazda España en contacto conmigo diciéndome que tenia los emblemas en el taller y que pasara a recogerlos. Tras esta hoja de reclamaciones cambiaron la pagina web indicando que las llantas no incluían dichos emblemas.

3. Problema con espejos retrovisores. Los espejos retrovisores empiezan a fallar no abatiéndose y abriendo bien, el coche está en garantía y por lo tanto llevo al taller. Dicen no encontrar el fallo y se me indica que les mande un video donde se vea como fallan. Les mando un video donde se me ve la cara pero dicen que no vale ya que no se ve la matricula del coche. Mando un segundo video y me dicen que coja cita para sustituirlo, todo esto teniendo que andar detrás de ellos y dándome largas sin recibir respuesta suya durante semanas. Cuando me presento en el taller para la sustitución me indican que solo van a cambiar el motor de plegado de uno de ellos aun habiéndoles indicado con anterioridad que eran ambos los que fallaban, se niegan a cambiarme el otro también. Hoja de reclamaciones y al igual que en los anteriores casos se ponen en contacto desde Mazda España para la sustitución del motor del retrovisor que falta. Mas tarde me entero que fallan todos los retrovisores de los Mazda 3 y ellos se niegan a cambiarlo por ahorrarse 2 duros.

En resumen, gente incompetente desde Encarna Marín, encargada de atenderte en el taller aparentando ser suyo el negocio, hasta Javier Conde, jefe de taller el cual no te aporta ninguna solución ni ayuda y te trata con total desprecio y arrogancia. Mi opinión es clara, no llevar ni comprar el coche a esta gente y menos aun habiendo abierto otro servicio oficial de Mazda en Bizkaia.

Y porque no puedo poner menos de una estrella.
Revisión hecha hace un mes y pagada religiosamente (más de 400 euros).
Igual que en la revisión anterior al de 1000 km aviso piloto de nivel de aceite alto. A mi ya me hace dudar si lo cambian bien o que pasa...
Hoy he hecho la quinta llamada en una semana para conseguir cita para que arreglen lo que han hecho mal. No hay manera.
4 recados urgentes para que me llamen y una reclamación. Y nada... NO RECOMENDABLE

Hay marcas con las que uno se siente identificado. El modo de fabricar, la calidad, la solvencia, la fiabilidad y los valores por los que apuesta y defiende Mazda encajan perfectamente en mi forma de ser. Y, ya, cuando acudes a un concesionario para pedir información e incluso una prueba y recibes una atención jovial, serie y entregada, aún reafirmas más tu elección y afección a esa marca. Quiero agradecer especialmente a Iker su atención, su sencillez y su complicidad. Por último, el CX80 es una delicia.

Mal servicio post-venta. Son poco cuidadosos con las operaciones realizadas y no siguen las directrices del fabricante. Priman el hacer las cosas rápido para despachar y pasar al siguiente coche y te cobran productos que tu coche realmente no necesita.
Además en los diez años que llevo yendo a las revisiones anuales jamás me han actualizado la versión del software del coche.
Los de recambios parece que tienen alergia a coger el teléfono.
Por otra parte, el horario de depósito y recogida del vehículo es horrible, y a veces ni lo cumplen.

Hace un año que lleve el coche para que me pintasen los paragolpes y en menos de un año ya se ha levantado la pintura. Así es la calidad de los trabajos en Norkar Mazda. Descontento total por el servicio prestado en su día y por el resultado de ahora.

El mejor sitio, donde nos han tratado muy bien

Nefasto. La atención al cliente del taller es terrible, cualquier trámite con ellos es una pesadilla, y el departamento de recambios funciona aun peor. Imposible hablar con nadie por teléfono y hacerlo en persona no mejora. Prefiero irme a otra provincia que volver ahí.

Un desastre la atención. Más de un mes con el coche en el taller para una revisión y con la mitad de cosas sin hacer. Presupuestos confusos, cambios de opinión...

La atención de Ibon de diez. Me compraron mi coche genial, el Kia que me llevé genial, y la verdad que da gusto hablar con Ibon, te da soluciones y siempre te responde al teléfono. Recomendable 100% un abrazo Ibon!

La campaña del radiador para los C30X , algo digno de elogio para Mazda , es una pesadilla en Norkar , lástima que no haya otro concesionario.

Mazda CX-3 Excelente trató profesional por parte de Iker Calderón como comercial espero seguir recibiendo esa profesionaliad en los demás departamentos del concesionario.

Revisión coche realizada. Personal agradable y profesional.

Y por que no hay 0 para poner
2 meses esperando un repuesto.
Lo peor es que ni tan siquiera recibimos ninguna explicación sobre la dotación del mismo

Trato super cercano y muy amables, sobre todo Carlos que nos explico todo super bien y a estado pendiente en todo momento. Con gente así da gusto

Se iban a poner en contacto conmigo para una pieza no he recibido la llamada...