Mercedes-Benz | Autovidal

Tienen establecido tal protocolo en el taller, que al final el servicio que dan no cumple las espectativa y, sobre todo, no vale el precio que cobran. Tiempo de espera de los servicios por encima de lo que avisan, así como error al marcar el presupuesto, resultando mayor del que en un inicio dijeron. El tiempo de espera con el asesor innecesario también teniendo hora programada.

Vergonzoso, Penososo, lamentable. Los adjetivos para describir el servicio de este taller se quedan cortos. 3 Semanas sin vehiculo cuando la reparación llevada acabo se sabía desde el primer momento que era de un par de 2 o 3 horas. Cuando van te dicen que el vehiculo estará listo en 1 semana- 10 dias y despues de 20 dias nadie te dice nada. Intentas contactar con ellos por teléfono para recibir información y es imposible. Te cobran la mano de obra y las reparaciones como si estuvieras pagando un servicio premiun pero es una autentica basura de servicio. Soy de la peninsula y tengo claro que este taller sigue abierto porque viven de robarle a la gente que no puede acceder a otros talleres por estar en una isla. En cualquier ciudad de la peninsula estaría cerrado en menos de un año por los servicios de pena que prestán. Mi denucia para consumo ya esta en camino ya que tengo por escrito los mensajes que acreditan que no han cumpido ninguno de los plazos que había dicho. EVITEN ESTE TALLER EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE Y EVITEN QUE LES ESTAFEN.

Disculparme las molestias, no encuentro vuestro correo electrónico para que el informativo fuera en privado.
Tenéis un trabajador que va en furgoneta
( Mercedes Benz Services 24h )
Que conduce con el móvil en mano, por poco me causa un accidente y a un chico que iba en moto también.
Ha ido toda la vía asima con el móvil en mano. Bastante peligroso para la vía pública puesto que no presta la atención donde debe, muy irresponsable.
Eran las 15:10h. Matrícula 7784 HDX.
Siento este comunicado pero nos ha causado un buen susto y por personas así, después pasa lo que pasa...
Gracias!

Llevo 2 días llamando al concesionario mercedes para contactar con recambios, después de dejar mensajes en el contestador, la verdad que la atención al público deja mucho que desear, a parte del descontrol que tienen con las citas al taller, creo que deberían cambiar al responsable de estos departamentos porque no esta cumpliendo con su trabajo

Muy buenos profesionales, especialmente Nikol que fue quien me atendió y me asesoró en todo momento. Sin dudas volvería gracias a él.

Gracias Nikol por el servicio prestado y por estar siempre atento a lo que hemos necesitado. Nos ayudaste a resolver todas las dudas y fuiste muy amable.

El vendedor estuvo a la altura de la empresa. Espero no tener malas experiencias en taller. Es el segundo coche que tengo de esa casa y con el primer coche no quede nada contenta

La falta de personal hace que para un diagnóstico te quedes 8 días sin vehículo, no disponen de sustitución, te devuelven el vehículo más sucio de lo que lo dejaste y encima te dicen que no han encontrado el motivo del fallo, que lo traigas si vuelve a pasar, la primera cita disponible es la segunda semana de abril.
El día que lo llevo el 21 de enero.
El personal muy amable, pero te dicen que es lo que hay.
Así que 3 meses de espera para una cita.

Muy buena experiencia en mi compra del Smarth #1
Muy bien atendido y asesorado x el comercial Nikol Eizaguirre y clave para la compra del vehículo entre otras muchas opciones..!

Han demorado más de lo que me habían dicho pero dentro de las posibilidades han intentado ir resolviendo los inconvenientes o fallas. No hubo falta de voluntad

pésimo servicio, la comunicación es inexistente y de muy mala claridad, cuando llamas por teléfono ningún departamento te contesta, solo el de ventas ohhhh casualidad.

Paupérrimo

No estoy nada contenta con el servicio y con el trato recibido en el taller. La chica que esta en la recepcion mal humorada y parece que le estas molestando. Mi coche entro con cita y cada semana me dicen : la semana que viene estara listo. Raras veces atienden el telefono tanto fijo como movil. No parece tener la seriedad de un taller oficial de mercedes... Lo siento

Soy flotista de mercedes, probablemente tenga realizados los mantenimientos de al menos 8-10 vehículos con ellos en este taller junto con su contrato de mantenimiento que te venden con mucha cautela cuando adquieres el vehículo. Tuve la mala suerte de tener un percance con un vehículo en agosto, y llevan desde entonces pasándose el problema entre taller, recambios, chapa, seguro... solo falta que digan que es culpa de la cafetera, una autentica desidia por parte de todos los integrantes del equipo, no se si es que están tan descontentos con la labor que realizan o que, pero para prestar servicio al publico algo esta totalmente fuera de lo normal. Ojala alguien con mando lea esto porque de "calidad y servicio" mercedes no tienen ni las mas remotas ganas de ofrecerla, algún día tendrán competencia y verán como sus clientes se van a otro taller mercedes. Una vez revisado todo, y calmar los animos, he de reconocer que no todo estaba en manos de autovidal. Pusimos la informacion en su lugar, y me han ayudado de forma muy personalizada, gracias al equipo humano que me ha ayudado a seguir trabajando. Hay demasiada presion en la actualidad en todos los lugares…

Una vergüenza de taller y de servicio. Les he interpuesto una denuncia a consumo. Se rompió una llave de una fugoneta de 22 años, me dijeron que valía 400 euros que tenía que dejar 200 de fianza. A los dos meses me dijeron que no se podía hacer la copia (máxima eficiencia) y que la única opción era cambiar todas las cerraduras por 1300 euros más mano de obra. Todo esto con mil llamadas sin respuesta. Me han hecho la devolución de los 200 euros al cabo de 2 meses mediante 300 llamadas más... y la llave me la han hecho por 20 euros en Sa Clau Balear...

Nefasta experiencia.

Primero me dicen que el navegador está actualizado, era un elemento que tenía importancia para nosotros y así lo manifestamos en el proceso de compra.

Una vez con el coche, les digo que no lo está y me envían a un concesionario mercedes.

Cuando vamos, no solo nos dicen que ese navegador ya no se actualiza, si no que por nuestra seguridad practicamente nos prohíben salir del concesionario sin cambiar 2 ruedas, por el deplorable estado de una de ellas. Le hemos hecho 300km.

Pero no acaba aquí, solicito hablar con algún responsable, y me llama un tal Toni Martorell y de una forma muy prepotente, chulesca y poco profesional me tacha de exagerado y de querer engañarle. Alucino.

Ya lo he escalado a la central de Mercedes y puesto en manos de abogados.

Realmente lamentable.

No, mi visita no estuvo bien. Su servicio es decepcionante. Lo primero, comunicar con ustedes es prácticamente imposible. Nadie responde el teléfono en Google y el segundo, teléfono que me dio su empleado Cristian también estuvo inaccesible durante más de una semana. Cuando llegué al taller, lo llamé mientras estaba hablando con alguien y vi que su teléfono estaba sonando y él vio que lo estaba llamando y simplemente apartó el teléfono. Cuando terminó la conversación con un cliente, me vio y le pregunté por qué no contestaba el teléfono. Me mintió diciendo que no tenía ninguna llamada. Le dije que lo había llamado hace unos minutos y que sabía que vio mi llamada y la ignoró. Era consciente de que lo había pillado mintiendo. Dijo que no podía responder las llamadas porque estaba demasiado ocupado y que si tenía problemas con eso podía hablar con su gerente porque estaba harto de hacer un trabajo para dos personas. ¡Muy poco profesional! Deberían ser Mercedes-Benz, el servicio más profesional, pero en cambio deberían avergonzarse de sus servicios porque son peores que algunos pequeños talleres privados.

Luego dejo mi coche para que me arreglen el aire acondicionado y cuando lo arreglan me rompen el sillín y cuando lo llevo para que me arreglen la avería me vuelven a mentir diciendo que no lo han hecho y que tengo que pagar 3000 euros para que me lo arreglen. Qué patético puede ser este taller. No me podían cobrar el aire acondicionado porque estaba en garantía y querían sacarme dinero rompiendo el sillín. Muy poco profesionales. ¡Deberían cerrar su taller!

Muy descontento con la gestión de las citas, no cumplen sus propios plazos de reparación y comunicación nula. Mas de 3 meses de espera en la cita, para que a pocos días, cancelen la primera cita. Nueva cita un mes después, más de 4 meses después de peritar el golpe. Una vez en el taller nos dan de 7 a 10 días de reparación y soy yo el que tiene que contactar el ultimo día para saber que mi coche aun no está reparado. 5 días después, vuelvo a ser yo quien tienen que contactar con el taller para, después de toda la mañana intentando contactar con ellos sin éxito, por fin recibir confirmación de que podría recogerlo al día siguiente. No recomiendo sus servicios. La reparación del vehículo correcta.

Llevé mi Kia Soul eléctrico al taller de Autovidal hace más de un mes por un fallo de carga. Nos dieron un presupuesto de 3000€, pero descubrimos que el problema estaba cubierto por garantía de fábrica y lo informamos. No hemos recibido respuesta.

Hace tres semanas pedimos una valoración del coche, pero el comercial nos ha ignorado. Hoy, al contactar de nuevo, el comercial insinuó que si fuéramos clientes habituales, nos atenderían mejor.

Considero esto una vergüenza

PENOSA ATENCIÓN...J,T Jefe Recepción,J.J.M Asesor de servicio. Penosa atención al público.. Se esconden detrás de las pantallas de su ordenador para No dar la cara ni hablarte directamente.. Llevo 1 mes con una PEQUEÑA DUDA !!!Si mi vehículo dispone de NAVEGADOR O NO!!!!! Me dicen que al no haberlo vendido ellos SE LIMPIAN LAS MANOS...PENOSO MERCEDES MULTINACIONAL... Me hacen coger cita para VERIFICAR esa cuestión ,,TIEMPO PERDIDO..Ni en tres horas SABEN la cuestion....NO RECOMIENDO....PENOSO... Pueden verificar el Historial de la pregunta ¿DISPONE DE NAVEGADOR MI FURGONETA VITO??? En cambio, FELICITAR A JONATHAN (asesor de ventas) excelente atención y preocupación por el tema..

Este taller es uno de los peores talleres que he conocido .Primeramente ,si no vas presencialmente ,la atención es nula .
Segundo para darte una diagnosis de lo que tiene el coche te cobran 98 € más IVA.
Tercero La mano de obra por las nubes ,no esperes menos de 100€ la hora .
Cuarto ,tienen una de atención al publico que no esperes información sobre nada simplemente : nula.