Autovidal

Atención al cliente, más que pésima, voy a mirar un GLA poco antes de navidad, después de haberlo probado, el coche me interesa, el señor me dice “ claramente volvemos a hablar después de las fiestas” lo vuelvo a llamar el día 5, primero, con un actitud muy poco profesional, como si me estuviese haciendo un favor, y segundo me dice que el coche está vendido, me quedé de piedra, podia dejarme reservar el coche y no decirme de volver a hablar después de las fiestas. Muy mal por su parte, estamos pagando una cantidad importante para un coche, por lo menos tener un mínimo de interés en cuidar al cliente, lo siento me compraré mi Mercedes por otro lado, esta no es la experiencia que me esperaba recibir.

Si puedes comprate el coche en otro lado. Servicio postventa y taller nefasto.
Se tiene bien creido que No te queda más remedio que ir a ellos y una reparacion de 1 hora te hacen tener el coche todo el dia alli., y te dan la informacion al llegar, como si el cliente no tuviese nada que hacer en todo el dia y sus horas tampoco tuviesen ningun valor.
No se ponen al telefono, etc. Fatal
Y cuando les dices que tienen un mal servicio te hacen una sonrisita , como que les importa bien poco

No recomiendo para nada ni compras DF un coche ni mantenimientos de multimarca . Atención al cliente es km cero tuve que poner denuncia por el cambio el filtro de aceite que desde se compró el coche nuevo ni se a cambiado
También el problema de fallo motor por no haber cambiado ni jun filtró DF combustible . Durante 3 años de garantía mf dejaron el coche echo porquería... Así que doy un cero . Son unos impresentables en multimarca así que hay que tener cuidado cuando vayas hacer algún mantenimiento no te fies y pide tus piezas y cambio de las viejas

Lamentable como la única que vez que lo había llevado. Me he visto obligado a llevarlo al taller oficial porque necesitaba un recambio oficial. Lo llevé hace 11 días y salvo para darme el presupuesto (4.000 € por dos piezas y mantenimiento) aún no he tenido noticias. Llamo por teléfono y lo único que consigo es hablar con una máquina

1000% recomendable. Mi marido llevó el auto para una revisión periódica, salió muy conforme, ya que lo atendieron en tiempo y forma. A pesar de haber un malentendido con el auto de sustitución, lo resolvieron rápidamente, entregando el mismo, como se había acordado previamente. El mismo día, por la tarde, retiramos el vehículo con el service realizado.

Muy mal. Después de la experiencia del taller de carrocería y esperar 45 meses para la recepción de un vehículo para reparación de chapa, tener que poner una reclamación, solicito la cita para mantenimiento, me dan una fecha cuando llego con el vehículo todavía no correspondía al mantenimiento, el encargado de recepción del vehículo, una falta de educación y de respeto total cuando además no era mi problema que no hubieran comprobado previamente a dar la hora que aún no le correspondía al mantenimiento al vehículo, Algo que pueden hacer... en fin un desastre.

Tercera mala experiencia en Autovidal.

Responsables, tomen nota.

La primera mala experiencia fue hace 3 años estuve en el concesionario, vine a Autovidal con la intención de comprar un Mercedes Benz A250e, y por culpa de la prepotencia y arrogancia de sus vendedores, preferí ir a Valencia a comprarlo, con las molestias y costes que ello conlleva. El precio era el mismo en ambos concesionarios.

Segunda mala experiencia. Hace 2 semanas solicité cita para la revisión anual. Tengo un renting contratado, en el que teóricamente entra todo, incluso cambio de neumáticos y coche de sustitución. Al llamar, me preguntaron si necesitaría coche de sustitución, y les dije que sí.

Para evitar problemas, quise asegurarme de ello y volví a mirar qué servicio de renting tenía contratado. El próximo día volví a llamar al taller de Autovidal para asegurarme de que no tendría ningún problema al dejar el coche en el taller, pues al salir tenía una reunión que me esperaba a 50 km del taller y no me podía demorar, les dije que tenía un renting con Arval, y me dijeron que si tenía el servicio contratado no tendría ningún problema.

¡Sorpresa! El día que fui a dejar el coche para la revisión, la chica que me atendió, además de ni decirme buenos días y ser muy arisca, me dijo que "NO me entraba ningún coche de sustitución, ni nada, que Arval no les paga las escobillas y prácticamente nada..."

Soy empresario y puedo entender que Arval pague mal, que todo tiene unos costes, etc..., pero como cliente no tengo porqué entenderlo. Yo sé que tengo un servicio contratado, y no se me ha ofrecido. Evidentemente tuve que abonar el coche de sustitución de mi bolsillo, y al ver su conducta distante y casi "grosera", no me opuse, pues tenía que llegar puntual a la reunión que tenía.

Mientras le comentaba todo lo que se le tenía que hacer al coche, casi ni me escuchó. Daba la impresión de que únicamente quería cumplimentar el expediente, y listo. De hecho, le comenté que tenía la manecilla de la puerta del copiloto que solía fallar, y ya insinuó que no tenían tiempo, pero que le echarían un vistazo.

Tercera mala experiencia. Dos día más tarde de recoger el coche, mi mujer iba subir por la puerta del copiloto, y la manecilla no funcionaba. Era evidente que no la habían mirado.

Durante estos 3 años pasados de renting, he llevado el coche a otros 2 talleres para la revisión anual, y nunca me han puesto ningún problema: han cambiado los neumáticos, me han dejado coches de sustitución, han pintado las rayaduras, etc...., siempre que buena predisposición y siendo agradecidos, mostrando un trato agradable.

Puedo entender que Autovidal no se sienta cómodo con el acuerdo con Arval, pero si no estaba de acuerdo con las condiciones ofrecidas, no hubieran firmado ningún contrato.

La verdad que como cliente, no me apetece volver nunca más por Autovidal. Soy consciente de que no es fácil gestionar equipos, pero creo que esta no es manera de tratar a los clientes, que al fin y al cabo, los clientes son quienes ayudan a todas las empresas que que funcionen, o por el contrario, tengan que terminar cerrando.

Tal vez puedan pensar que soy una persona muy exigente, distante o antipática, pero nada más alejado de la realidad, soy una persona alegre, simpática y empática, pero hay situaciones que son inaceptables.

Si quieren más información, estaré encantado de atenderles.

Un saludo,

Muy buen trato ,entrega del coche y papeleo muy rápido y encantado con mi nuevo MG EHS .

He llevado mi mercedes al taller, los mecánicos muy eficaces y meticulosos, reparaciones con garantía, buena atención al cliente en recepción, única cosa negativa, las citas para taller pueden tardar un mes o más, pero va mejorando. Comunicación directa cliente - taller = cero, seré un antiguo, pero me gusta una conversación con mecánico y/o jefe taller con detalles de la resolución avería, consejos etc. Con eso y todo lo recomiendo.

Hola. Es tan complicado hablar con una persona de taller que me pueda decir si mi vehículo, una autocaravana Fiat Ducato que necesita una revisión antes de salir a recorrer Europa? Llevo dos días hablando con una IA que me cuelga el teléfono sin pasarme a nadie y con un WhatsApp inoperante al cual cada día le tengo que repetir lo mismo y mientras van pasando los días... Y nadie me llama!!! editado: (no me llamen, no voy a pasar ninguna revisión por el momento)

Fui a comprar un Volvo XC 40 de segunda mano y me atendió un señor de unos 50 y largos años, que se sienta en la primera mesa a la izquierda ( entrando en vehículos de segunda mano ) tiene el pelo blanco y gafas y lleva un rolex barato.
La verdad, es que jamás he tenido una experiencia tan desagradable, al preguntarle por los modelos de Volvo que tenían en Stock, la respuesta fue: los que ya has visto!! Me pareció de muy mal educación dicha contestación y tratándome de tú a tú. Es una pena, porque iba a comprar el coche sin duda.

¡Aquí el contacto con el cliente no tiene ningún valor!
Es prácticamente imposible contactar por teléfono con AutoVidal. Siempre te atiende primero un contestador automático, tienes que pasar por varias opciones hasta llegar a la sucursal, y cuando por fin llegas, te cuelgan porque no hay ningún empleado disponible. ¡Esto me ocurrió 8 veces en un solo día y 4 veces al día siguiente!
¡Es increíble que Mercedes trate así a sus clientes y desperdicie su tiempo de esta manera!

En julio de 2023 compramos un coche MG. En junio de 2024 fallaba el aire acondicionado. A finales de agosto lo pudieron arreglar (dos meses de idas y venidas al taller). Ahora nos vuelve a fallar. El pasado viernes, día 13 de junio, enviamos un mail al responsable de taller y a att al cliente. También envié el aviso por WhatsApp al tel del taller de que volvía a fallar. Hoy todavía no se han puesto en contacto con nosotros para darnos un arreglo definitivo a esta averia . Recordar que el coche lo compramos hace menos de dos años. Penoso y decepcionante.

No cogen el teléfono. Nunca. Ni siquiera el móvil que te facilita el comercial. Pésima imagen y pocas ganas de vender.

Una experiencia totalmente irresponsable y poco profesional. Desde el primer contacto, el agente me aseguró unas condiciones claras de financiación. Confiando en su palabra, le envié todos mis documentos personales y seguimos adelante con el proceso.

Lo grave es que realizó trámites sin mi autorización, y luego de varias horas, me informa que la financiera no me acepta bajo las condiciones pactadas. Me ofrece continuar solo si aporto un aval o el doble de la entrada inicial, lo cual nunca fue parte del acuerdo.

Para colmo, se esconde y se lava las manos, culpando a la financiera como si él no tuviera ninguna responsabilidad, cuando fue él quien me aseguró que todo estaba viable desde el principio.

Esto no solo es una falta de seriedad, sino también una muestra clara de cómo juegan con el tiempo, la confianza y los datos personales de los clientes. No recomiendo este concesionario a nadie que busque un trato profesional, transparente y honesto.

Imposible hablar con recepción de taller y mal servicio. Dejamos el coche para un mantenimiento ordinario con recogida en el mismo día, pero nunca nos llamaron para recogerlo. Y al intentar contactar es imposible hablar con recepción taller, solo un robot que no sabe hacer otra cosa que dar citas nuevas. Al tratar de llamar al concesionario, ahí si lo cogen porque para vender algo siempre hay alguien, no supieron pasarme a taller y simplemente me trataron como un pesado y me colgaron. Así que dejan mucho que desear si esperas una buna atención al cliente y un servicio flexible donde siempre hay alguien dispuesto a ayudar...

Muy mejorable el servicio de atención al cliente. Literalmente meses para que te den hora en el taller, y como resulta que es el único oficial Mercedes que hay en la isla, acabas siendo un cliente cautivo por falta de alternativa. Una vez consigues tener cita y llevar el coche al taller, el información y la previsión brillan por su ausencia.

Servicio perfecto a cargo de Juanjo , le ponemos un 10 por la atención recibida , da gusto tratar con profesionales así. Por otra parte el coche más de lo mismo , encantados con el EX30 ultra, después de los primeros 10.000 km ... gracias

Concesionario Mercedes, Smart, Volvo, Honda, y otras marcas de calidad. El servicio al cliente es muy bueno. Dependiendo del momento del año puede haber espera de un par de semanas.
El servicio post venta también es muy bueno.
Lo que sí que es todo un poco caro.

Totalmente engañada, pésima información referente al coche y sobre todo hacia la primera revisión gratuita, debería informar de qué si su máquina de citas te la dan para un mes después de que haya hecho el año, ellos no se hacen cargo y te hacen pagar la primera revisión, que por supuesto yo ya tenía pagada en mi contrato de compra del coche, una vergüenza de atención hacia el cliente, ya que deberían de ser ellos los que te citarán para la primera cita y sobre todo por la satisfacción de lo que venden .vergonzoso y desilucionada.