RENAULT IBIZA PUNICAUTO

Tengo un Dacia Sandero matrícula 4235 MYH, con 4.465 km, que presenta múltiples averías de fábrica: ruido en el pedal de embrague tras 45 minutos de conducción y desalineado de la dirección, entre otros problemas.

El taller Punicauto Ibiza ha intervenido los días 7 y 8 de octubre de 2025, pero no ofrece solución para mi movilidad, que es vital para trabajar, según lo contemplado en la Carta de Garantía, artículo 6. No disponer de vehículo de cortesía durante la inmovilización del coche constituye un incumplimiento grave de la obligación de postventa, algo que no sucede en otras marcas.

Durante las gestiones con Dacia España, el operador Víctor incurrió en comentarios improcedentes y despectivos, hechos que ya he solicitado formalmente por escrito como grabación oficial. Toda la situación se encuentra registrada en el expediente Nº 4-23949352 de Dacia.

Hasta la fecha, no se ha proporcionado solución definitiva, y mi experiencia demuestra una gestión deficiente de la garantía y del servicio postventa, incumpliendo obligaciones legales y contractuales.
El vehículo sigue empeorando sin respuesta oficial de la marca, ni del concesionario local. Fallo reportado en el mes de septiembre

Actualización de informe. En concesionarios de la península la atención es mucho más sería y ágil, más cordial y saludable, sin embargo los Renault y dacia del segmento B Están fabricados en la plataforma CMF-B low spect. Llevando encubierta obsolescencia programada. Hice peritar el coche y es una generalidad en bajísima calidad. Solo destaco la amabilidad y cordialidad de algunos concesionarios de la península que ponen su mayor esfuerzo y dan cita de un día para el otro pero la manufactura de los vehículos no depende de ellos con lo cual hacen lo que pueden.

Hemos comprado coche aqui y nos han atendido Paquita, muy amable y muy atentibo con todo los detalies y preguntas que necesitas. Lo hemos gustado mucho como nos han explicado y tratado en todo. No solo ella tambien su equipo son buena gentes. Muchas gracias a Paquita y su equipo, abrazo grande y saludos a todos. 👋🥰

Teníamos originalmente una cita a principios de octubre de 2025 para reparar nuestra furgoneta y, desde entonces, el concesionario nos ha cancelado tres veces la cita: primero el 28 de octubre, luego el 18 de noviembre y ahora nuevamente el 2 de diciembre, menos de 24 horas antes, con exactamente el mismo mensaje de cancelación.
El mensaje recibido esta vez dice:
“Buenos días.
Debido a la situación generada tras las recientes inundaciones y a la saturación de trabajo, queremos informarles que por el momento no podremos realizar intervenciones de mecánica, únicamente servicios de mantenimiento.
Así mismo, nos vemos obligados a cancelar la cita programada para el día 02/12 y reubicarla para otra fecha disponible.
Si desea trasladar su cita, por favor háganoslo saber para poder asignarle un nuevo día lo antes posible.
Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y el aviso con tan poca antelación.
Gracias por su comprensión.”
Francamente, es increíble que un concesionario oficial Renault trate así a sus clientes. Avisar con tan poca antelación, y repetirlo tres veces en menos de tres meses, demuestra una falta total de organización y de respeto hacia quienes confiamos en su servicio.
Llevamos más de tres meses con el vehículo paralizado, obligados a alquilar un vehículo de sustitución, todo ello por la incompetencia del taller para cumplir sus compromisos. Parece evidente que no les importa en absoluto la situación de sus clientes.
Este taller es una vergüenza absoluta, y lo más lamentable es que sea el único de la isla. Finalmente, nos veremos obligados a llevar el vehículo a Barcelona, donde sí están organizados y ofrecen un servicio al cliente ejemplar, como debería hacerlo cualquier servicio oficial de la marca.
Haremos llegar este incidente a la central de Renault, ya que esta situación es totalmente inaceptable.

Quiero destacar la excelente atención al cliente que recibí. Desde el primer momento, el trato fue cordial, profesional y muy eficiente. Lucía hizo que mi experiencia fuera muy positiva, me ayudó a resolver mi consulta rápidamente y con una actitud muy amable, lo que hizo que toda la experiencia fuera muy agradable y que vuelva a confiar en el servicio. Se nota que valoran al cliente y se esfuerzan por brindar un servicio de calidad. ¡Totalmente recomendados!

Muy contento con el trato recibido, especialmente por parte de Sandra. Nos acompañó y asesoró durante todo el proceso, dejándonos probar varios modelos hasta encontrar el que mejor encajaba y cerrar la compra

Buenos días, quería destacar la atención que he recibido, la calidez, rapidez y, por supuesto, muy agradecida con el vehículo y demás detalles.
Muy contenta con todo y las condiciones en general.
Muchas gracias🙏🏻

Mi agradecimiento a Andrea por su disponibilidad de ayudarme a gestionar las revisiones de mi Dacia,debido a que tengo que desplazarme de Formentera a Ibiza y casi siempre es difícil cuadrar horarios de ferry y horario de taller.Andrea siempre ha estado dispuesta a encontrar la mejor opcion para mi.
También me ha dado un presupuesto muy correcto a la hora de cambiar pastillas de freno y neumáticos.
Mi valoración para Andrea es de 10.Por su profesionalidad,disponibilidad y simpatía.
Muchas gracias por todo Andrea.

¡Acabo de recibir mi nuevo coche y estoy encantada! Sandra nos atendió muy amablemente y me resolvió todas las dudas que tenía. Me llevo una experiencia muy positiva, ¡repetiria sin duda!.

Quedé muy satisfecha con la atención recibida. La comunicación fue clara y rápida y me hizo sentir acompañada durante todo el proceso.
Un servicio que me ha transmitido confianza y profesionalismo.
Muchas gracias Marilina!! ❤️

Resolvieron mi avería rapidísimo viniendo sin cita previa y con una atención excelente. Gracias especiales a Nico y a Abril por su trato y su trabajo. Siempre he traído mi coche a este taller y sin duda lo seguiré haciendo

Un servicio excelente, el lunes tuve un incidente con el coche y se me rompió la luna trasera, hoy es viernes y ya tengo el coche arreglado en casa y perfecto. La atención amable y rápida de la profesional Marina de carrocería y la rapidez y calidad profesional de sus compañeros de ese departamento. Estoy muy agradecida.

Llevo mi coche a este taller desde hace un tiempo y no puedo estar más contenta. Quiero destacar especialmente el trabajo de Lucía, que es una auténtica profesional. Siempre te recibe con una sonrisa, explica todo con claridad y se nota que sabe muy bien lo que hace. Es meticulosa, rápida y cuidadosa, y eso se refleja en los resultados: el coche queda impecable. Da mucha confianza dejar el coche en manos de alguien así. ¡Gracias por el gran trabajo, Lucía!

Muy buena experiencia en este taller Renault. Quiero destacar especialmente a Lucía en recepción, un encanto de persona. Me atendió con muchísima amabilidad, me explicó todo de forma sencilla y siempre con una sonrisa. Da gusto encontrarse con alguien así, que te hace sentir en confianza desde el primer momento. Sin duda volveré, ¡gracias Lucía!

Un buen servicio y muy buen trato las chicas de recepcion de taller tienen una trato inmejorable. Lucia me trató muy bien me explicó todo y fue muy amable

Fui al taller para pedir un presupuesto de la revisión de mi coche y me atendió Lucía. Desde el primer momento me puso todas las facilidades posibles, tanto para dejar el coche como para recogerlo, adaptándose a mis horarios. La atención fue cercana, profesional y muy amable. Da mucha tranquilidad tratar con alguien así. ¡Muy recomendable!

Muy contento con la entrega de vehículo, muy buenas explicaciones de todo el sistema y Paquita muy cercana , familiar y amable te lo agradecemos. :)

Quería dar las gracias por la atención a todos,en especial a Marlina. No la volví loca de milagro,mi compra fue de un día para otro,como quien va a comprar un paquete de chicles. Me ayudó en todo y si tuviera que repetir lo haría con ella. El coche de maravilla. Muchas gracias a ella y a todo su equipo

No llegó la encuesta de satisfacción al email que esperábamos por lo que se nos despistó por caducar muy rápido. La atención por parte de Paquita no solo fue impecable por amable y considerada, sino también por su conocimiento completo del funcionamiento del vehículo entregado, por lo que nos sentimos muy agradecidos.

La atención fue de 10. Ya sólo entrar nos informaron de lo que pedíamos y se preocuparon (Sandra, en nuestro caso) de poder acceder a todos los descuentos posibles.
Nos informaron de todos los modelos y de las versiones con su equipamiento.
Muchas gracias 🙂

Nos ha atendido Paquita, muy buen servicio, siempre atenta y resolviendo nuestras dudas. El coche ha llegado en la fecha estimada y nos lo ha explicado todo genial.