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ALPINE STORE GIJÓN
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32 reseñasKMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
KMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
En taller no hacen más que darte largas, te dicen que ellos te llaman por teléfono pero nunca lo hacen, hicieron mal la reparación y tuve que esperar por piezas que no sabían que necesitabas, el resultado fue que el coche se tiró en el taller más de 15 días cuando ellos me aseguraron que no tardarían más de 4. Cuando fuiba reclamar me tire toda una mañana allí solo para confirmar que no tenían mi coche y para darme la hoja de reclamaciones.
Servicio de taller MUY DEFICIENTE, nada recomendable.
Esta reseña es del mismo caso que la anterior de Olaya Fernández, no sabemos el motivo de porque usted vuelve a ponerla. Quedamos a su disposición para aclararle cualquier cuestión. Un saludo.
Esta es la reseña de unas personas que ya van por su segundo coche comprado en este concesionario y esperamos que no sea el último.
Nuestra satisfacción proviene de la atención recibida por parte de la que ya es “nuestra comercial”, desde que se acercó a nosotros hace cuatro años, cuando estábamos mirando uno de los coches de la exposición.
Compramos, y cabe decir que nos pilló la falta de componentes que retrasó la fabricación y entrega en aquellos días, pero en todo momento recibimos información actualizada y veraz.
Maite no es una comercial que te vende un vehículo; es una persona que te ayuda a comprar el coche que necesitas y/o quieres.
No te dice: este coche es genial y una buena oportunidad e insiste en ello (algo que vivimos en el pasado).
En nuestro caso, cerca de finalizar el periodo de los 4 años para el pago final, cambio o venta, al ir con alguna idea pero poca certeza, nos ha mostrado cada escenario y ha preguntado qué queremos hacer.
Tras responder las dudas nos ha dirigido a las opciones que se adecúan a la conclusión a la que hemos llegado.
A partir de ahí, nos acompaña en todo el proceso de venta del nuestro y compra de otro, sin diferenciar en el trato por no adquirir un modelo de los superiores.
Esto fue lo que más nos convenció a comprar allí hace cuatro años, tras haber ido a otro concesionario donde se nos dirigía a un coche de gama alta, que no es lo que necesitábamos y al no aceptar la recomendación se nos derivó a otra persona y decreció el interés. Lo comprendimos pero no nos gustó.
Además, Maite siempre ha estado disponible, incluso pasado el tiempo, para atender cualquier duda o asesorarnos en temas ajenos a la marca pero relacionados con nuestro coche. Su whatsapp ya forma parte de nuestra lista de contactos.
Recomendamos este concesionario por cuanto se aleja de la típica imagen negativa y poco fiable de algunas ventas y porque pensamos que más allá del valor como comercial orientada al cliente de Maite, debe haber una política de empresa que anime este enfoque -siempre hemos observado clientes satisfechos en la sala-.
¡Muchas gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia! Nos alegra enormemente saber que hayáis vuelto a elegirnos y que el acompañamiento de Maite os haya transmitido la cercanía y profesionalidad que buscamos ofrecer siempre. Valoramos mucho tus palabras y tu recomendación. ¡Esperamos seguir atendiéndoos en el futuro y que disfrutéis de vuestro nuevo coche! Un saludo. Equipo Toyota Asturhíbrido.
En el mes de Junio,después de ir a varios concesionarios y ver muchos coches,acabamos en este y que gran acierto.
Nos atendió Iván Moro,una atención de 10.Ya no sólo por el buen profesional que es,donde nos enseñó todos los coches,nos explicó todo el funcionamiento y todas las posibilidades que teníamos,de tal manera que nos convenció al 100% de llevar nuestro toyota chr.
Sin duda alguna,buscábamos un coche para el futuro e Iván supo que recomendarnos.El día de la entrega del coche,Iván se quedó fuera de su horario laboral para explicarnos todo detalle del coche y que marcháramos tranquilos.Con él han sido todo facilidades,se nota que es un buen vendedor pero porque te escucha y te ofrece lo que realmente buscas.
Saúl y Cris
Cris, nos alegramos de que tu experiencia haya sido tan positiva, y agradecemos enormemente tu valoración. Trasladamos tu mensaje a nuestros compañeros, que estarán encantados de recibirlo. ¡Un saludo!
Muy buen concesionario y mejor atención del personal. A mí personalmente me atendió Cristian, y le doy un 12 sobre 10. Una atención maravillosa y se ve que le gusta y que es persona
Jesús, muchas gracias por tu valoración y tus amables palabras. Nos alegra enormemente leer comentarios como el tuyo. Trasladamos tu mensaje a nuestro compañero Cristian, que estará encantado de recibirlo. Un cordial saludo.
Quiero destacar la buenísima atención que nos dió Maite, desde el principio nos hizo sentir como en casa y nos explicó todo con gran detalle. Un placer ver a mujeres trabajando de una forma tan exquisita en este sector tan masculinizado 💪🏼
Carlota, muchas gracias por tu valoración y tus amables palabras. Nos alegra enormemente leer comentarios como el tuyo. Trasladamos tu mensaje a nuestra compañera Maite, que estará encantada de recibirlo. Un cordial saludo.
El servicio de venta estupendamente , el servicio taller deja bastante que desear. Hemos acudido porque se nos encendió el aviso de presión de neumáticos y después de esperar 15 minutos aproximadamente pasando por delante del coche nadie nos preguntó qué era lo que pasaba .
La verdad que bastante mal la experiencia .
Hola, sentimos mucho la experiencia que nos comparte. Le pedimos disculpas por la espera y entendemos su malestar. En nuestro taller siempre intentamos dar la mejor atención posible, pero cuando se acude sin cita previa no podemos garantizar una atención inmediata, ya que debemos priorizar los trabajos programados. Agradecemos su comprensión y esperamos poder atenderle mejor en una próxima ocasión.
Llevé mi Toyota a revisión en este taller. En la factura se incluyó el “cambio de líquido de frenos”, pero al revisar el coche comprobé que los purgadores de las pinzas estaban intactos: totalmente secos, con el polvo habitual y sin señales de haber sido manipulados. Al enseñar las fotos, reconocieron la posibilidad de error y me citaron de nuevo. Tras esa segunda intervención, la situación fue muy extraña: los purgadores seguían sin abrirse, únicamente los capuchones de goma aparecían limpios y brillantes, como si se hubiera querido dar apariencia de trabajo realizado sin haberlo hecho realmente.
Como profesional de automoción sé que un purgado de frenos deja siempre huellas de manipulación. Considero que este tipo de prácticas no son aceptables en un servicio oficial y espero que la marca tome medidas para evitar que otros clientes pasen por lo mismo.
Hola Oleg, lamentamos profundamente lo ocurrido. Estamos tratando su caso internamente junto con Toyota España y nuestros asesores legales, ya que hemos confirmado que se trató de una negligencia individual. Se impondrá una sanción disciplinaria al técnico responsable y, una vez finalizado este proceso en los próximos días, nos pondremos en contacto con usted para informarle de todo y ofrecerle una solución por las molestias causadas.
Un gran asesoramiento por parte de Cristian en la compra de coche, recomendando con gran acierto el vehículo que mejor se adaptaba a nuestras necesidades. Gran implicación y seguimiento. Muchas gracias.
David muchas gracias por tu valoración y tus amables palabras. Nos alegra enormemente leer comentarios como el tuyo. Trasladamos tu mensaje a nuestro compañero Cristian que estará encantado de recibirlo. Un cordial saludo.
Deje el coche a reparar hace tiempoy se encideron los testigos de avería al poco ....
Ahi no digo nada es un coche viejo
Pero fui a ver si se podían apagar para pasar la ITV y m cobraron 69 euros por no decirme q no se podian apagar
No es un buen sitio para comprar ...nada que ver con la toyota de Avilés..donde llevo mi taxi dese hace un tiempo ,y como la la noche y el día
Si te compras un Toyota hazlo en Avilés ...el trato esta a otro nivel
Pongo una estrella por q no se puede poner ninguna,, ya es la tercera o cuarta vez q m la lian
Buenos días, Rubén:
su vehículo fue diagnosticado correctamente y, tal como solicitó, se procedió únicamente a borrar en el cuadro los fallos detectados. Para ello es necesario emplear tiempo, utilizar maquinaria especializada y la intervención de un mecánico cualificado, motivo por el cual se le cobró exclusivamente por este servicio.
En todo momento se le informó y presupuestó que, para solucionar definitivamente el problema, era necesario sustituir una pieza, ya que el borrado de fallos no elimina la causa que los provoca y éstos volverían a aparecer. Usted decidió marcharse con el vehículo sin realizar la reparación indicada.
Lamentamos su malestar, pero queremos recordar que el diagnóstico y borrado de fallos conlleva un coste por el uso de equipos de alto valor y la mano de obra profesional, del mismo modo que cualquier trabajo especializado.
Un saludo cordial.
Destacar el buen trato y la atención de Iván Moro. Entramos con dudas en el concesionario sobre adquirir un Toyota. Desde la visita 1 salimos con la decisión tomada. Su amabilidad, comunicación, cercanía y trato han sido cruciales para nuestra decisión. Seguro que disfrutaremos muchísimo de esta compra.
Hola, Patricia Muchas gracias por tu valoración positiva sobre nuestro concesionario. ¡Enhorabuena por tu nuevo coche! Nos alegra que nos escogieses para realizar la compra de tu nuevo Toyota. Trasladamos tu mensaje a nuestro compañero Iván, que estará encantado de recibirlo. Un cordial saludo.
Buenos días,quiero poner una reseña muy positiva,a Jose Manuel Alba,q nos vendió el coche,x su profesionalidad y empatía con nosotros,y valorar también muy positivamente a Maria Guerra,x su paciencia al enseñarnos el funcionamiento del coche,los recomiendo totalmente un 10 los dos.
María José, muchas gracias por tu valoración y tus amables palabras. Nos alegra enormemente leer comentarios como el tuyo. Trasladamos tu mensaje a nuestros compañeros José Manuel y María, que estarán encantados de recibirlo. Un cordial saludo.
Falta de información y compromiso. Tengo el coche en el taller y tras 3 cambios en la fecha de recogida del vehículo me veo sin coche en plenas navidades y sin margen para poder reorganizarme
En primer lugar, Olaya, lamentamos sinceramente su descontento y queremos reiterarle por este medio las disculpas que ya le trasladamos personalmente tanto a usted como a su pareja.
Tal y como le explicamos, su vehículo entró en nuestro taller para una reparación de carrocería derivada de dos siniestros distintos. Durante el desmontaje de uno de ellos, se detectaron daños adicionales que no eran visibles inicialmente. En todo momento estuvimos en contacto con ustedes para informarles de esta circunstancia, así como de la necesidad de ampliar los plazos habituales de reparación, ya que este tipo de situaciones puede darse al desmontar el vehículo.
Asimismo, reconocemos que, con el objetivo de entregar el coche lo antes posible, se produjeron inconvenientes de última hora. El día previsto para la entrega, el chapista que estaba finalizando el trabajo sufrió una indisposición repentina y tuvo que ausentarse de forma urgente para acudir al médico. Como consecuencia, la entrega se realizó a las 13:00 h en lugar de a primera hora de la mañana, tal y como estaba previsto.
Este retraso les fue comunicado en cuanto tuvimos conocimiento de la situación y les pedimos disculpas personalmente, disculpas que reiteramos nuevamente por este medio.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesiten.
Reciban un cordial saludo.
Me atendió Wilfredo y no podría más que decir cosas buenas. En todo momento se mostró predispuesto y amable, facilitando todo el proceso y ayudándome en todo lo que estaba a su alcance. Se encargó de asesorarme y acompañarme a probar los coches. Muchas gracias!
Cri, nos alegramos de que tu experiencia haya sido tan positiva, y agradecemos enormemente tu valoración. Estamos a tu disposición para lo que puedas necesitar. Un cordial saludo.
Excelente servicio de venta y post venta de Toyota Ocasión de Gijón. Muy satisfecho con los detalles de atención al cliente que añaden valor añadido y marcan la diferencia; como entregarte el coche usado como si fuera nuevo; todos los mandos y accesorios bien explicados por una persona que sabe y responde a todas mis dudas; ruedas nuevas, detalles de chapa, revisiones de motor y batería, limpieza integral (huele como si fuera nuevo otra vez!). Garantía de 24 meses que me da mucha tranquilidad. Gracias Toyota, gracias Jose!
Adolfo, muchas gracias por valorarnos y por contar tu experiencia en Toyota Asturhíbrido; nos alegramos que todo haya sido tan positivo. ¡Un saludo!
Una maravilla, da gusto tratar con profesionales, fui hacer una consulta de un 4x4 ya descatalogado en repuestos y se molestaron todos un placer ya digo..
Victor, estamos muy agradecidos por tu valoración. Gracias por contar tu experiencia. Estamos a tu entera disposición. Recibe un cordial saludo.
Atención,recepción e información MUY DEFICIENTE.
Tras ITV desfavorable por defecto en frenos, acudo el día 5/3/25, me citan en 6 días el día 11/03/25 con hora para reparación. Después de 48 horas sin noticias me llaman para decirme que el repuesto no llegará al menos hasta el 28/3/25.
Al día de la fecha 13/3/25 no saben de dónde viene la pieza ( pinza de freno) e ignoran si se puede pedir a algún otro concesionario. Incluso me dicen que si me llevo el coche les hago un favor!!.
Por cierto toda está información, mientras se pasan simultáneamente a otros clientes a la recepción. Petición de disculpas: en ningún momento.
Como cliente una decepción extrema,con la marca y el concesionario.
Lamentable.
Tras la compra de un vehículo usado en esta casa puedo decir que el personal de venta con el que hemos tratado, en concreto Alberto, es atento, amable, efectivo y eficaz. María nos entregó el coche y nos explicó cada detalle. Incluso nos facilitó su número para posteriores dudas. Es de agradecer. Ahora solo falta tener suerte con el coche 😜
Hola, Ana. Muchas gracias por tu valoración y tus amables palabras. Nos alegra enormemente leer comentarios como el tuyo. Trasladamos tu mensaje a nuestro compañero Alberto, que estará encantado de recibirlo. Un cordial saludo.
El protocolo de atención al cliente creo que debe ser mejorado por parte de la dirección, a los trabajadores que están no se les puede pedir más pero no es normal estar 40 minutos o más esperando a ser atendido. Como pueden imaginar nos fuimos.
Lo primero lamentamos su experiencia y le pedimos disculpas por la espera, pero si su apreciación es como bien dice que el personal no se le puede pedir más y entendemos que se dirigió a usted en todo momento, como siempre hace cuando ve a un cliente aunque estén ocupados, porque en momentos muy puntuales haya que esperar para ser atendido en cualquier negocio, no creemos que sea un motivo para poner una reseña negativa.
Es algo que ocurre en todos los negocios y empresas y forma parte de lo normal tener que esperar para ser atendidos a veces, porque si no las empresas tendrían que disponer del triple de personal necesario y viable económicamente para mantener un negocio y asi poder atender las demandas inmediatas en ocasiones de los clientes cuando hay un aluvión en momentos muy puntuales y eso no es posible por desgracia.
Quedamos a su disposición para atenderle en cualquier momento y le dejamos un correo electrónico para que nos haga llegar cualquier comentario o si lo estima conveniente nos pueda pedir cita para ser atendido; ventas@asturias.toyota.es Gracias.
Quiero agradecer al señor Adolfo Vega la ayuda y la eficacia con que me resolvió un problema que ,en un principio parecía no tener solución y que gracias a su intervención fué posible resolver.
Jose María, muchas gracias por tu valoración y tus amables palabras. Nos alegra enormemente leer comentarios como el tuyo. Trasladamos tu mensaje a nuestro compañero Adolfo, que estará encantado de recibirlo. Un cordial saludo.
Falta de profesionalidad. Un taller que se sostiene con ayudantes de aprendiz.
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