GR
Grupo Ortasa– Concesionarios Hyundai, Skoda, Honda y Suzuki Bizkaia
A 0.01 km
3.9
861 reseñasKMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
KMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
Hace unos días adquirí un Hyundai Tucson y quiero destacar la excelente atención recibida por parte de la comercial Miriam Lamberti. Nos atendió con una gran profesionalidad y amabilidad, explicándonos todo con detalle y claridad. Sin duda, una experiencia de compra muy positiva. ¡Totalmente recomendable!
¡Muchísimas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que tu experiencia de compra ha sido tan positiva y que Miriam te atendió con la profesionalidad y cercanía que caracterizan a todo el equipo de Hyundai Grupo Ortasa. Disfruta al máximo de tu nuevo Hyundai Tucson. ¡Esperamos verte pronto de nuevo por nuestras instalaciones!
Un saludo.
Comercial muy profesional, desarrollando su labor con amabilidad y rapidez. Buscando soluciones para los imprevistos acontecidos durante la compra... Muchas gracias a Javier
¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que tu experiencia con nuestro equipo, y especialmente con Javier, fue tan positiva. En Hyunbisa trabajamos cada día para ofrecer un trato cercano, ágil y resolutivo, buscando siempre la mejor solución para nuestros clientes.
Esperamos que disfrutes mucho de tu nuevo vehículo y que vuelvas a visitarnos cuando lo necesites. ¡Un cordial saludo de todo el equipo Hyunbisa!
Me han dejado tirado. Te gastas 40.000€ en un coche hace 12 meses en su concesionario . Llevas el coche a las revisiones pertinentes en el concesionario... y te ves con el coche en el deposito de la grua por un golpe el cual no soy culpable y les comento que el lunes les llevan el coche para peritar y reparar y me dicen que no, que no me cogen el coche, que me ponen en una lista de espera y me llamaran cuando haya hueco. Obviamente no queda otra que buscarse la vida puesto que el seguro solo te mantiene 3 dias el coche en deposito. En fin ya me han visto...
Hola, Koldo.
Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada. Por favor, si es posible, nos gustaría que nos enviaras un e-mail a atencioncliente@grupoortasa.com explicando lo sucedido y así poder ayudarte mejor. Si lo deseas, también puedes facilitarnos tu número de teléfono para que podamos contactar contigo personalmente.
Muchas gracias.
Un saludo.
La atención y la eficacia de la persona que recepcionó el coche y del mecánico son de 5. La valoración 4 es debida a la dificultad de logística que se deriva del lugar y de la gestión del espacio donde se encuentra el concesionario, me parecieron dificultosos. Por lo demás, muy bien.
Hola,
Muchas gracias por compartir tu valoración y por destacar la atención y eficacia de nuestro equipo, tanto en recepción como en taller. Lamentamos las molestias que te haya podido ocasionar la logística o el acceso al concesionario. Tomamos nota de tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando cada día para ofrecerte una experiencia más cómoda y completa.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@grupoortasa.com para contarnos con más detalle tu experiencia; así podremos analizar tu caso y buscar la mejor manera de ayudarte.
Gracias de nuevo por tu confianza.
Un cordial saludo.
Es curioso que mi reseña anterior haya sido eliminada... da igual porque si de mi depende, nadie de mi entorno se acercará a este concesionario. Saludos y a seguir borrando las reseñas críticas.
Hola, lamentamos sinceramente la mala experiencia que nos comentas. Queremos aclararte que no hemos eliminado ninguna reseña; entendemos lo importante que es para ti expresar tu opinión y jamás interferiríamos en ello.
Nos gustaría poder hablar contigo directamente para entender mejor lo ocurrido y darte una solución a la altura. Estamos intentando ponernos en contacto, pero si lo consideras oportuno, puedes llamarnos cuando te venga bien; estaremos encantados de atenderte y ayudarte.
Gracias por darnos la oportunidad de mejorar.
Sentimos de verdad lo sucedido y esperamos poder resolverlo contigo.
Lamentable servicio
Pido cita con 10 días de antelación
Y aviso que llevo unos minutos tarde
Y no me dicen nada que no me pueden atender y que sin problema
Intento llegar cuanto antes y cuando llego
No me atienden,pasan 15 minutos
Mientras están varios empleados sin atender a nadie y pasan olímpicamente de mí
Cuando les digo si alguien me va a tender me dicen que no me pueden hacer la revisión
Y que tengo que coger cira para otro día
Lo que está claro es que no vuelvo a este taller y que será difícil que compre otro coche aquí
Hola, Miguel.
Para nosotros es muy importante conocer este tipo de situaciones, ya que nos ayudan a mejorar día a día tanto en la atención como en el servicio que ofrecemos. Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la que esperabas.
Esperamos que todo pueda solucionarse. Por favor, si es posible, nos gustaría que nos enviaras un e-mail a atencioncliente@grupoortasa.com explicando lo sucedido y así poder ayudarte mejor. Si prefieres, también puedes dejarnos tu número de teléfono, y nos pondremos en contacto contigo personalmente para poder ayudarte y aclarar lo sucedido.
Gracias por tu tiempo.
Un saludo.
A pesar de algunos comentarios desfavorables, he llamado a Hyundai y me han contestado rápidamente.
Luego me ha llamado Josu del Valle explicándome perfectamente mi problemática.
Muchas gracias.
¡Muchas gracias por tu reseña, Jesús!
Nos alegra saber que tu experiencia ha sido positiva y que nuestro compañero Josu pudo resolver tu consulta con claridad y rapidez. En Hyunbisa trabajamos cada día para ofrecer la mejor atención posible, así que comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Excelente trato e información técnica. En 10 días estuvo el Tucson disponible para rodar. Un récord gracias a la competencia de la vendedora Miriam Lamberti. Enhorabuena!!!
¡Muchísimas gracias por tu reseña!
Nos alegra saber que tu experiencia en HYUNBISA ha sido tan positiva. Nos esforzamos cada día en ofrecer un trato cercano, información clara y un servicio ágil, y comentarios como el tuyo son la mejor recompensa.
Transmitiremos tu felicitación a Miriam, que sin duda estará encantada de saber que su profesionalidad y dedicación hicieron que tu Tucson estuviera listo en tiempo récord.
¡Que disfrutes al máximo de tu nuevo Hyundai Tucson! Estamos a tu disposición para todo lo que necesites en esta nueva etapa al volante. 🚙💨
Un saludo.
Para empezar, que te cojan el teléfono es cuestión de unos 15 minutos de media, a veces más, a veces menos. El servicio de lanzadera al metro es correcto y funciona bien. El problema es el taller... supongo que es porque el coche está aún en garantía...
-el coche hace un ruido RARO metalico al arrancar, aleatoriamente pero más en frío, respuesta: es normal
-ruido de arrastre en lado de cadena, como si arrastrará..,respuesta, es normal
-la marcha atrás y la primera no engranan bien en ocasiones, respuesta: es normal
-el nivel del aceite sobrepasa el límite, respuesta: también normal.
-consume mucho más de lo habitual, haciendo una conducción bastante conservadora, respuesta: es normal . ME VOY CON LA CERTEZA DE QUE ALGO NO VA BIEN, o el coche es un desastre y todo lo que no debería ser normal, lo es ; o algo no está bien y se están alargando los plazos hasta que se acabe la garantía...
EDITO LA RESEÑA:
Me puse en contacto tanto telefónicamente como por correo como me indican en la respuesta a esta reseña. Pero parece que esa respuesta obedece más a marketing que a otra cosa, porque pasan los días y no recibo respuesta de ninguna de las maneras. Será cuestión de contratar un peritaje mecánico? De hacer ruido en redes? Por cierto, el ruido aumenta en volumen y frecuencia... ya he visto algún foro en el que se habla del tema. Seguiremos en ello.
Hola, Íñigo.
Ante todo, muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Valoramos enormemente todos los comentarios, ya que nos ayudan a mejorar cada día.
Lamentamos sinceramente que tu visita a nuestro concesionario no haya estado a la altura de tus expectativas. Nuestro objetivo es ofrecer siempre un servicio cercano, transparente y de calidad, tanto en la atención telefónica como en el taller. Sentimos mucho que en tu caso no haya sido así.
En relación con los aspectos técnicos que comentas, entendemos perfectamente tu frustración y nos gustaría poder revisar tu caso en profundidad. Para ello, te invitamos a enviarnos un correo electrónico a atencioncliente@grupoortasa.com, incluyendo tus datos y una descripción detallada de lo ocurrido. Si lo prefieres, también puedes facilitarnos tu número de teléfono para que podamos contactarte personalmente y ofrecerte una solución adecuada.
Nos comprometemos a revisar tu situación con la mayor atención y seriedad. Queremos que te sientas respaldado y seguro con tu vehículo y con el servicio que te ofrecemos.
Un saludo
Local para la venta de coches.
El personal muy amable y simpáticos.te hacen sentir muy bien....agradables.
¡Muchas gracias por dedicar unos minutos a dejarnos su reseña! Nos alegra enormemente saber que nuestro equipo le hizo sentir tan bien durante su visita. Para nosotros, la cercanía, la amabilidad y un trato agradable son parte fundamental de la experiencia en Hyunbisa. Será un placer volver a atenderle siempre que lo necesite. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Desde el principio hicieron fácil la elección de nuestro nuevo vehículo. A veces es difícil decantarse por un modelo nuevo, con tanta informacion, pero Janire lo puso fácil, a pesar de mis "exigencias" 😅 (cuando vas con una idea fija, es más complicado).
¡Muchísimas gracias por tu reseña, Iratxe!
Nos alegra saber que el proceso fue sencillo y que Janire supo acompañarte en la elección del coche ideal. Entendemos perfectamente que, con tantas opciones, no siempre es fácil decidirse, por eso nos encanta saber que logramos hacerlo más fácil para ti. ¡Disfruta muchísimo de tu nuevo vehículo y esperamos verte pronto por Hyunbisa!
Nuestra experiencia con ellos ha sido bastante pésima. Lo primero es que al llamar, no te cogen, y si eres afortunado de que lo hagan, te dicen que te llaman de taller y nunca llega la llamada, tienes que insistirles tú. Ya nos tiene pasadas bastantes veces, una de ellas es que para cambiar las ruedas nos tardaron una barbaridad, las pagamos y pasaron como 3 semanas que no teníamos noticias de los neumáticos ni la cita para cambiarlos, tuvimos que enviar varios emails para que nos llamasen. Pedimos hace un tiempo cita de nuevo para un problema del freno eléctrico y ni siquiera nos han llamado. Entendemos que no vaya a ser de un día para otro pero es una vergüenza, parece que no tuvieran personal. Los chicos del taller son majos y el trabajo lo hacen bien, pero tener que andar tan pendiente de todo sinceramente quita las ganas de ir, menos mal que al menos tienen un lavadero que puedes usar en las revisiones, pero no compensa una cosa la otra.
Hola, Zuri.
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos compartes y te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. No es el nivel de atención que queremos ofrecer y comprendemos perfectamente tu frustración.
Estamos trabajando para mejorar nuestros tiempos de respuesta, ya que en ocasiones el volumen de llamadas puede superar lo previsto y afectar a nuestra capacidad de atender con la rapidez deseada.
Para evitar esperas y facilitar la gestión de futuras citas, te recordamos que también puedes solicitarlas directamente a través de nuestro sistema online en el siguiente enlace:
🔗 https://bit.ly/48Bnh1S
De todos modos, queremos ayudarte cuanto antes. Si nos puedes dejar tus datos por mensaje privado, nos pondremos en contacto contigo directamente para concertar tu próxima cita y resolver lo que necesites sin más demoras.
Agradecemos tu comentario, que nos ayuda a seguir mejorando, y también tus palabras hacia el equipo de taller.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo.
El personal de recepción que me atendió me ofreció todas las facilidades fue una experiencia rápida y cómoda, muchas gracias por el trato recibido
Muchas gracias por tu valoración, José Carlos. Nos alegra enormemente que tu experiencia haya sido satisfactoria y que hayamos podido resolver tus dudas. Un saludo.
Experiencia pésima. Desde luego no voy a volver. La persona que me atendió en el taller fue muy desagradable. Para exigir, lo mejor es tener todo en condiciones. El horario del taller Hyundai en la web es hasta las 18, pero realmente es hasta las 17. Parece ser que cuando te dan la hora de recogida tienes que estar allí pase lo que pase y saber su normativa. Entiendo que se hora de salida son las 17, y salir a las 17:10 es un tremendo problema.
Lo peor han sido las formas y el aceleron que le ha metido a mi coche.
Si me mandan la encuesta de satisfacción ( que no lo van a hacer) Va a ser como se merece, fatal.
Buenos días, Aitziber.
Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido en nuestras instalaciones de Hyunbisa Erandio, y te agradecemos que nos lo hayas hecho saber.
Sentimos sinceramente que el trato recibido no haya estado a la altura de lo que esperabas ni de los estándares de atención que nos esforzamos por ofrecer cada día. Entendemos lo importante que es para nuestros clientes sentirse bien atendidos, informados y respetados, y tomamos muy en serio tus palabras para revisar internamente lo ocurrido.
También tomamos nota sobre la discrepancia del horario publicado y el real del taller, así como tu percepción sobre el trato en la entrega del vehículo. Nos comprometemos a revisar este aspecto con el equipo para evitar que situaciones así se repitan.
Nos gustaría poder entender mejor lo sucedido y hacer todo lo posible por darte una respuesta adecuada. Si estás dispuesto, te invitamos a escribirnos a atencioncliente@grupoortasa.com. Escuchar tu experiencia con más detalle nos ayudará a corregir errores y mejorar nuestra atención.
Gracias nuevamente por compartir tu opinión. Lamentamos sinceramente lo ocurrido.
Un saludo cordial,
El equipo de Hyunbisa Erandio.
El principal problema e inconveniente que me encuentro, es que cada vez que acudo hacer los mantenimientos el acceso hasta los talleres está bastante complicado, ya que en las rampas suelen estacionar vehículos que dificultan bastante el maniobrar, a parte del riesgo de roces o golpes
Hola, Iñaki.
Gracias por compartir tu experiencia y por ayudarnos a mejorar con tus comentarios. Sentimos mucho las molestias que hayas podido tener al acceder a nuestro taller.
Te invitamos a escribirnos a atencioncliente@grupoortasa.com o, si lo prefieres, facilitarnos tu número de teléfono para que podamos contactar contigo personalmente.
De nuevo, muchas gracias por tu tiempo y confianza.
Un saludo,
Equipo Grupo Ortasa.
Muy buenos profesionales. Aunque es verdad que cuesta conseguir cita, dado el gran volumen de trabajo con el que trabajan, la experiencia ha sido grata. Sin duda un buen sitio para llevar el coche a revisión. Muchas gracias a todo el equipo, desde Gontzal que fue el que me gestionó la compra del i20, a Eder e Ivan del taller, por la rapidez con la que me detectaron el problema y pudieron darme una solucion rapida.
¡Muchísimas gracias por tu reseña y por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros Leire!
Nos alegra enormemente saber que tu visita fue satisfactoria y que tanto la atención comercial como la del taller estuvieron a la altura de tus expectativas.
Transmitiremos tus palabras a Gontzal, Eder e Iván, quienes sin duda estarán encantados de saber que su profesionalidad y rapidez marcaron la diferencia. Trabajamos cada día con el objetivo de ofrecer un servicio eficaz y de confianza, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando.
Gracias por confiar en Hyunbisa Erandio para la compra y mantenimiento de tu Hyundai i20. ¡Aquí estaremos siempre que lo necesites!
Un cordial saludo,
El equipo de Hyunbisa Erandio
buen taller, atención muy correcta.
cumplen con los tiempos de trabajo indicados.
¡Muchas gracias por tu valoración, Rafa!
Nos alegra saber que tu experiencia en Hyunbisa ha sido positiva y que nuestro equipo cumplió con los plazos y la atención esperada. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio eficiente y de confianza.
¡Será un placer volver a atenderte cuando lo necesites!
Muy buen trato y
explicaciones claras.
Recomendable 100%
Hola, David.
Nos alegra saber que hemos cumplido con tus expectativas tanto respecto a trato como explicaciones.
Gracias por recomendarnos, esperamos volver a verte pronto.
Un saludo.
Tras 2 llamadas y 15 minutos a la espera para coger cita decidí colgar.
Hola, Asier.
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y sentimos que tu experiencia al intentar contactarnos por teléfono no haya sido satisfactoria.
En algunos momentos nuestro teléfono puede estar saturado debido al alto volumen de llamadas, pero queremos facilitarte la gestión lo máximo posible. Por eso, también puedes pedir cita online de manera rápida y sencilla a través de este enlace 👉 https://bit.ly/48Bnh1S
Nuestro objetivo es ofrecer siempre la mejor atención y trabajamos cada día para mejorar la comunicación con todos nuestros clientes. Gracias por tu comprensión y por ayudarnos a seguir mejorando.
Un saludo.
Una comercial muy atenta y simpática,un servicio de lo más completo y transparente que e visto. Todo un acierto.
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia!
Nos alegra saber que nuestro equipo comercial te transmitió cercanía, transparencia y un servicio completo, porque es justo lo que buscamos en cada visita. Para nosotros es un orgullo que nos consideres “todo un acierto” y estaremos encantados de seguir acompañándote en cada kilómetro con Hyundai.
Un saludo.
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