Concesionario Oficial TOYOTA Mataró - Marescar Motor

Pilar Garcia

2026-02-25

Google

Quería dar las gracias a Ricardo de taller por su atención y su respuesta inmediata un gran profesional muchísimas gracias

Julio

2026-02-09

Google

Fuimos a su showroom con la intención de comprar un Mirai. Al entrar nos encontramos a la recepcionista hablando con otro empleado. Tras esperar 5 minutos y no conseguir la más mínima atención, nos dirijimos al interior de la tienda, dónde los comerciales actuaron cómo si no existieramos. Puedo entender que estén ocupados, pero no entiendo que no puedan decir un; "ahora no podemos atenderle", "esperen un momento" o "déjenos su teléfono y le llamamos para concertar cita" o algo similar que no sea la indiferencia absoluta.
RESPUESTA: No necesitan hablar conmigo sobre lo sucedido. Deben hablar con el responsable del equipo comercial para que no vuelva a suceder, que por lo leído en otras reseñas, es habitual.

Al

2026-02-03

Google

Trato muy correcto, rápido y eficaz. Compré el coche allí y es mi taller habitual

Au Ma

2026-01-29

Google

Experiencia global insatisfactoria en la compra de mi Toyota C-HR GR Sport

Recientemente adquirí un Toyota C-HR GR Sport en Marescar Motor, en Mataró. Mi experiencia global con la compra no ha sido del todo positiva: aunque la gestión final resultó satisfactoria, me siento decepcionada por la información y el trato recibido inicialmente por Joaquim G., que no coincidían con lo que se me había explicado sobre el coche y la financiación.

Desde el principio, Joaquim G. ejerció una fuerte presión para que firmara rápidamente, sin dar tiempo para leer el contrato completo ni resolver dudas. Además, ni se me remitió ningún ejemplar del contrato, lo que generó falta de claridad y desinformación. Se me aseguró que la financiación era favorable, que el precio del coche era de 37.000 €, que podría cancelar el crédito en cualquier momento y que los servicios “gratuitos” —un año de seguro y cuatro revisiones— podían aprovecharse y luego cancelarse si así lo deseaba. Esta presión constante me hizo sentir ignorada y desinformada.

Más adelante, esos servicios “gratuitos” fueron facturados y financiados por 2.500 € adicionales; la financiación tiene un interés anual del 9,5 %, y para cancelarla anticipadamente se aplica un 1 % de comisión, además de tener que devolver los 650 € de descuento de campaña. Como resultado, el coste final del coche superó los 47.000 €, unos 10.000 € más que el precio inicialmente ofrecido, muy alejado de lo que se me había “vendido”.

Durante la entrega surgió un problema que Joaquim G. no supo resolver ni explicar, dejando una sensación de desinterés por parte del concesionario.

También quiero señalar que el coche no es adecuado para el uso en pistas de montaña, que era el motivo principal de mi compra. Su capacidad 4x4 es limitada y no incluye Control de Descenso en Pendientes (HDC), aunque se me aseguró que sí lo tenía. Aun así, reconozco que es un buen coche para otros usos.

Afortunadamente, Joaquim G. se fue de vacaciones y Montse A. se encargó de retomar la gestión y la entrega de mi coche, sin información previa de mi expediente, mostrando profesionalidad, empatía y orientación al cliente. Carlos agilizó la compraventa de mi coche antiguo y contribuyó a que todo se resolviera de manera eficiente, logrando finalmente la entrega del coche nuevo.

En resumen, la experiencia con Joaquim G., su presión constante para firmar y la falta de transparencia en el contrato generaron decepción, desinformación y sensación de falta de consideración; aunque la situación se resolvió gracias a Montse y Carlos, recomiendo revisar todos los términos antes de firmar cualquier contrato y no confiar únicamente en promesas de servicios “gratuitos”.

Sheila Gonzalez

2026-01-24

Google

Muy contenta con mi nuevo Toyota Yaris. Asesorada de la mano de Isaac, un súper profesional resolviendo todas mis dudas, le estoy súper agradecida por la paciencia. Sin duda muy recomendado!!!

Anna Fossas

2026-01-12

Google

Hace unos meses cerramos una venta de un Toyota yaris con Alejandro .Todo parecía en orden y estábamos a la espera de la llegada del vehículo. Un mes después, se pone en contacto con nosotros Javier otro comercial que nos informa que Alejandro había dejado detalles pendientes y que permanecía de baja.Fuimos al concesionario a la hora prevista que nos indicó Javier, la sorpresa fue que nos atendió con mucha prisa ,entregandonos un tlf para firmar documentos que supuestamente ya debíamos saber, cosa que no era así,sin apenas explicaciones.Nos sentimos presionados,y al intentar pedir calma para entender ,Javier respondió de manera poco amable ,diciendo que "que no le venía de una venta".Este comentario nos dejó una mala sensación, ya que era nuestra primera vez comprando un coche nuevo y esperábamos un trato más atento y profesional.
No considero que compradores debamos enterarnos de los problemas internos del concesionario ni mucho menos ser tratados con falta de tacto .Finalmente fue mi pareja sola a recoger el vehículo debido a la mala experiencia con el vendedor,aunque el coche en sí me parece increíble. Lamento la actitud de Javier que arruinó lo que podría haber sido una excelente compra.

Anabel Gragera Moreno

2026-01-08

Google

Trato y atención impecable el Vendedor Isacc nos ha tratado genial un profesional impresionante un crak

Joaquin Hortal Jodar

2025-12-30

Google

La compra del vehículo, tanto por atención del personal como por los plazos de entrega, resultó muy correcta.... lo que es impresentable es que no te atiendan por teléfono... siempre sale un robot que, después de marearte te dice que te pasa con un agente, para acabar diciéndote que todo el personal está ocupado y que ya te llamarán.... y no te llaman. Al final, un asunto que ha funcionado perfectamente se estropea por falta de un servicio de atención al cliente que responda....

Anna Perez

2025-12-19

Google

Muy mala gestión por parte de su vendedor Joaquim y de la atención telefónica recibida (no pasas de un contestador). Teníamos hora concertada para la entrega de un coche, y después de insistir nosotros varias veces para saber la matrícula del coche, el mismo día de la entrega nos dicen que no está matriculado y no lo entregan. Que ya nos informarán.... En ningún momento se han digado a llamarnos para explicar que se retrasan, hemos sido nosotros qie hemos tenido que llamar. A partir de ese momento el comercial no responde a nuestras llamadas y nos sentimos ignorados y desinformados.

Javi Sanjuan

2025-12-16

Google

Lo que no es normal que lleves un coche a hacer la segunda revisión y para que te lo cojan 45 minutos teniendo día y hora y para que te lo entreguen una hora no es normal no tenemos todo el día para estar con ellos

Raydel Cruz Ugalde

2025-12-15

Google

Experiencia vergonzosa e inadmisible en el taller Toyota de Mataró.
Lo ocurrido hoy demuestra una falta absoluta de respeto hacia el cliente y una gestión del personal que deja mucho que desear.
Una trabajadora del taller, Sara, tuvo una actitud prepotente, maleducada y totalmente incompetente. Me mantuvo más de dos horas esperando, sabiendo perfectamente que mi coche tenía un problema de batería por tercera vez, y aun así no tuvo la más mínima intención de atenderme. No dio explicaciones, no mostró interés y su trato fue claramente despectivo. Dos horas de mi tiempo completamente perdidas por pura dejadez.
La sensación fue clara: al cliente se le ignora y se le trata como si molestara.
Tuve que marcharme sin solución alguna, frustrado y enfadado, algo que jamás debería ocurrir en una marca que presume de calidad y servicio.
La única persona que actuó con profesionalidad fue la chica de recepción, que sí escuchó y trató de ayudarme. Su buen hacer contrasta de forma brutal con la actitud lamentable del personal del taller.
Toyota debería reflexionar seriamente sobre quién pone a representar su marca. Tener personas sin educación, sin profesionalidad y con cero vocación de atención al cliente es una falta de respeto y una mancha directa a su imagen. Experiencias como esta hacen perder totalmente la confianza.

daniel fernando rodriguez ostuni

2025-11-20

Google

Excelente asesoramiento , atención inmediata , solo una mención referente a un accesorio que se demora más de un mes