Concesionario Oficial TOYOTA Bilbao - Japan Car

Hemos tenido que parar de urgencia, nos salió un aviso de motor en nuestro Toyota Rav-4 y tuvimos que ir al taller de Toyota, en Barakaldo. No nos han visto ni el coche ni nada. Nos esperaban 900km de viaje de retorno a nuestra casa. No nos han querido atender porque estaban “ocupados” y volvemos camino a casa a nuestra suerte…. Gracias Toyota, creo que empezaremos a barajar otras marcas que sí que quieran cuidar a sus clientes. No pongo 0 porque no me lo permite.

Quería compartir mi experiencia reciente con el taller de Toyota, al que siempre llevo mi coche. El trato y la asistencia son siempre excelentes, de 10, y estoy muy contento con el servicio en general.

Sin embargo, este año he tenido algunas dificultades al intentar llamar para concertar una cita para la revisión anual. Toyota ha implementado un chatbot para gestionar las citas, y esto ha complicado bastante el proceso de hablar con una persona para resolver mis dudas. Afortunadamente, logré reservar una cita a través de la web, pero no pude comunicarme con nadie para obtener respuestas a mis preguntas.

Además, me preocupa que en caso de una urgencia con el coche, sea prácticamente imposible hablar con alguien. Creo sinceramente que la atención telefónica podría mejorarse considerablemente.

Agradezco la atención y espero que se puedan tomar medidas para mejorar este aspecto del servicio, para que la experiencia siga siendo tan excelente como siempre.

Gran profesionalidad y un traro exquisito. Claridad y detalle en los presupuestos. Un taller muy recomendable. Mara Rodríguez.

Acabo de adquirir un Toyota Yaris en el concesionario Japan Car y no puedo estar más satisfecha con la experiencia. Desde el primer momento, la atención del asesor Javier Ordoñez fue simplemente exquisita: profesional, atento y con un profundo conocimiento del vehículo y de todo el proceso de compra. Respondió cada una de mis dudas con amabilidad y transparencia, lo que generó mucha confianza. Gracias a su buen hacer, todo fue ágil y sin contratiempos. Sin duda, recomiendo tanto a Japan Car como a Javier a cualquier persona que esté pensando en comprarse un coche. ¡Una experiencia de 10!

Siempre he recibido un trato exquisito, en el concesionario, tanto en el taller como en recepción. Pero éste año , he querido pedir cita para la revisión anual , y han puesto una máquina al otro lado del teléfono, con la cual me ha sido imposible llegar a ningún lado , desde la semana .pasada. Primero , no me reconocía la matrícula, después el modelo de coche ..por fin , a la cuarta llamada, después de solicitar hora y dia ,ne dice que en breve se pondrán en contacto conmigo.
Hoy he vuelto a hacer varias llamadas, solicitando hablar con una persona, y lo único que consigo es la misma respuesta: en breve, se podrán en contacto con usted.
Pues nada de nada . Aún no sé si la cita que solicité, está en regla , o tendré que volver a "pelearme" con la maquinita.

Desde que han puesto un "asistente virtual" llamado Aivora. La comunicación con el taller resulta casi imposible. No hay manera de hablar con nadie ni de ralizar una gestión. Basta ya.

No es posible coger cita una y otra vez. Después de 9 años en este concesionario donde era caro pero me atendían bien, ya no vuelvo.

Se nos está yendo de las manos la IA, 5 llamadas, atendido por una máquina y necesito hablar con taller para una reparación y no hay manera.

Se llamó al taller para preguntar si se podía llevar el coche antes de llamar a la grúa, sin permiso no lo pueden dejar, te sale una locución y no hay forma de ponerse en contacto con una persona. Te llega un WhatsApp "en breve nos pondremos en contacto", lo "breve" ha sido al día siguiente 30 horas más tarde.
Lógicamente el coche se llevó a otro taller.
La atención nefasta y pésima, teniendo en cuenta que era una emergencia con el coche averiado.
Así que la calificación es 0.

Es la primera vez que llevaba mi auris a revisar por unas holguras / ruidos en la dirección. La atención del responsable de taller Iñaki de diez, perfecta, me explico todo perfectamente, profesionales, se nota que saben lo que hacen, el coche ahora funciona de maravilla. Por mi parte, taller totalmente recomendable.

Llamo para que me den una cita explicando que noto raro el coche que el sistema híbrido no funciona correctamente, que me hace unos consumos elevados( soy taxista y ando 200-300km diarios como para conocer mi coche) y me dice uno de los recepcionistas del taller( el alto) que eso es cosa mía que el coche seguramente que vaya bien y todo esto sin mirarlo, un profesional en toda regla, nunca compraré un Toyota y nunca haré el mantenimiento en la casa oficial son unos hijos .... Además hablo con atención al cliente y pasan de todo

Es nuestro segundo coche en 3 años. Nuestro primer Toyota nos lo vendió Javier, fantástica atención comercial. La renovación nos la ha hecho Sergio antes de acabar el otro contrato, y el trato, también inmejorable. Las revisiones, al estar dentro del contrato, sin problema. El horario del taller no está muy claro, porque fuimos pensando que estaban hasta más tarde, y no pudieron entregarnos el coche porque ya se habían ido los del taller.

Le pongo una estrella porque no puedo ponerle 0, que es lo que se merecen. Llevamos el coche al taller para revisión anual porque es un coche de la casa y dónde te lo van a mirar mejor que en la propia casa... ¡Error! El taller nefasto, el precio por las nubes y nos cobraron la mano de obra 3 veces (por cada cosa que hacen te cobran la mano de obra por separado). Al de unas horas de sacar el coche y tras cambiar los neumáticos, se enciende un piloto automático de la presión de los neumáticos y dicen que la válvula está rota y hay que desembolsar otro tanto, que no está relacionado con la revisión... Mucha casualidad que se rompa una válvula que hasta entonces no daba problemas y no tenga nada que ver con el cambio unas horas antes... Echar balones fuera y ninguna solución. Nada recomendable. No volveremos

Me llaman para confirmar cita cogida por internet para taller, resulta qué me equivoqué de fecha y no era para hoy, sin embargo Aitor (sin conocernos) muy amable me hizo un hueco y dió una nueva cita (está sí) para hoy
Es para una revisión de batería de 12 W y posible sustitución
Ya comentaré al salir las impresiones del taller y trabajo realizado

*Edito y añado la experiencia tras el paso por el taller...
He de decir que Aitor (repito sin conocernos previamente) sé portó de lujo y profesionalmente conmigo, chequeó el vehículo, hizo las comprobaciones pertinentes (al final fue necesario sustituir la batería), me mantiene en todo momento informado, da explicaciones y consejos, me obsequia con un vale para lavar el vehículo, y lo mejor (tal y cómo está la tarifa/hora de los concesionarios oficiales) es que tiene una atención comercial y me hace un descuento en la factura final
En resumen volveré -y cómo le dije a Aitor-, nos reencontraremos en Octubre qué tocará pasar la revisión

Compre un Toyota y fue una compra en la que no solo no estabamos a la defensiva durante el proceso sino que la disfrutamos enormemente, como debe de ser cuando compras algo nuevo con ilusion.
El vendedor muy atento y amable nos explico todo correctamente y dandonos la informacion precisa que queriamos, un 10.

Hace poco tuve que llevarlo al taller e igualmente solo puedo decir alabanzas de los trabajadores.

Recomiendo mucho a cualquier interesado en adquirir un coche de esta marca que se acerque a este concesionario en vez de al concesionario central de Leioa, porque alli sus tacticas son agresivas y tuvimos una experiencia desagradable.

No cogen el telefono, he hecho una reserva, y quiero hacer un pregunta y no atienden al telefono

Tras años de cliente no pienso volver. Antes contento, ahora desconfianza total y sensación de una falta de engaño . Lo siento por Sergio que me parece un gran profesional, pero por el taller no me vuelven a ver. Recomiendo pies de plomo y verificación de todo lo que digan

No es que haya salido nada mal, pero estoy muy descontento con el taller. Los precios, astronómicos. Pero eso ya, por desgracia, es un habitual. Llego y me tienen preparado un presupuesto que incluye "filtro de la batería". Pregunto por ello porque en anteriores revisiones nunca me habían hablado de tal filtro. Me dicen que si, que es un filtro que llevan todos los coches nuevos. Mi coche tiene 10 años, ya no es nuevo, así que pido que lo revisen y sugiero ir a mirar facturas de anteriores mantenimientos. Lo comprueba en el ordenador y, efectivamente, mi modelo no lleva tal filtro. Lo dejo haciendo la revisión y me llaman: se ha fundido una bombilla del faro delantero. Ya es mala suerte y casualidad, pero bueno, son las bombillas de origen, puede ser. Como tengo un viaje esta semana y no quiero lios, y pienso que será como mucho 10 o 20 euros (faros halogenos normales y corrientes), les digo que si, que adelante. Cual es mi sorpresa cuando veo que la bombilla cuesta 50 euros... Al final, acabas yendo a la casa por la ampliación de la garantia pero, sinceramente, sumando el sobreprecio que llevo pagando tantos años, si metiese todo ese dinero en una hucha, tendría seguramente suficiente para costear yo mismo cualquier avería.

Como el ser humano es así, seguiré tragando mientras haya garantía y lo llevaré a la Toyota. Pero buscaré otro taller oficial.

Hace unas semanas estuvimos con Sergio mirando un coche y el trato fue genial atento servicial y además simpático!y después Javi en Leioa y también nos trató muy bien,aún no hemos tomado una decisión pero volveremos en cuanto la tomemos.

Para vender muy amables y atentos pero mucho cuidado con el taller. Solamente buscan la forma de robarte el dinero. Sí, robarte. Lo digo bien. Me explico.
Toyota Avensis de 2006, comprado allí, con todos absolutamente TODOS los mantenimientos hechos aquí. Hace año y medio se cambian las 2 ruedas delanteras y, sin consultarlo, deciden no hacer la alineación de la dirección cuando cualquier persona con unos mínimos conocimientos de mecánica sabe que si se cambian los neumáticos delanteros hay que alinear siempre para evitar que se desgasten de forma irregular. Pues bien, esta misma semana, al pasar la ITV la califican de desfavorable por desgaste desigual en la banda de rodadura interior de AMBOS neumáticos delanteros. Se acude al taller a reclamar y a pedir presupuesto de nuevo cambio y alineación, indicando que ha sido por negligencia del taller. RESULTADO: excusa número 1, que ha sido por algún golpe en el bordillo. Imposible, cuando unas llantas de 17 años de antigüedad no están ni siquiera rozadas, precisamente por no arrimarse a los bordillos. Viendo que la excusa no se sostiene, pasan a la excusa número 2, que la culpa es de conducir con la presión baja. Si esto fuera así se hubieran desgastado tanto el flanco interior como el exterior de ambos neumáticos, no solamente el flanco interior. Por tanto, acaban de perder un cliente fiel desde hace 17 años que no piensa volver a pisar ninguna de sus concesiones. En ningún momento se ha solicitado que el cambio se haga gratis, sino que se tenga una atención especial debido a la negligencia cometida que ha generado el perjuicio expresado anteriormente. Nada de nada. Excusas baratas y chulería como respuesta.