BMW Enekuri Motor

Doy 5 estrellas al concesionario por la atención pre y post venta.
En especial a Danel por su devoción a la marca entrega y dedicación al cliente por su experiencia y refinado gusto para la configuración del vehículo.
Vendedor excepcional y persona cercana.
100 estrellas para ti Danel🎂.

Gracias también a Sonia por ser tan resolutiva.
Borja y el resto de los comerciales también maravillosos.
Gracias en general ,tenemos un I4 perfecto gracias

He vivido una experiencia muy insatisfactoria con Enekuri Motor, principalmente por falta de transparencia, ausencia de documentación y una gestión extremadamente lenta.

Hechos (cronología):
1. Entrada del vehículo: Dejé el coche en el taller el 6 de noviembre por un problema claro: la 6ª marcha se sale a punto muerto de forma intermitente.
2. Coche inmovilizado ~50 días: El vehículo ha estado aprox. 50 días parado en sus instalaciones mientras yo, por necesidad, he tenido que asumir los costes de coche de alquiler durante ese tiempo.
3. Cambios de versión / incoherencia técnica: En distintos momentos se me trasladaron mensajes contradictorios:
• Primero: que “hay que cambiar la caja” y se hablaba de una reparación de alrededor de 8.000 €.
• Después: que no se puede reproducir y que, por tanto, me lo tenía que llevar sin reparar.
• Más tarde: que “no tiene avería” porque no se reproduce.
Si al principio se plantea el cambio completo de caja y después se concluye que “no hay avería”, lo mínimo exigible es un informe técnico por escrito que explique con rigor qué se ha comprobado, qué no y por qué se pasa de un criterio a otro. Ese informe no se me ha entregado.
4. Documentación inexistente durante semanas: Durante gran parte del proceso no recibí por escrito ni:
• diagnóstico técnico,
• pruebas realizadas,
• tiempos imputados con detalle,
• ni presupuesto formal.
El único documento que he recibido por escrito finalmente ha sido un presupuesto (45 días más tarde!!!), y llegó tarde para el tiempo que el coche estuvo allí.
5. Reconocimiento de inactividad: En una conversación telefónica con el propio taller se me llegó a indicar que el coche llevaba muchos días sin tocarse (se habló de ~20 días sin intervención desde una conversación previa). Y a la vez se me pretendía repercutir “horas de mano de obra” por intentos de reproducir el fallo (principalmente pruebas de conducción), sin un desglose técnico claro y sin límites pactados por escrito.
6. Comunicación deficiente: He tenido dificultades para hablar con alguien responsable del taller; llamadas sin respuesta o derivaciones a recepción sin una solución. También envié 2 correos solicitando presupuesto/informe y no obtuve respuesta útil en tiempo.
7. Salida del coche: Finalmente recogí el coche sin reparar (el fallo de la caja no estaba solucionado) y tuve que abonar 120 € para retirarlo.

Incidencia añadida con BMW Ibérica

Cuando escalé el caso con BMW Ibérica, desde BMW Ibérica se me trasladó una explicación defensiva que, según me dijeron, provenía del propio taller: que el presupuesto era “porque yo lo había exigido” y que yo “venía con el diagnóstico hecho de Lurauto”. Esto es falso en mi caso y no se corresponde con lo ocurrido. Ese tipo de versión solo contribuye a entorpecer y a deteriorar aún más la confianza.

Conclusión:
No cuestiono que existan averías difíciles de reproducir, pero sí cuestiono seriamente la gestión, la falta de documentación y la coherencia del proceso. Un cliente no puede estar 50 días sin un diagnóstico por escrito, con versiones cambiantes y con pretensión de cobros de mano de obra sin desglose claro, para acabar llevándose el coche sin reparar.

Mi recomendación a futuros clientes: si lleváis un problema técnico serio, exigid desde el primer día orden de reparación, límite de diagnosis por escrito, informe técnico y desglose de tiempos. En mi caso, la experiencia ha sido frustrante y costosa.

No recomiendo este taller si valoras la seriedad, la transparencia y el trato profesional cuando hay una avería compleja/intermitente.

Llevé mi coche al taller para realizar la revisión periódica y tuve la suerte de ser atendido por Eneko, asesor del taller, quien me brindó una atención excepcional. Desde el momento en que llegué, me recibió con una sonrisa que marcó el tono de toda la experiencia. Destaco su profesionalidad y capacidad para responder a todas mis preguntas sobre mi vehículo de manera clara y precisa. Su trato amable y su conocimiento técnico hicieron que me sintiera confiado y satisfecho con el servicio. Gracias, Eneko, por tu excelente atención.

Compré el BMW hace 9 años en Enekuri motor y estoy encantada con el coche. Acabo de sacarlo del taller y el servicio como siempre ha sido impecable. Racalcar especialmente el trabajo del operario que nos recepcionó (Sergio Santiago) , cuya atención, amabilidad, cordialidad y profesionalidad han sido realmente impecables. Cuando tratas con el transmite tal confianza que parece que estas hablando con un miembro de tu propia familia. Nos explicó minuciosamente los detalles de la reparación y y cumplió escrupulosamente los tiempos asignados a la reparación. Gracias Sergio!

Tuve una excelente experiencia con la empresa. Desde el primer momento, la atención fue impecable: el personal fue muy amable, atento y profesional. Me explicaron cada detalle con paciencia y respondieron todas mis dudas sin apuro. Sin duda, los recomiendo por su excelente servicio al cliente, la calidad de sus vehículos y el trato cordial que brindan.

Aunque finalmente no compramos el coche aquí, quiero destacar la excelente atención de Danel. Desde el primer momento fue muy amable, profesional y transparente. Nos explicó todo con detalle, sin presiones, y resolvió todas nuestras dudas con mucha paciencia. Da gusto tratar con personas así, que se implican y muestran un trato tan cercano. ¡Gracias por tu atención, Danel!

Muy contento con la experiencia. Compré unos pilotos para mi BMW M3 y, al poco de instalarlos, uno salió defectuoso. Me lo cambiaron enseguida y sin coste, un detalle que se agradece muchísimo.
También aproveché para hacer la revisión completa de aceite y filtros, y quedé encantado: trabajan rápido, saben lo que hacen y los precios son muy ajustados.
Da gusto tratar con profesionales así. ¡100% recomendables!

Elimino mi anterior reseña porque lo vivido hoy, 3-11-2025, ha sido demencial.

Llevé mi X3 por un problema de un ruido que al inicio parecía ser del flexible del escape y que, posteriormente, me confirman desde el taller que era el turbo. El coche tenía 37.000 kms. Después de varios días sin coche para ese diagnóstico y autorización de la garantía (externa a BMW, por lo visto cuando compras en BMW Premium Select la garantía no es BMW aunque la vendan como tal), siendo un poco caótico el tema de la organización con la garantía para la reparación (quien lo gestionaba causó baja y el coche quedó más días de la cuenta en el conce), una vez llegó la pieza a sustituir (turbo completo), la reparación fue bastante rápida.

Hoy, apenas 2 meses después acudo de nuevo al taller por un ruido muy escandaloso en la rueda delantera, algo que roza, no sé muy bien qué, pero es muy aparatoso. Me dicen, de entrada, que me dan cita para DENTRO DE UN MES Y MEDIO para revisar eso, les pregunto que si es en serio, y sí, lo es...

Además de eso, les indico que el ruido por el que acudí la anterior vez y que motivó el cambio completo del turbo, sigue ahí. Llaman al jefe de taller, Miguel, que sale y miramos lo de la rueda primero, me dice que es algo que roza en algún sitio y que no sabe cuándo lo podrá mirar porque tienen mucho atasco (lo puedo llegar a entender).

Le comento el ruido del turbo, toca en no sé dónde y deja de hacerlo, me dice ¿esto? Le digo, sí. Y me contestar que es una holgura de una válvula del turbo que en frío hace ese ruido Y QUE ES NORMAL. Le pregunto que entonces por qué me cambiaron el turbo completo, si ese ruido es normal y me responde, ojo, "pues para que no me vengas después dando la vara".

Me quedo a cuadros, lo primero que le pido es respeto, cuando creo que he sido un cliente que ha dado muy poca guerra, y lo segundo son explicaciones sobre una operación que a la garantía le habrá costado un dineral y que no solo no ha solucionado el problema sino que, encima, parece que no era ni un problema. Me reitera que es así porque de esa manera no vuelvo con el tema del ruidito.

¿Así se trata a un cliente? ¿De verdad? BMW España, espero que intensifiquen las campañas de calidad, porque entre lo del mes y medio para mirar un simple ruido de una rueda y la actitud y formas tan despectivas del jefe de taller, no estando ya disponible Lurauto, los clientes de la zona norte estamos VENDIDOS.

He puesto la correspondiente queja en consumo, lo escalaré a BMW España e indicaré, asimismo, a la garantía que cubrió el costosísimo cambio del turbo que revise la operación. Me he tenido que ir a otro taller a que me miren el ruido, porque sencillamente no me puedo quedar mes y medio a verlas venir.

EDITO y actualizo: El ruido de la rueda era simplemente una piedra que en otro taller ajeno a la marca me retiraron, ayer mismo, en 10 minutos. Fíjate si por 10 minutos podrían haber quedado bien, en lugar de darme cita para un mes y medio, que podría haber reventado el disco.

Compré un Mini el pasado mes de Abril. Seminuevo con unos 25mil kms.
Los neumáticos obviamente estaban con bastante uso. Pedí al cerrar la compra la sustitución de los 4, e instalar unos tipo all season.
Me instalan 2, y me ponen marca “Minerva”
Y me dice la comercial, que taller ha dicho que las traseras, (Hankook de verano) estaban en buen estado.
En resumidas cuentas, me dejan el coche cojo, porque en agua obviamente no va igual.
(Una maniobra bastante chapucera por parte del taller).
Conforme en el momento, me dicen que dejan apuntado el cambiar más adelante los 2 traseros.
Llega el momento de hacer el cambio, y los “Minerva” maravillos ya están pidiendo cambio después de hacer 10mil y pocos kms. y ahora me dan para elegir otras 3 marcas chinas.

-Ling long
-Nankang
-Westlake

¿Es de recibo que el taller de un concesionario de coches premium, la mayoría de mas de 40-50mil euros se plantee instalar a sus coches este tipo de neumáticos chapuceros?

Tuve que dejar el coche el otro día en el taller, ya que me hacía un ruido raro el motor...
En cuanto llegué con el coche, me atendió un chico, David Calles.
Desde el primer momento demostró una profesionalidad y una atención al cliente excepcionales. Su trato fue cercano, amable y, sobre todo, muy empático, lo cual es fundamental en situaciones así en las que muestras tu preocupación.
Un placer, totalmente recomendable.

Soy de Donostia, uno de muchos que nos hemos quedado sin concesionario BMW en gipuzkoa. La Visita a Enekuri Motor me ha sorprendido gratamente, muy atentos rápidos en la recepción de taller tanto en la entrega. Buenos PROFESIONALES, atentos y rápidos en los trabajos de taller.

Mi experiencia en este concesionario fue de 10..
Tuve la suerte de ser atendido por Danel Lavandero que la verdad nos dio una atención inmejorable… hemos estado también en otros concesionarios (como es lógico) y el trato, la atención y la cercanía no fue ni de lejos similar a la que nos ofreció Danel!

Por supuesto compramos con el, y desde luego lo recomendaré cada vez que tenga la oportunidad!

10/10

Hace tiempo que llevo mi Mini y cada vez que me tengo que ir salgo más contento.. Mil gracias David Calles por tu profesionalidad y por tu servicio siempre con una sonrisa. Da gusto tratar con profesionales así y poder confiar en alguién como tú. Volveré a confiar en tí cuando me vuelva a ocurrir algo nuevamente.

Tuve una avería con mi BMW y acudí a BMW Enekuri Motor. Mi asesor de servicio, Sergio Santiago, se encargó de todo con gran eficacia y profesionalidad. Desde el primer momento me mantuvo informado, me ofreció soluciones rápidas y siempre con un trato cercano y atento. Gracias a su gestión, la reparación fue mucho más sencilla y sin complicaciones. Muy satisfecho con la atención recibida, totalmente recomendable.

Muy contenta con el servicio recibido por parte de recambios de BMW enekuri y, en especial, con el trato recibido por el trabajador Beñat.
Llevaba tiempo buscando una pieza que no encontraba en ningún sitio o me la ofrecían a un precio muy elevado, y gracias a su ayuda conseguí localizarla al mejor precio.
Beñat se implicó desde el primer momento, fue cercano, paciente y muy profesional.
Da gusto encontrar a alguien que atienda con tanta dedicación y ganas de ayudar. ¡Gracias Beñat! Muy recomendable.

Llevo varios años llevando mi BMW GT 1.8 a revisión y tengo que reconocer que tras la renovación de las instalaciones creo que el servicio ha mejorado. A destacar la profesionalidad de David calles en la recepción del coche, da gusto ver que lo tratan como si fuera suyo. Fueron claros y precisos, y creo que con los tiempos que corren en el sector, hay que reconocer el mérito. Aquí la reseña de un cliente satisfecho.

Guau tuve una experiencia genial!!!! Fui a comprar mi primer coche y me atendió Maite, una chica encantadora que me hizo sentir muy cómodo. Por mi parte iba inseguro, al ser mi primer coche, pero vaya me hizo sentirme como en mi casa y cualquier inseguridad que tenía se me disipó. Tanto que casi me cojo un segundo!!

Llevé mi BMW al taller y fui atendido por Sergio Santiago. La experiencia no pudo ser mejor: trato cercano, profesionalidad y total confianza. Se nota que entiende lo que hace y que le importa realmente dejar el coche en las mejores condiciones. Muy recomendable y sin duda volveré.

31/10/2025 He llevado un BMW a punto de vencer la garantia de 3 años con 194000 km. Me lo han reparado sin coste alguno (fallo motor valvula EGR o algo similar).
Gracias a Sergio (recepcionista) por su gestión y amabilidad.
Recomiendo 100% el servicio.

Comprar un coche no es solo escoger la marca, modelo, color y equipamiento. Hay otra parte menos "glamorosa" que es todo el papeleo.
Pero si en el concesionario dónde compras el coche tienes toda la ayuda para que te informen y te hagan las gestiones con profesionalidad, amabilidad y transparencia es un plus a tener muy en cuenta.
Gracias Ricardo de Administración por las explicaciones, aclaraciones e información que nos has dado durante todo el proceso.