Ford Mintegui | Concesionario Bizkaia

Horrible experiencia con el taller. Mi ford estando en garantía me dejó tirado. Lo trajeron en grúa al taller. Para avisar de su llegada en grúa tuve que llamar como 8 veces porque no cogen el teléfono. Cuando llegó al taller intentaron poner pegas para que quedase fuera de la garantía el arreglo, no lo lograron. Me avisaron, después de un mes, de que mi coche estaba arreglado y fui a por el, abrí el capó y había dos piezas de plástico rotas y lleno de pisadas de botas de trabajo. La explicación que me dio el jefe del taller ante mi entendible enfado fue “ si no te damos confianza, vete a otro taller”. (Lo llevo aquí porque lo compré aquí y está en garantía) Se quedó ahí dos días más, me llegó un mensaje de que ya estaba mi coche reparado , fui a por él y resulta que no estaba. Al día siguiente me devolvieron mi coche, sucio y sin ningún tipo de disculpa. Son encantadores para que te compres el coche con ellos pero cuando hay problemas no cogen ni el teléfono. No recomiendo este concesionario.

He comprado mi primer coche eléctrico en FORD Mintegui y la verdad que el trato y la atención han sido increíbles. Loli, la chica con la que lo he llevado se ha portado estupendamente conmigo, resolviendo todas la dudas que me iban surgiendo y aportándome una sensación de trasparencia y cercanía que no he tenido en otros concesionarios en los que he estado. Si estas pensando en comprar un coche nuevo te recomiendo totalmente pasarte por ahí y hablar con ellos.

Compran boots para tener más estrellas en las reseñas. Pero solo hay que leerlas para ver la realidad de este taller.
Me llevo el vehículo sin reparar tras mes y medio allí y sintiéndome estafada. No recomiendo este taller ni a mí peor enemigo. El Jefe postventa, un 0 en atención al cliente y poca información sobre los problemas que hay en su taller. Leyendo las opiniones veo que no soy la única. Mirar muy bien lo que os quieren cobrar en mano de obra, que inflan las horas de trabajo!!!!! Solo tienes que leer todas las reseñas para ver que las malas valoraciones no se corresponden con 4'4 estrellas que te enorgulleces de tener. Hazlo mirar, normal no es.

Muy satisfecho,con la atención,hace dos semanas nos acercamos a por información sobre vehículos de ocasión,nos atendieron Denis y Rakel en la oficina que hay frente al edificio principal,creíamos que el proceso de compra iba a ser mucho más complicado sobre todo el papeleo,por ser pmr (movilidad reducida), pero con la ayuda de Denis ha ido todo sobre ruedas se han ocupado de todo,cualquier duda que nos surgía,el nos la solucionaba al instante,tanto en persona como por correo electrónico la comunicación ha sido muy fácil,tanto es así,que en la segunda visita ya reservamos un vehículo y a los siete días ya lo estábamos disfrutando,es el cuarto Ford que tengo y el segundo que compro en Mintegui y está ha sido la vez que más fácil y rápido lo hemos hecho,sobre todo gracias a Denis.
Si tengo que hacer una crítica,está sería, que pongan un pasamanos en el acceso a vehículos de ocasión ya que,al ser una persona con movilidad reducida,me costaba un poco acceder.
Por lo demás todo ok , también la atención en el taller,donde tuvimos que mandar nuestro otro coche en grúa desde otra provincia a principios de verano nos dejo tirads...,nos atendieron muy bien,y si estar allí físicamente,toda la comunicación fue por teléfono y e-mail,nos mandaron incluso videos de el problemas que encontraron y lo gestionamos todo a distancia,al final no fue grave y el coche estuvo listo en un par de días,seguire repitiendo,es mi taller de referencia.
Gracias por todo Mintegui un servicio oficial de 10.

Me cobraron 1150€ de revisión en mayo. No renovaron el “Ford Protec” para que me cubra la garantía. Se me muere la batería y la mandan con fecha de alta posterior al parte: resumen, me quedo tirado con el coche. Lo arregle con mi seguro. Pero desde mintegui no dan explicación alguna. NO LOS RECOMIENDO.

Es complicado ser tan impresentables, experiencia lamentable. Una semana para un trabajo de dos horas, sin poder sacar el coche porque no son capaces de solucionar un problema de su plataforma con la garantía del coche. Para llegar a sacar el coche en garantía tuve que adelantar yo mismo el dinero de la factura ( ya que necesitaba el coche para trabajar) aunque el coche estaba listo para poder ir a recogerlo ya que el propio concesionario me comunicoó oficialmente que podía ir a retirar el coche.
Servicio de atención al cliente nefasto. Repito, experiencia horrible

Excelente!
Buen trato, eficiencia.. nos han facilitado transporte mientras esperábamos la revisión de nuestro coche.
Andoni genera buena confianza.

Nunca jamás cogen el teléfono. Literalmente imposible contactar con ellos a la primera. Te desvían llamadas y el “te devolvemos la llamada”, que cuando cuando quieren, en una hora o en 5 . Una vergüenza de servicio telefónico

Leyendo las reseñas, veo que se repiten los fallos.
Mal servicio. Por simplificarlo mucho, el coche estuvo "perdido" bastantes días, lo que se sumó a la duración de la reparación que fué de varias semanas para una reparación sencilla, sin coche de sustitución, ni información sobre el estado de la reparación, cláro!
Muy tediosa y molesta la comunicación con el taller.
El cumplimiento del horario dudoso, que como se acerque la hora de cierre, ni llames, ni vayas. Y otras quejas que me voy a ahorrar aquí.
La respuesta del concesionario es transladarme problemas que serán de gestión o de lo que sea del concesionario, pero que no son culpa del cliente que es el que sufre las consecuencias. Y también me dieron la misma respuesta que veo por ahí, que tienen una puntuación muy buena en google. Bueno, pues en este caso no ha sido tan buena la experiencia, así que mando esta reseña la puntuación que merece este servicio.

Nuestra experiencia ha sido muy positiva y la atención y trato de Raquel y Denis muy bueno, eskerrik asko

DECEPCIONANTE.
La segunda vez que pasé la revisión en este taller se dejaron el tapón del aceite abierto y casi me joden el coche (coche de 4 años).
Pensé que un error lo tiene cualquiera y volví a confiar. Lo llevé a revisión con el piloto de la batería encendido, avisando de ello, pasó la revisión y se supone que estaba arreglado.
Se volvió a encender y me aseguraron que no era necesaria la grúa y que era seguro llevar mi coche yo. Se me paró en carretera lo que casi hace que tenga un accidente perdiendo además un día de trabajo de lo cual no se hacen cargo.

Excepcional trato, ayuda en todo momento, flexibilidad, profesionalidad, desde el primero al último de la cadena. No podría dar mejor referencia de un lugar como experiencia cliente. Incluso el servicio de identificación de llamadas, nunca he tenido un servicio que te guarda quién eres y con quien comunicaste el último..

Muy buena experiencia en la compra. Gran trato profesional. El personal muy atento y amable.

Gran decepción con esta casa, por 50 euros han quedado fatal conmigo y aseguro que con todo mi entorno.

Me han cobrado estando en garantía y con una ITV desfavorable por no poder conectar la máquina en la itv, al ir a hacer la revisión se lo he comentado para poder pasar la itv y me han cobrado media hora de conectar la máquina pq no han tenido que actualizar nada y por ese motivo no entra en garantía. Casualmente después de conectarse ellos, en la itv han podido conectarse y el coche ha pasado la itv.

Cuando me han dado la factura y he dicho no estar conforme no han tenido ninguna intención de atender un problema de un cliente si no de querer tener razón.

Veré la OMIC que dice, pero esos 50 euros creo que les van a hacer perder más de lo que han ganado, qué mala gestión y visión comercial.

El martes iré a por una hoja de reclamaciones.

Buenas tardes AIXAM me mandaron a este taller para reparar mi AIXAM CUPE GTY llame por teléfono a Mintegui y me mandaron ir al día siguiente y cuál fue lo que me contaron que todavía no estaba operativo el taller para la marca AIXAM y me hicieron ir en valde y esto no deja en buen lugar a esta empresa

Fuimos a comprar un Focus y queríamos pagarlo al contado. Pero Toño nos convenció de que era mejor financiarlo con su plan multiopción. Accedimos y entregamos 1000€ de señal. Ordenaron traer el coche desde Valencia.

Cuando ya estaba de camino, Toño nos dice que los de análisis de riesgos (para el plan de financiación) no lo ven claro. Nos piden un extracto de nuestro saldo en cuenta. Se lo damos (es alto). No es suficiente y nos piden un extracto de los movimientos de los últimos 3 meses. Nos dicen que con eso estaría todo ok. Accedemos.

Pero sigue sin ser suficiente, y Toño nos dice que los de análisis de riesgos piden ahora NUESTRAS CLAVES DEL BANCO PARA PODER ACCEDER A NUESTRAS CUENTAS. ¿Perdona??!!!! Por ahí no pasamos y la única opción que nos dan es pagarlo al contado (sin el descuento del plan multiopcion). Ahí se quedaron con el coche y nos fuimos.

Si los analistas de riesgos no hicieron su trabajo bien desde el principio no es nuestro problema. A mí me pareció todo una vergüenza. Finalmente compramos coche de otra marca, de los cual me alegro.

Y justo después mi padre, de Ford de toda la vida, iba a comprar su cuarto coche Ford pero en vez de eso cogió un Capture nuevo.

Y estas son las consecuencias de la magnífica gestión de Don Toño. Saludos Toño ✌🏼

Hace 2 semanas me cambiaron la caja de cambios por una nueva y hace 1 me empezó a echar aceite la caja de cambios. He llamado para dejar el coche en el taller y me lo arreglen pero no me dan cita hasta dentro de 2 semanas. Me parece lamentable que por un error suyo me tenga que quedar sin coche un mes o más viendo que no saben reparar un coche.

Mi experiencia con ellos es buena. Y la persona que me atendió en repuestos, muy agradable.

En buena hora...Ni con un palo.
Negocio familiar en el mal sentido.
Mala fama en Santurtzi.
Cuidado con la 12/13 ojo...
Un saludo.