Concesionario Oficial TOYOTA Mataró - Marescar Motor

Recientemente adquirí un Toyota C-HR GR Sport en Marescar Motor, en Mataró.

Quiero felicitar a Montse A. por su profesionalidad, atención y capacidad para resolver problemas, y también a Carlos, que agilizó la compraventa de mi coche antiguo y solucionó un problema que surgió de forma rápida y eficaz. Por otro lado, no recomiendo el trato recibido con Joaquim G., cuya falta de explicación y empatía hace que el cliente se sienta molesto e ignorado.

Mi experiencia inicial con el vendedor Joaquim G. fue muy negativa: me vendió un coche que no se ajusta a mis necesidades, mostrando claramente que estaba harto de contestar preguntas. La intención parecía ser vender rápidamente un vehículo de alto valor sin ofrecer pruebas, explicaciones ni soluciones. Incluso durante la entrega, ante un problema que surgió, no mostró ninguna capacidad resolutiva.

Afortunadamente, se fue de vacaciones y Montse A. retomó la entrega de mi coche, demostrando ser muy atenta, profesional, empática y completamente orientada al cliente. A pesar de que no había recibido ninguna información sobre mi expediente antes de irse, Montse gestionó todos los detalles de manera eficiente, logrando entregarme el coche rápidamente, que todavía estaba en el concesionario y ya había comenzado a pagar dos meses de financiación.

Destacar que el coche no es adecuado para el uso en pistas de montaña, que era justamente el uso por el cual lo necesitaba. Su capacidad de 4x4 es muy limitada y tampoco incluye la función de Control de Descenso en Pendientes (HDC), indispensable para el tipo de uso que realizo en alta montaña, aunque Joaquim G. me aseguró que sí la tenía.

Aunque el coche no se ajusta a mis necesidades, es un buen coche.

En general, la experiencia final fue positiva gracias a Montse A.. Se necesitan más personas como ella en el trato con el cliente. Gracias!

La compra del vehículo, tanto por atención del personal como por los plazos de entrega, resultó muy correcta.... lo que es impresentable es que no te atiendan por teléfono... siempre sale un robot que, después de marearte te dice que te pasa con un agente, para acabar diciéndote que todo el personal está ocupado y que ya te llamarán.... y no te llaman. Al final, un asunto que ha funcionado perfectamente se estropea por falta de un servicio de atención al cliente que responda....

Muy mala gestión por parte de su vendedor Joaquim y de la atención telefónica recibida (no pasas de un contestador). Teníamos hora concertada para la entrega de un coche, y después de insistir nosotros varias veces para saber la matrícula del coche, el mismo día de la entrega nos dicen que no está matriculado y no lo entregan. Que ya nos informarán.... En ningún momento se han digado a llamarnos para explicar que se retrasan, hemos sido nosotros qie hemos tenido que llamar. A partir de ese momento el comercial no responde a nuestras llamadas y nos sentimos ignorados y desinformados.

Un trato excepcionalmente bueno.

Ayer fui por cuarta vez en 3 años y, como siempre, la atención en recepción fue realmente muy profesional y amable.

Además, no tenía hora con el taller ya que era una urgencia, y, a pesar de tener siempre el taller "fully booked", me hicieron un hueco, así que también un sincero agradecimiento al equipo del taller que acostumbra a un compromiso con los clientes aunque trabajen en el "back office" y no les vemos!

Sabiendo lo difícil que es mantener está calidad sobre los años, quiero agradecer a todo el equipo este rigor, disciplina y valor humano.

Un saludo cordial
Hervé

Experiencia vergonzosa e inadmisible en el taller Toyota de Mataró.
Lo ocurrido hoy demuestra una falta absoluta de respeto hacia el cliente y una gestión del personal que deja mucho que desear.
Una trabajadora del taller, Sara, tuvo una actitud prepotente, maleducada y totalmente incompetente. Me mantuvo más de dos horas esperando, sabiendo perfectamente que mi coche tenía un problema de batería por tercera vez, y aun así no tuvo la más mínima intención de atenderme. No dio explicaciones, no mostró interés y su trato fue claramente despectivo. Dos horas de mi tiempo completamente perdidas por pura dejadez.
La sensación fue clara: al cliente se le ignora y se le trata como si molestara.
Tuve que marcharme sin solución alguna, frustrado y enfadado, algo que jamás debería ocurrir en una marca que presume de calidad y servicio.
La única persona que actuó con profesionalidad fue la chica de recepción, que sí escuchó y trató de ayudarme. Su buen hacer contrasta de forma brutal con la actitud lamentable del personal del taller.
Toyota debería reflexionar seriamente sobre quién pone a representar su marca. Tener personas sin educación, sin profesionalidad y con cero vocación de atención al cliente es una falta de respeto y una mancha directa a su imagen. Experiencias como esta hacen perder totalmente la confianza.

Tengo un Toyota BZ4X desde hace un año y medio comprado en MArescar motor. El vehículo se encuentra en taller desde el 19 de septiembre por avería grave en el sistema EV. Me dicen que el recambio llegara el 18 de octubre. Sólo me han dado 5 días de coche de sustitución y nadie se hace cargo de proveerme de un vehículo de cortesía. Mi coche está en garantía y se van pasando el problema entre el taller, Atención al cliente y el seguro. Nadie es responsable de nada pero top continuo pagando el coche que no puedo usar porque no tienen recambios disponibles.
Tengo 3 coches Toyota pero con esta experiencia he perdido totalmente la confianza en la marca. Muy decepcionante todo el trato.

Fui una vez con mi pareja y otro día con mi familia y en ambas nos atendió Javier, un chico muy atento y profesional que incluso nos permitió probar el Toyota Yaris durante más tiempo de lo que nos suelen dejar al probar un vehículo. Nos ha permitido aclarar todas nuestras dudas sobre el coche. Muy buena atención recibida.

Excelente asesoramiento , atención inmediata , solo una mención referente a un accesorio que se demora más de un mes

Trato y atención impecable el Vendedor Isacc nos ha tratado genial un profesional impresionante un crak

Lo recomiendo, el trato es excelente por parte del equipo y en concreto el de Elena la persona que se encarga de recibir al paciente, siempre te recibe con una sonrisa. El resto de profesionales son muy atentos, siempre he tenido una atención rápida dentro de los tiempos marcados ya que somos muchos clientes.

Sin duda volveré, como siempre!
Gracias!!!

Saludar no cuesta nada. Me hicieron esperar 45 minutos sin prestarme atención. Recuerden que alguien que viene hoy a revisar un coche, puede que mañana compre otro. No voy a comprar nada en este concesionario.

Fuimos para información y compra de un RAV4.
Esperando a que uno de los tres conerciales nos atendieran que no estaban con ningún cliente.,estubimos un buen rato esperando.
Viene un chico le comentamos lo que queriamos y nos dice que cambian al modelo nuevo y ya no se puede pedir hasta el próximo año, que tampoco tenian nada en estoc.
Cero interes en atendernos por lo que os fuimos con muy mal sabor de boca.
Queriamos comprar en Mataró porque el próximo año viviremos ayi.
Al dia siguiente nos fuimos a otro concesionario de otra población y salimos con el pedido hecho del RAV4.
Nos lo traeran en unos tres meses.
Una atencion inmejorable del concesionario de Molins de Rei.
Aún no entendemos esa actitud.

Hola, hace casi 8 meses compramos un coche, que entre los accesorios incluía una hamaca para el maletero. A día de hoy y tras innumerables reclamaciones, seguimos a la espera. Ya nos parece demasiado, ya que siempre son excusas y dilaciones,

Lo que no es normal que lleves un coche a hacer la segunda revisión y para que te lo cojan 45 minutos teniendo día y hora y para que te lo entreguen una hora no es normal no tenemos todo el día para estar con ellos

Muy contento con el servicio y la atención al cliente por parte de Sara y el personal del concesionario en general.

Hace 4 meses compré un Lexus Nx seminuevo y con garantía Lexus a este concesionario. Me indicaron que el coche estaba con todo perfecto y que las ruedas estaban casi nuevas, al 95% que por eso no las habían cambiado.

Hace 15 días lleve a otro concesionario de Lexus para la revisión y me indican que las ruedas están en muy mal estado ya debían de haberse cambiado hace meses. Les digo que sus compañeros de Lexus Mataró (son los mismos que Toyota), me dijeron que que estaban nuevas y me dijo el responsable de atención al cliente que me habían engañado, que nunca habrían vendido un coche con ese desgaste de neumáticos ya que está peligroso.

Reclame a Lexus España y a Lexus Mataró, ya que me siento engañado por Lexus Mataró, y me dicen que los neumáticos no están incluidos en la garantía. Es de risa, me engañaron y mintieron y se limpian las manos. Menos mal que tengo emails y WhatsApp donde me confirman que los neumáticos están al 95% porque les pedía que si estaban mal no quería el coche.

Reclamaré en consumo y en todos los medios para que a nadie le vuelvan a engañar.

Pongo esta reseña porque llevo muchos años llevando mi yaris a revisión con ellos y la verdad siempre he salido muy satisfecha de lo profesionales que son y el buen trato que tienen. Pero las últimas veces que he tenido que llamar para pedir cita realmente me a costado días conseguir contactar con ellos porque no cogían el teléfono, lo que te dificulta el pedir hora para revisión. Bueno después de pasar la última revisión, me dijeron que no habían conseguido hacerle el chequeo a la batería híbrida y que hiciera mil kilómetros y lo volviera a llevar sin pedir hora ni nada porque era un momento comprobar la batería. Lo hemos llevado hoy a que le hicieran el chequeo y después de estar media hora o más esperando nos comentan que lo llevemos el lunes que hoy no podían hacerle el chequeo o eso o que nos teníamos que esperar hasta las seis de la tarde a que pudieran hacerlo y eran las cuatro.Todo esto llevando a un bebé con nosotros que era evidente que no podíamos esperar ese rato. Sinceramente, se puede entender que tengan faena y que aveces las cosas no salen como se planifican, pero entonces que no digan que no hay que pedir hora porque lo harán en un momento ni hagan esperar a la gente, porque todos tenemos cosas que hacer. Las 3 estrellas las pongo por el Trato que siempre me han dado que a sido muy bueno y el comentario para que cuando se encuentren en situaciones así entiendan que es mejor decir coge hora para que te pasen un chequeo a que te digan que no hace falta y luego pasen cosas así.

Es la primera vez que vengo pero es deseperante que te digan que traigas el coche a las 9.30 y cadi una hora despues aun no me han atendido. A ver como lo explico en el trabajo

Mi experiència a sido nefasta el comercial Joaquim a sido muy borde i para que te devuelvan la fiança cuesta mucho i es muy complicado

Llevo más de una semana intentando hablar con taller por una reparación pendiente. El nuevo sistema de atención telefónica por IA filtra todas las llamadas e indica que "ya me llamarán". Una vergüenza que traten así a un cliente. A ver si por este medio algún responsable de marketing lee y actúa. Una vergüenza!!