MINI Proa Premium Palma

Tuvimos una experiencia excelente con Proa.
Alberto fue estupendo durante todo el proceso: nos acompañó con profesionalidad y cercanía desde el primer momento, resolviendo todas nuestras dudas y facilitando la recogida de nuestro nuevo MINI. Su atención y trato hicieron que todo fuera fácil. ¡Excelente servicio, Muy recomendable!

Esta ha sido la experiencia menos profesional que he tenido NUNCA. Pedí y PAGUÉ una llave de repuesto para mi Mini. Hace más de DOS meses. Llamé más de una docena de veces y nadie respondió a mis preguntas, diciendo que no tenían ni idea ni constancia de mi pedido. Finalmente, después de llamadas y correos electrónicos incesantes, y de presentarme en persona en NUMEROSAS ocasiones, no tomaron mi número de matrícula, mi nombre correcto ni mi correo electrónico. Así que finalmente fui y me negué a irme hasta que lo encontraran. 45 minutos más tarde, lo «encontraron». Después de todas esas horas y del trato horriblemente grosero o completamente indiferente por parte de todos los niveles de empleados. Un servicio absolutamente inaceptable por parte de una marca tan prestigiosa. Creo que Mini y BMW deberían investigar este establecimiento. El personal es terriblemente inepto y la falta de limpieza y cuidado de los coches expuestos es absolutamente vergonzosa. Parecen de segunda mano. Están cubiertos de suciedad y hay insectos muertos en todos los parabrisas y ventanas. Por no hablar de que todos los neumáticos están absolutamente sucios y hay huellas dactilares y suciedad en todos los coches. Son una representación horrible y empañan enormemente la reputación de estas prestigiosas marcas. **Y como nota divertida, mientras estábamos allí recogiendo la llave, se produjo una discusión terriblemente vulgar entre el personal (¿quién supongo que es el gerente de BMW?) y un cliente, que duró al menos 15 minutos delante de todo el mundo, con el gerente enfadado y casi llegando a las manos.

This has been the most unprofessional experience I’ve EVER had. Ordered and PAID for a replacement key for my mini. Over TWO months ago. Called more than a dozen times and no one answered any questions and said they have no idea or record of my order. Finally after relentless calls/ emails/ showing up in person NUMEROUS times. They didn’t take my license plate number, my correct name or email. So finally I went and refused to leave until they found it. 45 minutes later it was “found”. After all the hours and horribly rude or completely indefferent treatment by all levels of employees. Absolutely unacceptable service from such an esteemed brand. I think Mini and BMW should look into this location. Horribly inept staff, absolutely embarrassing lack of cleanliness and care of the cars on display. They look secondhand. Covered in dirt, dead bugs on all of the windscreens windows. Not to mention all the tires are absolutely filthy and there’s fingerprints and dirt over all of the cars. They are a horrible representation and a big tarnish on the reputation of these prestigious brands. **And just as a funny note while we were there picking up the key, there was an horribly vulgar argument happening between the staff (who am I assume is the manager of BMW?) absolutely having the biggest angriest nearly violent fight (on the side of the manager) with a customer that lasted at least 15 minutes in front of everyone.

Voy a escribir la reseña y veo que todas las reseñas recientes son iguales o similares a la experencia que me ha ocurrido. Espero que sirva para que la gente deje de comprar en este concesionario...

Yo he perdido la paciencia y comienzo a tratar el caso con abogados.

Para quien tenga interés en leerlo, os dejo mi PÉSIMA experiencia.

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Compré un coche seminuevo (45.000 km) en este concesionario hace menos de año y medio. La compra fue rápida y aparentemente eficiente, pero el servicio postventa ha sido una auténtica pesadilla.

Desde el primer día, el coche hacía un ruido extraño al arrancar. En este tiempo me ha dado todo tipo de alertas y he tenido que llevarlo al taller cinco veces en un año y medio. (Un faro fundido, moho en los filtros del aire, liquido de frenos, aceite de la caja de cambios, etc. etc. etc.). Cinco ocasiones sin coche y con todos los inconvenientes que ello conlleva.

Este mes de agosto he pagado dos facturas: una de casi 400 € y otra de 500 €. Cuando llaman al manager, aparece la jefa de taller, quien tras contarle mi historia llegó a decir: “5 veces, No son muchas veces”. Mi cara fue un cuadro. ¿cinco veces no son suficientes para un coche con “garantía”?. Me responde: "los coches son máquinas, y las máquinas fallan".

Perpleja. Sin comentarios.

La lista de problemas es vergonzosa para un concesionario que presume de ser “premium”.

El ruido inicial del que me quejo, sigue sonando, después de 5 veces en taller...

Y lo más inaceptable: a pesar de que el coche está en garantía es que nunca me han facilitado un vehículo de sustitución. Esto no es un servicio premium; es una burla.

Conclusión: Espero que legalmente me puedan devolver el dinero y cancelar el contrato que tengo con ellos.

Me siento estafada. No le recomiendo comprar MINI o BMW, y mucho menos comprar en PROA PREMIUM Mallorca ni a mi peor enemigo.

No le pongo ni estrellas por lo mal que nos trataron a la hora de ir a probar un Country eléctrico y habiendo quedado a las 16:30 y el vendedor Alfonso ni se presentó ni pidió disculpas por no poder acudir. Preguntamos en el concesionario y el silencio por respuesta.
Vergonzoso desde que ya solo son agencia y no tienen comisiones por vender.
Después de tener un country, un mini Cooper eléctrico y estar enamorados de la marca. Visto el trato que se nos ha dado hemos optado por otra marca en otro concesionario.
Repito servicio de venta pésimo.

Servicio pésimo y atención al cliente deplorable. Llevé mi coche a Proa Group desde Menorca por un problema en una rueda que perdía aire cada dos días. Expliqué claramente que CREÍA que el problema podía estar en la llanta, pero esperaba que, como taller oficial, hicieran un diagnóstico adecuado antes de tomar decisiones. En lugar de hacerlo, encargaron una llanta sin revisar nada.

Cuando la llanta llegó, se dieron cuenta de que el problema estaba en el neumático. Me dicen que debo cambiar ambos neumáticos, y aquí viene la sorpresa: a pesar de saber que venía desde Menorca con billetes de vuelta 10 días después (tiempo de sobra según ellos), mi coche no estaba listo. Para colmo, me voy con una factura de 1.600€ por una llanta que no tenía ningún problema y dos neumáticos.

Esta será la primera y última vez que traigo el coche a la casa oficial. Encima de que la mano de obra cuesta 4 veces más que en otros talleres, el diagnóstico corre a cargo del cliente. Menos mal que tengo todas las pruebas por WhatsApp donde claramente decían que ellos harían el diagnóstico, que tendría el coche listo en plazo, etc. Todo esto ya está en marcha con una carta de reclamación.

Mónica, la encargada, es una sinvergüenza, y su falta de profesionalidad es indignante. No recomendaría este taller a nadie. Un verdadero desastre y un abuso al cliente.”

Y lo más bueno, van y me rayan el coche

Todo muy bien y profesional a la hora de vender el coche. Acordamos con la empresa que arreglarían un par de desperfectos que tenía antes de llevárnoslo. Al cabo de un par de días nos llamaron diciendo que tenían el coche preparado para entregarlo, cuando fuimos al concesionario nos enseñaron el coche en un lugar oscuro. Ningún imperfecto había sido arreglado, mientras nos dijeron que ya estaba todo perfecto para entregarlo. Pusieron la excusa de que no tenían personal para arreglar las cosas. 1er fallo, nos mintieron sobre el estado del coche y nos lo pusieron en un recinto cerrado sin luz para que no viéramos que no habían arreglado absolutamente nada. Acordamos que lo volveríamos a llevar para que arreglaran todo lo que habíamos acordado. Unas semanas después volvemos a llevar el coche, tenía cita para entregarlo y que nos dieran uno de sustitución, acordamos día y hora para que la supervisora estuviera ahí para revisarlo. Al volver al concesionario, la persona que tenía cita para mírame el coche estaba ocupada con otro cliente. La supervisora no estaba, miraron los fallos por encima y rápido porque no podía dejar al otro cliente desatendido mientras yo era la que tenía cita con ella. Me mandan a la oficina para recoger las llaves del coche de sustitución, sin acompañarme, guiarme ni decirme exactamente donde estaba la oficina. Tuve que volver a molestar para que me dijeran exactamente qué oficina era. Recojo las llaves, voy al coche de sustitución, entro y a los 2min me echan fuera porque tenían que sacar otro coche y estaba “entorpeciendo”. Yo solo estaba colocando los retrovisores y el asiento del conductor para poder conducir en condiciones. Salgo del concesionario, el coche da un fallo y me lo habían entregado con menos de 100km de autonomía. Es decir, ni podía llegar a mi casa con ese coche y con el fallo que presentaba en el cuadrante. Vuelvo enfadada dentro explicando lo que había sucedido, me dicen que nunca entregan los coches llenos de combustible (una cosa es estar lleno y la otra no poder ni llegar a casa y tener que parar a respostar). Después de esperar y quejarme me entregan otro coche con un poco más de combustible. Dos semanas después me llaman diciendo que ya tienen el coche arreglado, voy de mi casa al concesionario por 3 vez (tengo más 1h de camino). Llego y el coche no estaba arreglado, QUE ILUSIÓN. NOS HABÍAN VUELTO A MENTIR OTRA VEZ SOBRE EL ESTADO DEL COCHE. Después de discutir y pedir la hoja de reclamaciones acordamos con el jefe de ventas que lo antes posible nos traerían el coche a mi casa arreglado. La excusa que nos pusieron esta vez es que no tenían el suficiente personal cualificado. Después de la molestia de haber bajado al concesionario 3 VECES y que las 3 VECES no estuviera arreglado nos traen el coche a casa. El único esfuerzo que ha hecho esta empresa después de todos las molestias ocasionadas y todas las mentiras. En el coche habían arreglado la mayoría de las imperfecciones pero NO ESTÁ ARREGLADO TODO. Es un concesionario de ….., no saben hacer bien su trabajo, solo se interesan en vender y después ni se preocupan por dar un servicio profesional, todo el mundo se lava las manos. No recomiendo comprar ningún coche aquí. Impresentable y no se debería denominar “premium” ya que es todo lo contrario

Bastante desagradable compre un Mini de 2017 con su “inspección de 350 puntos” después de 7 semanas con el coche se rompió ! Tuve que esperar 3 semanas y medio para que entra en taller o 8 semanas si quieria un vehículo de sustitución. Me dice Mini/BMW que YO el cliente tengo que llamar una grúa de mi seguro les dije que no después de solo 7 semanas que vengáis a buscarlo al final me mandaron una grúa después de ser muy pesado. Llega el día de recoger el coche…………. Hizo una foto de los kms y la gasolina el día de la grúa y otro a recoger el coche había 93kms extra en el marca kms y me faltaba más de 250kms en el depósito……… ósea has ido de carreras con MI coche para gastar tanto gasolina en tan pocos kms. Absolutamente disgustado con el trato y me mandáis ese encuesta para animar a nuevos compradores ? Lo dicho mi recomendación es que pongáis un localizador/ gps en vuestro coche (escondido) por que mi cámara les quitaron.

Me vendieron un coche de 30000 con ITV caducada, que tuve que ir a pasar yo y luego reclamar que me la paguen. Ahora me toca revisión, les pido que como detalle y por su error en el momento de la compra tengan el detalle de dejarme un coche de sustitución pero me dicen que tiene un coste adicional, por supuesto. Los coches muy bonitos, la atención deja mucho que desear.

He adquirido un Mini y todo el proceso de compra con Federica, tramitación con Cris y la entrega con Alberto, ha ido perfecto. Profesionalidad y seriedad

INTENTO DE ESTAFA y pésima atención al cliente.
Fui a comprar un mini de segunda mano y el comercial nos indico que en el precio estaba incluido el traspaso y un mantenimiento especial durante 2 años. Luego al mirar la web oficial de mini next el mismo coche con el mismo número de bastidor valía 2.000€ menos. Al preguntar en el concesionario nos indicaban que era un "error" y que si lo queríamos a ese precio ya no estaba incluido ni el traspaso ni el mantenimiento. Obviamente el vendedor quería encasquetar el mantenimiento por la cara. Por lo tanto si compran un coche de segunda mano siempre contrastad la web de mini para verificar que no os están ESTAFANDO.
Además, el coche ha tenido varios problemas y el taller tarda 2 meses en darte fecha para revisar. Luego tardan 1 mes o mas para revisar y ni si quiera estando en garantía se hacen responsables del coche. Es una absoluta vergüenza!!!
Es con diferencia, el trato mas incompetente que he visto en mucho tiempo y no está a la altura de una concesionario que se hace llamar "premium".
No compren sus coches ahí y no los lleven a su taller por el bien de sus vehículos.

Ni se os ocurrra ir; servicio caro y muy lento. Que sea caro ya se sobre entiende porque BMW y Mini son coches caros, pero el servicio es nefasto. Mi caso: Luz fundida, 1 mes y medio para darme cita, 5 días para recibir un diagnóstico y tras 7 días no saben aún cuándo podrán tener un hueco para repararlo...de locos

100% first class experience with your sales person Federica. She kept us informed throughout the whole transaction. The car is better than described and overall what could have been a difficult transaction, thanks to Federica it was a very pleasant experience. The process of buying unseen with a promise of delivery to Menorca worked perfectly thanks to Federica. She promised the car would be in excellent condition and it is. In fact it is better than we expected.
Experiencia 100% de primera clase con su vendedora Federica. Ella nos mantuvo informados durante toda la transacción. El auto es mejor que lo descrito y, en general, lo que podría haber sido una transacción difícil, gracias a Federica fue una experiencia muy agradable. El proceso de compra invisible con promesa de envío a Menorca funcionó a la perfección gracias a Federica. Ella prometió que el auto estaría en excelentes condiciones y lo está. De hecho es mejor de lo que esperábamos.

El servicio que hemos recibido en MINI ha sido excelente. Estamos muy agradecidos por la experiencia que hemos tenido con Ignacio y Alfonso.

Ignacio ha sido muy amable, atento, honesto y, sobre todo, profesional durante todo el proceso. Valoramos su profundo conocimiento sobre el vehículo, la proporción de información detallada y precisa sobre el coche y su gran disposición para responder todas nuestras preguntas y dudas con paciencia y honestidad.

Alfonso realizó una entrega excelente del coche. También es muy profesional y amable. Valoramos mucho su compromiso con asegurarse de que todo estuviera en orden y también valoramos la gran explicación que nos hizo sobre el funcionamiento del coche.

¡Muchas gracias por los servicios y no dudaremos en recomendarlos!

Genial explicación de Alfonso y como siempre David un trato excelente en la compra del vehículo! Es el 3 Mini que compramos aquí desde 2019 y muy contentos como siempre! Gracias por todo 🙏🏼

Gran experiencia de Servico de Venta. Alfonso y Federica grandes profesionales. Muy atentos. Han fidelizado un cliente para siempre

El trato por parte de Adrián (el gestor) fue fantástico. Nos atendió muy amablemente y nos explicó todo. El único problema fue en la recepción que una de las secretarias de origen extrangero nos alzó la voz y nos trató de forma muy maleducada. Casi nos fuimos por ella de allí pero gracias a Adrian que nos convenció nos quedamos. Un saludo

Muy buena explicación por parte de Alfonso al entregar el vehículo. Ha resuelto todas mis dudas a la perfección, ofreciendo un trato muy profesional y amable!

Resulta que ahora si quieres hacer una revisión según kilometraje... Tardan una media de tres semanas para darte hora.

Te mandan videos para que autorices las reparaciones (lo que me faltaba). Parece ser que en Proa se nos han vuelto "influencers". Me voy a ahorrar comentarios al respecto.

Contento con mi Mini, si. Contento con PROA, NO y NO.

Fantástico coche y muy malo el concesionario en cuestión... que pena que seamos clientes cautivos de esta gente ... PERO QUE UNA PENA...

Les llamas y te dicen que en el taller no les cogen el teléfono. El taller, ¿es otra empresa? ... Tienen el coche el tiempo que les da la gana y no te dicen nada .... VERGUENZA ...

No pasa nada, después de muchos años llevando el coche, me he dado cuenta, que este es un concesionario "taller", es nada recomendable.

Los clientes entendemos que PREMIUM implica: servicio exclusivo (que se pagará), agilidad en las reparaciones (PARA NADA). Información por parte del taller (ja ja ja).

Felicidades!!! Nos hemos gastado un poquito más por un MINI o BMW, pero este concesionario ... hará que te arrepientas, gracias a su nefasto SERVICIO...

Seguid dándole 5 estrellas (yo lo hice), ya os iréis dando cuenta.

Si queréis comprobarlo, llamad para que os revisen el coche para cualquier problema .... OS SORPRENDERÁ LA RESPUESTA.

Lo de PREMIUM, ¿es un chiste?

Excelente atención por parte del vendedor Joan que ha sido muy amable y empatico durante todo el proceso. Y Brillante la información brindada por parte de Alfonso durante la entrega del vehículo. Muchísimas gracias !!!

Servicio muy lento - 24 días en el taller para una reparación sencilla. La excusa es que las piezas vienen de Alemania... No devuelven las llamadas - he tenido que desplazarme para que ver que pasaba. Presupuesto poco transparente y factura final mas de 20% mas cara. Muy decepcionante y no merecedor de su auto denominación "premium".