Aguinaga mercedes-benz

Absolutamente surrealista lo que me ha pasado en este “taller oficial” Mercedes.
Mercedes 350 SL, que va como la seda, perfecto de todo, le tocaba el mantenimiento de la caja de cambios, mi mecánico de confianza me recomienda que lo haga en un servicio oficial Mercedes , ya que es un trabajo delicado y el no tiene la maquinaria necesaria.
Lo llevo a Aguinaga Amorebieta por cercanía. Hacen el mantenimiento, pago religiosamente los 1217 € que me clavan, y cuando me lo voy a llevar y nada mas arrancarlo parece que se va a desmontar, un ruido grave espantoso y una vibración que vienen de la caja de cambios y que hace que el coche sea inconducible.
Pido que salga alguien a verificar que pasa. Sale el jefe de taller, según se monta y doy un acelerón se le cambia la cara y pone cara de susto. Damos una vuelta a las instalaciones y me dice que casi seguro que el problema es de una bujía. ¿Una bujía? Pero si se ve a la legua que es un problema de la caja. Y el que no, que 100% seguro que es una bujía, que les deje el coche que lo solucionan.
Les dejo el coche ya con la mosca detrás de la oreja, el lunes no me llaman, martes llamo yo. Que han pedido un juego de bujías y que las están esperando. Miércoles no me llaman tampoco. Jueves llamo bastante cabreado y pido que me pasen con el jefe de taller, tengo que llamar 4 veces más porque “está muy ocupado”. Por fin se digna a ponerse. Y aquí viene lo bueno:
Me dice este personaje que llevan 3 días revisando el trabajo que se le hizo a la caja de cambios y que ellos lo han hecho “perfecto”, que el problema de la caja ya lo debía de tener el coche. Y ojo al dato, que seguro que yo era totalmente consciente de ese problema y deja caer poco sutilmente que estoy tratando de timarles.
Podéis imaginar la cara de imbécil que se me debió quedar al otro lado de la línea, ya cuando me empecé a calentar y le mencioné lo de la supuesta bujía y que no sabía distinguir entre una bujía y su abuela en patinete, tuvimos una discusión muy desagradable donde este tipejo me insistía en que yo era consciente del fallo de la caja y que quería timarles.
Y ya el no va más, que les dejara el coche otro par de días y que me harían un diagnóstico del fallo de la caja, facturándome entre 6 y 8 horas más de mano de obra, solo por el diagnóstico.
Lógicamente le mandé a donde no se pone el sol y pasé a retirar el coche y poner una hoja de reclamaciones.
Pues bien, retiro el coche y lo llevo a mi mecánico de confianza, le cuento el problema, sube el coche al elevador…y sorpresa, los mecánicos ultra profesionales de Aguinaga Amorebieta, los mismos que habían estado 3 días revisando el trabajo de mantenimiento de la caja, resulta que no saben montar el soporte que sujeta la caja de cambios al chasis y lo habían montado como si fueran retrasados, parece mentira, si en cuanto subimos el coche al elevador nos dimos cuenta en 15 segundos.
Por eso el coche vibraba tanto, la caja estaba prácticamente suelta, e iba golpeando el chasis, chasis que han dañado, por cierto, está doblado, imaginad los golpes que iba dando la caja.
- Que llevaban 3 días revisando el trabajo de la caja, - que les dejara el coche para un diagnóstico y que me iban a facturar 6-8 horas de mano de obra “mínimo”, - que era 100% una bujía, - que les estaba tratando de timar porque sabía de antemano que el coche tenía un problema.
Cada cual que saque sus conclusiones…parece ser que los “supuestos” timadores son los del propio taller oficial, aparte de ineptos, incompetentes, y otra serie de cosas que me voy a ahorrar escribir. Estuve 4-5 días casi sin dormir con un disgusto que no os podéis imaginar por culpa de estos impresentables.
Perdón por el tocho, pero creo que habrá merecido la pena la lectura si con ello te he ahorrado unos buenos disgustos.
Si pasas cerca de este taller, acelera, huye como si te persiguiera tu ex-mujer. No les dejes ni acercarse a tu coche, ni mirarlo, ni mucho menos tocarlo, lee los comentarios de Google, en definitiva, no seas tan idiota como lo fui yo.

Muy mala experiencia. Dejé el coche convencida de que las operaciones estaban cubiertas por mi contrato de mantenimiento. Me informaron de que no había cobertura cuando las reparaciones ya estaban hechas, sin presupuesto previo ni mi autorización expresa. Tuve que abonar 2.000€ para poder llevarme el coche, por operaciones que no había consentido, me cambiaron hasta la pila del coche sin mi consentimiento. Rechazaron someterse a arbitraje de consumo. Falta de transparencia y de trato al cliente.

Lamentable servicio oficial.
Ir con un problema , con un coche con 125.000km, a un taller oficial que esperas ayuda/respuestas y que te digan (recordemos que es un taller oficial) que hace como dos semanas que no cogen “reparaciones”
…. Y para guinda del pastel..Le hables de tu problema, y desconocedores de que sepas o no de mecánica… te digan la mayor chorrada que has oido en tiempo…
Para ser un taller oficial dista mucho de los estandares de calidad que uno puede esperar…y viendo comentarios de otros usuarios ya… apaga y vamonos, incluso agradecido de que no cogieran el coche…

No entiendo como una marca de coches como es mercedes , Puede dejar este concesionario en manos de estas personas. El primer responsable es el gerente , que es el que permite todos estos desastres de reseñas de clientes insatisfechos. Lo mejor escribir ha mercedes España para preguntar si están al corriente de las reseñas de este concesionario.

Son ladrones profesionales, he dejado me coche averiado para que le areglan ,después de un 40 días me han dicho ven a coger tu coche, he pagado 2155€ para coger me coche y hecho 40 km salia lo mismo avería, no querin arreglarlo y no quiren devolver me dinero, son ladrones y ya hecho la denuncia

Para ser cliente vip , no se me ha tratado bien, porque después de cambiar los discos de freno , se me raya las pinzas de freno, y en jefe de taller , me recrimina como si me lo estoy inventando, este es un desagradable, la verdad que he salido con una mala ostia que no he querido seguir con el tema , creía que en Mercedes Aguinaga trataban mejor a sus clientes . La verdad que me han demostrado muy poca profesionadad, por que ser profesional no solo es realizar un trabajo , sino también reconocer que se ha causado un daño y por lo menos demostrar que se va a intentar solventar y no negar la evidencia y poner en duda la palabra de un cliente. Abajo daños causados.

Pésima atención de los responsables de recepción, hay 2 mesas con 2 personas al cargo que no sé dignan a preguntar a qué acudes allí. Después de esperar bastante rato te atienden de mala gana, con evasivas al hacerle la consulta, responden que el coche es muy viejo ( tiene 10 años)
Creo que son muy arrogantes y ponen en duda el servicio y sobre todo la atención que deberían ofrecer.
Es una pena que personas así estén en una primera marca
Al final me he ido muy decepcionado y he encontrado otro taller que me ha respondido a la consulta por teléfono, sin pegas y me van a hacer el mantenimiento que necesito. Por cierto con mejores reseñas que Mercedes Aguinaga de Amorebieta
Me imagino que las reseñas son acordes al servicio
Os lo recomiendo para vuestra información son Himecant

Deje el coche para pintar entero y lo que más me ha gustado ha sido el trato y la atención de Oier,mucha cercanía!
Sin dejar en segundo plano el acabado que ha sido una pasada,gracias por vuestro trabajo👏👏

Pido un presupuesto y me tienen mareándome media hora dándole mil vueltas a la simple duda que tenia e intentando meterme miedo sobre la simple pregunta que tenía, un cambio de aceite y un plan de mantenimiento. La persona que me atendió trató de comerme la cabeza con que si tenía que hacerlo con ellos porque otros talleres vete a saber lo que te hacen etc… Me llego incluso a insinuar que si tenían que meterme el ordenador para decirme el simple hecho de que mantenimiento sería el siguiente que me tocaría me tendrían que cobrar mano de obra, que claro que eso tenía un coste el tener que traer a un tío y esperar a que me dijera que tenía, que si eso me darían un presupuesto por teléfono en otro día.

Con la de buenos trabajadores que tendría que tener la marca por bandera debido a todos los niveles de exigencia que tiene la marca que representan la atención al cliente deja mucho que desear, tuve prácticamente que interrumpir a dos trabajadores que estaban hablando entre ellos mientras sabían que yo llevaba un rato esperando para resolver esa misma duda.

No es normal que para ofrecer un servicio tengas que hablar mal del resto de talleres donde pueden hacerte el mismo trabajo. Entiendo que representando una marca tengas que vender tu producto y tu servicio como el mejor pero no desprestigiando a otros, quizá sea el método con el que embaucan a otros clientes indecisos y dudosos pero a mi no me la pegan.

Ya tengo lo que quería y de manos de otra Mercedes oficial, que han sido sinceros y me han resuelto la duda sin tenerme esperando ni venderme ninguna moto, gente honesta y efectiva.

Un año y 3 meses con el camión en su taller. En tres ocasiones hemos ido a por él por que estaba supuestamente reparado y, siempre ha vuelto inmediatamente. Ni 3km hicimos la última vez. Después de muchas llamadas sin obtener respuesta, visitas a sus instalaciones, etc. nos dicen ahora que a pesar de haber pagado ya 2 facturas de casi 2000€, tenemos que pagar una nueva factura, que inicialmente era de 500 y pico y tras acudir a protestar, me dicen que son 500€ más. Parece que se están riendo de nosotros.

La peor atención que he recibido de varios concesionarios que llevo visitado para intentar reparar algunas deficiencias electrónicas. Llegué a la recepción y tuve que esperar sin exagerar más de 40 minutos para que alguien me atendiera. En la fila estábamos varias personas incluyendo el chico que está sentado en el escritorio de la recepción, incrédulos ante la inoperativa que muestras sus empleados. Horroroso me decía alguno. No es para menos. Cuando llegué me acerqué a dos mecánicos que estaban hablando y muy educadamente les di lo buenos días para posteriormente preguntar por la recepción y la contestación si más fue levantarme la mano y decir espera. Como no me hacían caso y cuando me dispuse a buscar la recepción por mi cuenta siento una voz muy alta en la que me dicen que tengo que ir a recepción. Vamos, el chico debe estar acostumbrado a tratar con ganado. Que horror.

Una pena.
En mi humilde opinión creo que este taller no se corresponde con lo que tiene que ser un concesionario oficial de "lo que se supone una marca Premium de vehículos".
Resultado; justo.. muy justo.. por no decir escaso.
El trabajo realizado y la limpieza del coche posterior del coche, no creo que esté a la altura. Cualquier taller de barrio obtiene mejores resultados y un trato más personalizado... todo ello a un mejor precio. Tristemente creo que no volveré a pintar mis coches en este "supuesto Taller VIP". Solo le queda el nombre. Una pena. AGURRAK.

Una pena que ni en la casa oficial Mercedes te puedas fiar, cometí un gran fallo por prisas de echar gasolina a un Mercedes ml en vez de gasóleo y me dijo el jefe de taller que el coche echaba mucho humo que tenía rotos los inyectores la bonba de altas y no sé cuántas cosas mas me dijeron , aparte de la admisión que no merecía la pena arreglarlo que me iba a salir más caro que lo que valía el coche con 133.000km , me querían cobrar 6 horas por desmontar el depósito y vaciarlo y comprobar otros 700€ , aparte de casi 500 que les pagué por cambiar una magnetita de gasóleo, me llevé el coche en grúa y por 80 el coche funcionando sin humos y perfecto sacar 78 litros desde la entrada d el filtro de gasoil con una bonba vieja llenar el depósito un limpia inyectores y un vasito de aceite para que lubrique el sistema y los inyectores y todo perfecto y me querían cobrar 8,000 o 10.000€ no vuelvo hay ni loco un robo

Sin duda, el peor taller de camiones de la zona… chapuceros y soberbios a precio de millon, se piensan que están por encima del bien y del mal. Aunque me tenga que ir desde Bilbao hasta el alto de itziar a cambiar una bombilla lo haré!!! Nunca más Aguinaga, y nunca más Mercedes!!!

Desastre en la atención telefónica,la única extensión que me cogía el teléfono RECAMBIOS.
He dejado por imposible después de 30 minutos intentando conectar.
El vehículo me señalaba atención por desgaste de frenos y estaba fuera de mi domicilio para concertar cita taller.

Tuvimos un problema con la suspensión del coche y acudimos a ellos porque estábamos de viaje y a más de 800km de casa. Nos atendieron muy amablemente y nos lo solucionaron en la mayor brevedad posible, lo cual queremos agradecer teniendo en cuenta también que íbamos con dos niños muy pequeños.

Mi relación con aguinaga motor está comenzando, el trato con Rubén Gutiérrez es de primera, hasta la fecha estoy encantado y espero que siga así. He contratado un servicio de mantenimiento de mi GLE W166 durante los próximos 2 años. Felicidades Rubén por saber captar y tratar a los clientes tan efectivamente y a Aguinaga por cuidar de nuestros coches. Gracias

Llamo para pedir cita porque se estropea el cierre centralizado y el coche se queda abierto. Me ofrecen cita para dentro de 40 días. Hasta entonces el coche debería quedar abierto en la calle. Solución propuesta por ellos: Que llame a otro sitio. Increíble.

Patética la atención de la persona que está a la entrada a la derecha , voy con un problema de actualización y me dice que vaya a barakaldo que no tienen ni idea.70000 euros en un coche para que en el servicio postventa te digan que no tienen ni idea, ni preocuparse por el problema. he llevado allí a hacer la revisión en una ocasión y no me han dicho que eran de camiones.
Patética imagen de mercedes en zornotza y encima vagos

O de atención al cliente.. llamamos para saber se tenían un hueco para verificar el Aire Acondicionado del Camión, dicen que podemos ir al taller... Llegamos sobre las 11h20 y después de varios intentos de saber quando verifican lo problema NADA sabe quando lo pueden mirar isto tudo a las 15h 😤😤😤 se no tienes hueco porque razón dices a un cliente que va al taller??? Pésimo servicio