Muchas gracias por tu reseña José Antonio. Es un placer haberte atendido bien.
Saludos 👋

Lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos su frustración. En este caso, el retraso se debe a la dificultad de localizar un faro delantero compatible, ya que se trata de un vehículo antiguo y con piezas poco habituales. Tanto por nuestra parte como por la suya se ha intentado conseguir la pieza sin éxito hasta el momento. Aun así, seguimos haciendo todo lo posible para resolverlo cuanto antes. Le agradecemos su paciencia y comprensión.

Gracias por tu comentario Antonio. Se agradece el reconocimiento.
Saludos 👋

Lamentamos que tengas esa impresión, pero queremos aclarar que en ningún momento hubo intención de engañar. Si con un bote antihumos se hubiera arreglado así lo habríamos hecho ya ni es el primero ni el último que se le echa un bote de producto específico antihumos. En su momento, tu vehículo presentaba unos valores de emisiones muy por encima de los límites de ITV, y tras las comprobaciones realizadas, consideramos necesario derivarlo a un taller especializado para poder resolver el problema correctamente.
El coste que se te indicó correspondía al trabajo necesario para dejar el coche dentro de los parámetros exigidos, algo que no siempre se soluciona con un simple aditivo. Cada caso es distinto, y en aquel momento actuamos de acuerdo con el estado real del vehículo.
Saludos cordiales

Estimado Aitor. Estudiaremos su caso y nos pondremos en contacto a la mayor brevedad. Disculpe las molestias.
Saludos

Editamos:
Estimado Aitor, puestos al habla con nuestra jefa de taller, se observa que Vd. ya reclamó a su compañía de seguros el defecto de la defensa trasera.
A Vd se le ha explicado por activa y por pasiva que no es problema de nuestro trabajo, el cual está perfectamente realizado, RADICANDO EL PROBLEMA EN UNA DEFENSA DEFECTUOSA DEL PROVEEDOR DE PIEZAS ORIGINALES DE SU COCHE, la cual ha venido defectuosa y no encaja como debería.
Hemos de hacer notar que VD mismo nos pidió “llegar a un acuerdo (económico)” por este tema a lo cual, por supuesto, nos negamos ya que no es un error de reparación sino de producto (recambio). Si se ha utilizado pegamento específico (que no es sicaflex) es para realizar una solución temporal a su gusto que, es evidente, no ha valorado Vd en absoluto es más, lo ha despreciado en sus comentarios.
Respecto a lo comentado sobre el mal cuidado de los coches de nuestros clientes, siempre puede haber algún error, cuestión normal al mover diariamente una carga de vehículos enorme. No obstante, si en alguna ocasión hemos dañado algún vehículo siempre lo hemos notificado y solventado a motu propio a nuestros clientes. El comentario lanzado por Vd. nos nos parece en absoluto fiel ni coherente con la verdad del día a día de nuestro trabajo con el que, al contrario que Vd. la gran mayoría de nuestros clientes están satisfechos y entendemos que está totalmente fuera de lugar al respecto del tema que nos ocupa. Lo que ocurre es que para hablar bien no se escribe en google y sin embargo para hacer daño gratuitamente sí que se hace, y a las pruebas nos remitimos.
El tema está siendo reclamado al proveedor y no podemos hacer más que esperar a que se resuelva la garantía de pieza y manden de nuevo otra.
Esperamos poder contactar en breve con Vd. para poder solventar el tema.
Saludos cordiales.

Nuestra jefa de taller nos confirma que cuando Vd presenta su reclamación tenía un golpe ya posterior a la reparación y, a consecuencia de ello, se le descascarilla la pintura, por lo que es de su entera responsabilidad su reparación y no es achacable a una mala reparación anterior. Desde siempre, el fundador de esta empresa D. Rufino Casero ha hecho de la calidad y la atención al cliente en este su taller su bandera. Lamentamos que lo vea Vd de otra manera y, por otro lado, la propiedad de la empresa sigue en manos de la familia que la vio nacer así que le recomiendo cambie Vd de informantes antes de hacer tales afirmaciones.
Saludos cordiales

Hola Natalia. Lamentamos mucho el inconveniente. Por favor ponte en contacto con nosotros a ver cómo podemos resolver el problema.
Saludos 👋

Estimado cliente. Desconocemos totalmente el alcance de lo que describe ya que se escuda ud. en el anonimato de internet.
Podemos hacer las cosas mejor o pero pero siempre damos garantía de nuestros trabajos. Si Vd no está contento con el trabajo por favor, acuda a nosotros ya que virtualmente no lo podemos rehacer si es que tan mal ha quedado su coche y por supuesto, con una mala reseña tampoco va a mejorar el estado de su vehículo.
Sí, por supuesto que leemos todas las reseñas de nuestros clientes porque nos preocupamos por la opinión que tienen de nuestra empresa y, en caso de no ser favorable, nos gusta invitar a que pasen por nuestras instalaciones para intentar solventar el problema.
Desgraciadamente, muchos de nuestros clientes o no clientes que por cualquier causa (que nadie es perfecto), no quedan a gusto con la reparación efectuada, ni siquiera nos dan la opción de solventar el problema planteado y solamente se dedican, como ud, a dañar la imagen de nuestra empresa sin siquiera haber reclamado nada.
En su caso y el de muchos otros es muy fácil solucionar estos temas simplemente dejándonos su vehículo de nuevo para intentar solucionar el problema, que para eso damos garantía en nuestras reparaciones.
Lo que si sabemos es las descalificaciones personales sobran en su comentario.
Saludos

Gracias Elena. Nos encanta que te sientas a gusto con nosotros.
Saludos 👋

Gracias Jorge por tu reseña. Intentamos hacerlo lo mejor posible en cualquier circunstancia.
Saludos y Felices Fiestas 🎄

Hola German. Puede ponerse en contacto con nosotros en el 985282674 o bien por mail a carroceríascasero@casero.biz

Gracia por tu comentario Laura. Valoramos mucho la opinión de nuestros clientes.
Saludos 👋