Opel Isleña De Motores - Palma

En primer lugar debo de reconocer que la experiencia con Toni (asesor comercial) ha sido exquisita.

Si bien me veo con la obligación moral de describirle la parte negativa de mi experiencia con el concesionario que usted regenta.

Primeramente poner en contexto que hasta el día de la fecha era propietario de un furgón de la marca Peugeot modelo Rifter, que adquirí en Automoviles Coll, y que lo utilizaba para mi labor profesional, si bien reseñar que cada dos por tres tenía algún problema y acudía a su concesionario para que me lo repararan, si bien nunca he tenido ningún problema, y siempre he recibido un trato exquisito, lo cual me ha producido gran satisfacción ya que en concesionario tengo trabajadores que los considero amigos, y ademas antaño he sido trabajador del grupo al que usted pertenece (en la época de Guillermo Pedrol).

Semanas a tras, debido a una avería del motor, y por la elevada cuantía del presupuesto y el plazo de reparación, decidí adquirir un furgón Opel Combo, unido al grado de satisfacción que me brindaba su concesionario y por el grado de fidelidad que me unía no quise valorar la opción de comparar otros vehículos de otras marcas.

Una vez tomada la decisión, manifesté a post venta, que acudiría una grúa a retirar el vehículo para llevarlo a un desguace. A continuación recibí un mensaje de una tal Miguel "Buenos días. Me han comentado que el Jueves vendrás a retirar el vehículo. Informarte que se tendrá que pagar el tiempo que ha dedicado el mecánico y serían 129,23€" le respondí "de acuerdo te hago una trasferencia, sin embargo comentarte que no lo retiro para llevarlo a otro sitio a arreglar, si no porque os he comprado uno nuevo", no recibí ningún tipo de contestación, y tuve que desplazarme a abonar los 129,23 euros que tenía que pagar por diagnosticar la avería.

Una vez en sus instalaciones le reproche al tal Miguel que ni siquiera me hubiera contestado para poderle hace la trasferencia y no perder el tiempo, a lo que me contesto que estaba fuera por motivos de trabajo (cuando no está Miguel igual sería mejor cerrar las instalaciones, ya que no hay nadie más que atienda a los clientes). También le manifesté que consideraba que era poco ético cobrarme una hora y veinte minutos por un diagnostico, más aun habiéndoles comprado un vehículo nuevo.

Una vez abonado el importe solicite hablar con el gerente para expresarle mi malestar, (el hecho de primero abonar el importe fue para que no penaran que mi queja era para no pagar), me dijo que en ese momento no había nadie y que a lo largo del día el jefe de postventa se pondría en contacto conmigo, si bien a día de hoy supongo que el jefe de post venta habrá sufrido algún percance, motivo por el cual no ha regresado, ya que nadie se ha puesto en contacto conmigo.

Ante lo anterior se puede determinar que la fidelización con el cliente es meramente testimonial, ya que considero que las prácticas realizadas por lo menos son políticamente incorrectas, y únicamente están dirigidas al lucro económico.

La peor experiencia de mi vida, llevo siendo cliente de Opel y de isleña de motores de años y siempre había tenido un trato excelente, sumamente profesionales, trazabilidad y transparencia en cada proceso, cada paso en cada proceso lo informan, lo documentan y así serán al cliente y siempre he tenido un asesoramiento único, siempre me he sentido acompañado en cada avería que he tenido.

Pero ayer me llevé la sorpresa más grande de mi vida al retirar mi Opel mokka y pagar la deuda pendiente, me encuentro el vehículo todo desmontado como aparece en las fotografías.

Al increpar a los interlocutores en este caso la recepcionista Antonela, me dice que esto es así porque yo no he aceptado el montaje del vehículo, pero jamás me e visto ninguna orden de trabajo.

Lo peor estaba por llegar porque no me hacen entrega de las facturas y me las envía al día siguiente hoy y en ella hacen referencia a una OT que yo no aceite pero que no existe en ninguna comunicación. Todo esto lo han hecho y esto es especulación para no responder a la reparación que se pagó y que no se realizó ya que no se puede comprobar al estar todo desmontado.

Está reseña es importante de señalar que es relativa a isleña de motores de Ibiza que obviamente son los mismos pero creo que es fundamental dejar claro que los que gestionan isleña de motores en ibiza son nuevos, acaban de coger la concesión y ya están actuando de esta manera, ahora queda demandarles y que se hagan responsable y además les quede la cara colorada cuando no puedan demostrar primero los trabajos realizados y segundo la confección de documentos legales como facturas una vez el vehículo ya había sido entregado y haciendo referencia a órdenes de trabajo inexistentes. isleña motores de Ibiza han comenzado con un comportamiento negligente y de vergüenza. Ojalá alguien de Palma pueda corroborar esto y no permitan que l imagen de isleña de motores que llevan construyendo años se venga a bajo por estos comportamiento de mal praxis realizados por empresas que gestionan la imagen de isleña de motores.

Mala atención en el teléfono.
Solución a un problema con la cita: búscate otro taller.
Ya está arreglado: hice caso a la chica del TF
Cita en Peugot calle Aragón
Rectifico: buena atención al TF. Me recomendó buscar otro taller y es lo que he hecho y me ha ido bien (a mí, a la empresa no se, no sé si hace está recomendación muy a menudo. Gracias por el consejo.

Inmejorable en cuanto a la atención al cliente se refiere! Personalmente me atendió Alberto, de postventa, y debo decir que fue súper atento y educado en todo el proceso, muy diligente en cuanto a tramitación de todo el trabajo realizado, controla muchísimo. Un gran profesional. Si algún día tenéis que ir, ojalá que os atienda él!

Un diez para el comercial Toni.
Nos ha sabido aconsejar, un trato ejemplar, atento en todo momento y comunicación, eso lo valoramos mucho. Y el coche espectacular.
Muchas gracias por todo Toni.

Tras mi última visita al taller, estoy muy satisfecho con el trato recibido por Alberto durante todo el proceso. ¡Recomendable 100%!

Atención personalizada de primera, siempre aconsejando lo mejor. Un gran trato de todo el equipo, con resultados inmejorables. 100% recomendado!

Recomiendo totalmente Opel Isleña de Motores, por la profesionalidad y efectividad, y el trato personalizado siempre recibido.
Muchas gracias

Vuelvo a publicar mi reseña ya que, misteriosamente, ha desaparecido, una vez publicada ayer tarde-noche. Como no cabe la posibilidad de poner estrellas en negativo, resumo. Peugeot nuevo de casi 4 años, 60000 km, y, de golpe y porrazo, error en sistema y a llevarlo urgente al taller. Presupuesto de reparación en 10 min. (la misma mañana que lo dejé) y, sorpresa, el problema famoso. Como no es "barata" la broma y ante toda la polémica generada por esta situación, llevan mas de una semana pasándose la pelota entre Atcl./taller/asesor; que si el caso está en "escalada", que si pendientes de superiores, que si pendientes de que "notifiquen" incidencia...en fin. Desesperante. Desde ayer mañana, pendiente de una llamada "seguro que antes de las 1600" que, obviamente, no ha llegado. Conclusión: otro finde sin coche y de camino a dos semanas por una avería que, teniendo pto. desde el primer momento, no se digan un@s y otr@s, a dar algún tipo de solución. Vaticinio: cuando procedan, no estará la pieza... en definitiva, NUNCA MÁS UN PEUGEOT Y NO, POR LA MARCA, SINO POR LA PESIMA ATENCION DEMOSTRADA.
22/07. Nota después de recibir respuesta publicada para enviarles lo que solicitan por email.
Mail enviado esta misma tarde desde el correo de mi mujer. Dejaremos un tiempo prudencial de respuesta (max. 48h), y en todo caso, actuaremos en consecuencia y lo expondremos por aquí para que todo el mundo se entere.

Nunca me habían tratado tan bien, Alberto, mi asesor, un crack, osea, que te traten de esa manera es una locura. Muy profesional, simpático y atento a todo tipo de detalle. Me ayudó mucho a la hora de solucionarme todo. También la atención por parte de Miguel José una pasada (de chapa y pintura). Me he sentido como en casa, que siga así!!!

Quiero agradecerles por el servicio de Opel. Y antes que nada Antonio. Muchas gracias. te deseo buenas ventas

Muy contenta con mi nuevo Opel corsa y dar las gracias a Melchor por su increíble atención en todo momento. Un servicio de 10

Me costó dos semanas de espera, demasiado tiempo, y demasiado dinero...
El chico que me atendió fue bastante atento...
Para mí no fue una buena experiencia...
Tienen un horario bastante reducido, con lo que es bastante inaccesible...

Pongo una porque menos no puedo poner. Menuda vergüenza en todos sus sentidos. Me compré un coche hace un par de años y siempre se lavan las manos con ABSOLUTAMENTE TODOOOOO. Además, ni siquiera avisan de cuando se tiene que cambiar las cosas como la correa de distribución y luego les preguntas si entra en garantía y se lavan las manos. LO PEOR QUE PUDE HACER ES COMPRARME UN COCHE CON ELLOS

Muy decepcionado los empleados de recepción de taller te mandan de un lado a otro sin sentido ,ninguno con ganas de trabajar intentando que te atienda su compañero me tuvieron mas de media hora de un puesto a otro y me fui como vine sin atender

Encantada con mi nuevo coche y todo gracias a Melchor que me ha ayudado en todo momento en mi proceso de compra. Y dando siempre la mejor opción. Sin duda ha sido un placer encontrarme con el. Muchas gracias

Buenos días,pongo una estrella por no poder poner menos.Mi pareja deja el coche para la revisión del coche y detectan otra avería Quedamos día y hora en el taller y le envían un Wassap comunicándole que han encontrado una pieza rota(no vieron en la revisión supuestamente) y que no nos preocupemos que nos lo arreglan sin coste( alucinante) Todo por Wassap y cuando llamamos para que nos den las explicaciones oportunas nadie responde Pasan dos,tres,cuatro días y no sabemos nada De repente recibimos un Wassap donde nos comunican que no nos pueden dejar coche de sustitución porque los rent a car no tienen y nada más Ni cómo va el coche ni cuando nos lo entregan nada de nada Y repito,llamamos al móvil desde nos escriben y tampoco responden al Wassap (aparece leído) ni las llamadas El Martes día 01/07 hartos de esta situación llamamos al concesionario y la chica que nos atiende nos dice que el mecánico que lleva nuestra avería ha empezado sus vacaciones y que nos devuelve la llamada en un rato El concesionario cierra a las 19 Esta llamada fue a las 14,00 (tiempo suficiente para llamar creo yo) Se me olvidaba,pedimos por el jefe de taller y qué casualidad tampoco está ni tampoco le da recado para que me llame Dos días después me llaman para ir a buscar el coche Ni una explicación,ni disculpa ni siquiera un detalle o compensación por toda la desorganización Tuvimos que pedir coche prestado y el coste económico lo hemos tenido que asumir Este coche todas las reparaciones y revisiones las hacíamos en este concesionario Lo digo en pasado porque no vamos a volver y nos vamos a encargar de contarle a la gente como trabajan allí Una vergüenza

Muy contento de haber coincidido con este grupo de profesionales, son todos super atentos. Agradezco especialmente a Melchor que me ha gestionado y asesorado de una manera fantástica. Un trato muy cercano y muy profesional.
Recomiendo mucho a quien quiera comprar un coche se pegue un salto por allí, el trato recibido y los vehículos que tienen os harán volver.
Muy contento con mi coche nuevo!
Muchas gracias.

Era cliente de isleña desde el año 2002 cuando les compré un opel Astra, bien hasta ese momento porque solo eran cambios de aceite y poco más, el tema es cuando me compré el opel antara se rompió la centralita y los pardales me cambiaron la centralita, otra pieza electrónica las bujías y la bomba de gasolina, cuando simplemente era la centralita, lo único profesional que ví fue la factura, el jefe de taller necesita con toda urgencia un cursillo de mecánica nunca reconoció su falta de profesionalidad se puso a cambiar piezas hasta que el coche se puso en marcha, como le dije a él jamás volveré a isleña de motores y encima te piden que les pongas un 10 ¿porque? si solo saben hacer cambios de aceite!! Increíble!! Mal...muy mal.

Ayer fui a este taller recomendado en la web oficial de Peugeot, porque no tenían cita en mi taller habitual. Tenían que cambiarme dos ruedas por un pinchazo y al llegar me dijeron que no encontraban la llave de seguridad de las ruedas en el coche, y pese a ser un servicio oficial, no tenían cómo sacarlas por lo que tendrían que hacerlo a la fuerza y que tendría que esperar un tiempo. Nunca tuve ese problema en mi taller al renovar ruedas pero no tenía otra opción. Cuando llegó la hora de pagar, me dijeron que en total eran 200 euros más por la mano de obra. No me quedó otra que pagar para poder llevarme el coche, y puse una reclamación porque nadie me había dicho que cobrarían el trabajo extra a 100 euros la hora. Lamento decir que he tenido una experiencia sumamente desagradable, por lo que no puedo recomendar este taller.