OK Mobility - The Showroom Asima (Palma)

Adquirí un vehículo en OK Mobility el 25 de junio de 2025 y, lamentablemente, desde el primer momento lo recibí con piezas dañadas . Tras poner la reclamación correspondiente, en noviembre y gracias a la mediación del servicio de atención al consumidor, la empresa se comprometió a contactar conmigo a la mayor brevedad posible para solucionar el problema.

A día de hoy, enero de 2026, han pasado más de ocho meses y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Las piezas continúan dañadas y, como es lógico, el paso del tiempo ha empeorado su estado, lo cual es totalmente inadmisible.

La falta de atención, compromiso y seriedad por parte de la empresa es vergonzosa. No se trata solo de una incidencia, sino del abandono total del cliente tras la venta.

Sería deseable que OK Mobility tuviese la decencia de contactar conmigo y agendar una cita en un taller de su confianza para dar una solución inmediata a este asunto que jamás debió alargarse tanto.

Una verdadera lástima que una compra tan importante haya terminado en esta experiencia.

Pésima atención post venta. Al inicio para que compres el coche te atienden de lo mejor.

Una vez tienes un inconveniente solo te dan largas.

Compramos un coche y se tardaron meses en darnos la segunda llave y los documentos de propiedad. Al hacer el reclamo nos dieron un supuesto vale para un mantenimiento gratuito en compensación por lo ocurrido.

Cuando me acerco a hacer efectivo el vale, resulta que no hacen mantenimiento y solo eran estrategias de sus trabajadores para darle contentillo a los clientes.

Incumplimiento del contrato, dieron nuestro coche al otro y nos cobraron extra por categoría más alta, y en vez de un buen Renault Clio nos tocó un MG cuestionable que no tuvo casi ningún safety feature funcionando, la camera pitaba de una manera insoportable y android auto tampoco funcionó.
Pasó en Italia, donde nos dijeron que ellos no pueden hacer nada, hablemos con el centro aquí en España, pero no les importó nuestro intento para nada.
No volveremos ni a alquilar de ok mobility, ni recomendar a nadie. Una pena, porque antes nos funcionó bien, pero les importa más 50€ que cumplir un contrato de cientos de euros...

Compré un Fiat 500 en Ok Mobility hace menos de seis meses y ya he tenido una experiencia pésima con su servicio postventa.
El bombín de la puerta no funciona correctamente (la llave no encaja) y, pese a estar dentro del periodo de garantía legal, se niegan a cubrir la reparación, alegando que “no pueden saber si ocurrió antes o después de la venta”.
Ese argumento es totalmente contrario a la ley, que presume que cualquier defecto en los primeros seis meses es de origen.
En lugar de ofrecer una solución o mostrar interés, han sido evasivos y poco profesionales.
Muy decepcionada con su atención y con la falta de responsabilidad de la empresa. No recomiendo comprar en Ok Mobility.

Hoy he sacado un mg precioso, esta impecable y todo rapidísimo, en 3 dias me han entregado el coche, que va perfecto, hice muy buena compra, te explican todo lo que necesitas saber, miran por tu interés y buscando lo mejor.
Me atendió Karina Sales, me e sentido súper bien, una chica súper amable que te explica todo con mucha amabilidad tanto en tienda como por telefono, cualquier duda siempre ha estado ahi para resolverla,ojalá hubiera mas como ella,le estoy súper agradecido porque me lo ha puesto facilismo, asi da gusto, estoy súper feliz y encima detallazo buscando la mejor opción.
Muchas gracias Karina, eres un encanto de persona.

He ido a cientos de empresas que se dedican a lo mismo y nunca había visto un servicio y profesionalidad igual. Impecable. La persona que me atendió, recuerdo que se llamaba Jaime, un chico encantador, muy servicial y profesional. Me resolvió todas las dudas y me fue de mucha ayuda. Muchas gracias. ¡Muy recomendable!

Excelente servicio, el coche funcionó a la perfección a lo largo del fin de semana. Destacar la amabilidad y hospitalidad de Jaime Nardiz ! Sin el no me habría decantado por OK Mobility para alquilar un vehículo 🤝🏻.

Atención muy mediocre desde el mismo dia de vendernos el coche. Hicimos la reserva y pago de la entrada de un coche MG el dia 24 de marzo. Estamos a dia 9 de abril y no tengo ni el coche ni las explicaciones de la demora. Llamo a los telefonos que tengo y o no lo cogen o el telefono esta apagado. El vendedor (Juan) se ha ido de vacaciones y tampoco da otra solucion que el ya te llamaran cuando sepan cosas. Ayer fuimos al concesionario a pedir explicaciones y otro vendedor (Rafael) nos dijo de enviar un whats a las 10 de la mañana para ver que pasaba con el coche, hemos hecho esto y estamos sin respuestas. Llamo a los telefonos que tenemos y o estan apagados o no lo cogen. Sabemos que el coche esta en el taller pero no me dicen ni que tiene ni cuando estara. Me urge el coche, ya nos pusimos con tiempo pero se me agota la paciencia y el tiempo. Veo que se repite este modus operandi, segun leo reseñas. Os he mandado correos y he intentado contactar por llamada y whats. Es justo que la gente sepa vuestro trato. Esta tarde volvemos a ir al concesionario a por SOLUCIONES. Pongo 1 estrella porque menos no me deja.

Actualizo a dia 21/7

A finales de Abril cambiamos de coche a un peugeot 3008 despues de un mes de haber reservado un MG y no tener noticias. Nos dijeron que en 2 semanas o 3 nos entregarian las llaves de repuesto y los papeles. No nos han avisado ni de que tengan las llaves ni que tengan los papeles. Mi marido subió el dia 18/7 a reclamar y le dieron las llaves y los papeles. La sorpresa fue cuando probamos la llave NO ERA de nuestro coche. Hoy dia 21/7 hemos ido a reclamar nuestra llave y nos dicen que enviemos un correo a post-venta (para los problemas que hemos tenido ya enviè uno y aun espero respuesta) y que nos quedemos la llave por si de la casa (peugeot) nos llaman para que nos codifiquen la llave. PERO SEÑORES, QUE NO ES NUESTRA LLAVE. La espada no coincide con la cerradura... queremos soluciones ya. Para la venta del coche todo fue rapido,pero maldito el dia que nos decidimos por vuestra empresa. Todo son problemas y 0 soluciones.
El coche nos lo entregasteis sucio, no teneis vergüenza.
Espero que podamos encontrar una solución....

Compré un coche en OK Mobility – The Showroom (Asima) hace un año y, tras un defecto detectado en la correa de distribución (cubierto por garantía), llevo más de un mes sin poder usarlo porque sigo esperando la documentación de mantenimiento que deben entregarme.

He mandado correos, he llamado muchas veces, he escrito por WhatsApp e incluso he ido en persona. La mayoría de los mensajes ni siquiera me los contestan o me dicen que “lo están gestionando” sin dar ninguna fecha ni solución.

Vivo en Bunyola y trabajo en Palma, y cada día sin coche me está suponiendo un auténtico caos y un perjuicio enorme.

Cuando vendieron el coche, todo fue rápido y muy fácil. Ahora que tengo un problema serio, la atención al cliente simplemente desaparece.

Una experiencia muy frustrante. Solo espero que nadie más pase por esto.

⭐☆☆☆☆ (1 star)

Si lo que buscas es tener unas vacaciones tranquilas, no reserves con esta compañia.

Teníamos una reserva de coche de alquiler y, al llegar al aeropuerto, no había información clara sobre el punto de recogida ni forma efectiva de contactar con ellos. Estuvimos más de dos horas intentando localizar la oficina y confirmar si estaría abierta a nuestra llegada.

Tras más de 30 minutos intentando contactar con soporte para avisar del retraso y pedir información, la respuesta que recibimos fue: “un poco pesados sí que sois”, y que si nos encontrabamos ya la oficina cerrada "que durmieramos en la calle".
Total falta de respeto y cero profesionalidad.

Cuando por fin logramos llegar a la oficina, no ofrecieron disculpas ni soluciones. Además, nos exigieron 100 euros extra para “actualizar la reserva” por haber llegado fuera del plazo, a pesar de que intentamos avisar con antelación. Para colmo, para presentar una reclamación nos hicieron escribir tres veces lo mismo en hojas distintas, en lugar de usar un formulario autocopiativo, lo que demuestra una gran desorganización.

No recomiendo este servicio. Muy mala atención al cliente y trato irrespetuoso.

Para que te hagas una idea, te envian un correo diciendo que si les pones buena nota te dan 50%..

⭐☆☆☆☆ (1 star)

If you're looking for a stress-free holiday, do **not** book with this company.

We had a car rental reservation and, upon arriving at the airport, there was no clear information about the pickup point and no effective way to contact them. We spent over two hours trying to locate the office and confirm whether it would still be open by the time we arrived.

After more than 30 minutes trying to reach support to inform them about the delay and ask for help, the response we got was: *“you are being a bit annoying”*. Total lack of respect and zero professionalism.

When we finally managed to get to the office, there was no apology or proper solution. On top of that, they **charged us an extra €100 to “update the reservation”** because we were late—despite our efforts to notify them in advance. To make things worse, they asked us to write the same complaint **three times by hand** on separate sheets, instead of using a standard carbon copy form—clear sign of poor organization.

I do **not** recommend this service. Terrible customer support and disrespectful treatment.

Just so you know—they send you an email offering a 50% discount if you leave them a good review. That says it all.

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Let me know if you'd like a shorter version for TripAdvisor, Google Maps mobile, or social media.

Alvaro Sanchez es el mejor agente de OK. Cada vez que necesito ayuda, cuento con el. Muchas gracias Alvaro!!

Pésima experiencia, nos dijeron que nos podían entregar el coche en una semana para poder arreglar algunas cosas que tenía, al final fue casi un mes de espera. Rafa Capó el vendedor ni contesta a los WhatsApp, ni al teléfono. Después de que lo entregaran, han salido unas algunas incidencias más,Julio de posventa de Madrid, nos agiliza el tema del taller, y al principio muy bien.Después de qué salieran más incidencias, y perder tiempo de taller en taller, y agotar la paciencia, de un coche que después de un mes tenía que haber salido con todo apunto.Cansados de ir detrás de ellos y reclamar y perder nuestro tiempo, solicitamos la devolución del dinero y devolver el coche dentro del plazo de los 15 días de prueba y kilometraje inferior a los 1000km. Según su publicidad, pues bien, a día de hoy no hemos tenido noticias ninguna de nadie para aclarar cómo hacemos dicho trámite. Y el señor Julio tampoco coge el teléfono, en un principio nos ayudó mucho,
NO CUMPLEN CON SU PUBLICIDAD !!

Compre el coche a finales de Enero, a día de hoy sigo sin los papeles y sin la segunda llave, llamo y mando email y no obtengo respuesta. Si voy, me dice que por que no he llamado que hay problemas en trafico, cuando he vendido el mio antiguo a un familiar y en 15 días ya tenía los papeles a su nombre.. servicio post venta lamentable

Pesimo, despues de mas de 1 mes esperando el coche me cansé de esperar y me lo compré en otro sitio, a lo que procedi a reclamsrles los 300 eur de la reserva del coche que no me dieron y aun a dia de hoy sigo esperando que me lo devuelvan, despues de haber enviado un burofax y haber iniciado un proceso judicial, y aun asi les da absolutamente igual, si aun asi, decidiis ir alli a que os toreen y os timen, evitar a toda costa el vendedor rafael capo torrens, este tio te cobra muy rapido y luego desaparece, en la demanda twngo adjuntadas mas de 100 llamadas sin contestar, whatsapps,emails,etc etc nadie sabe nada nadie se quiere hacer caego y el tio eate desaparece con tu dinero, una autentica estafa.
Me fui a proaocasion y en 4 dias tenia mi coche como recien salido de fabrica, vamos, el dia y la noche con eatos incompetentes

Estoy muy contenta con el trato recibido por Eric, una persona atenta, educada y sobretodo muy simpática. Me ayudo en todo momento y me encontró el coche perfecto tanto en precio como gama, tal como Le pedí! 100% lo recomiendo

He comprado mi coche en Ok Mobility y quiero recomendar al vendedor/asesor Eric Vasquez de todo corazón. Es muy amable, competente y servicial. Todo transcurrió de manera fluida y sin problemas. ¡Un 10!

El trato recibido por Jaime y la experiencia que nos brinda ha sido increible!! Majo atento y con ganas de comerse el mercado!! Gracias Jaime

Pésimo servicio. Compré un coche, tardó más de un mes en ser entregado, no sabían donde estaba el coche, nadie responde a mails ni teléfonos. Me llegó de otro color al de la publicación (me lo quedé de todas formas porque no podía esperar más tiempo, lo necesitaba). Ahora tengo una incidencia en los frenos que claramente no es de mi responsabilidad y no quieren hacer valer la supuesta garantía de un año. Bajo ningún concepto compre un coche en esta empresa!

Experiencia perfecta en la compra de mi nuevo coche. Gran profesionalidad de Eric, que en todo momento ha estado pendiente, y lo más importante, con un nivel de comunicación muy alto y constante. Es decir un servicio excelente, y mi nuevo coche estupendo por ahora…Acabo de comprarlo!

Muy contento con el trato recibido. Sobretodo por la profesionalidad, seriedad y amabilidad de Eric, estando siempre a disposición para resolver cualquier duda e hizo que el proceso de compra fuese lo más rápido posible. Muy recomendable!!