ASC Motor

Lamentamos que esta situación le haya causado malestar, pero creemos necesario aclarar lo sucedido.

Usted contactó con nosotros el martes para interesarse por el vehículo y acordó venir a verlo el viernes. En ningún momento se realizó una reserva ni se dejó señal para bloquear la venta, por lo que el vehículo continuó disponible para cualquier otro cliente interesado.

Asimismo, se le informó por teléfono de que el vehículo ya había sido vendido, por lo que en ningún caso acudió a nuestras instalaciones para encontrarse con esa situación.

Por ello, nos sorprende leer en su reseña que no se enteró de la venta hasta acudir a verlo, ya que esa afirmación no se corresponde con lo sucedido. Entendemos la decepción que puede generar perder una oportunidad de compra, pero creemos que la valoración publicada responde más al descontento por no haber podido adquirir el vehículo que a la atención realmente recibida.

Nuestro trabajo consiste precisamente en vender los vehículos disponibles y, cuando un vehículo no está reservado, puede venderse en cualquier momento.

Por este motivo, consideramos que una valoración de 1 estrella no refleja adecuadamente lo ocurrido ni la atención prestada, especialmente cuando se le informó del estado del vehículo con antelación, le invitamos a que más en frío revise la misma...no hace falta insultar a nadie.

Hola, Etelvina. Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria, pero es importante aclarar algunos puntos para ofrecer una versión transparente y defender el trabajo de nuestra empresa familiar.

Nos comunicaste que, durante la tasación, te indicaron que el cuentakilómetros podría haber sido manipulado en 2016. Recordamos que el vehículo es del año 2005 y que tú nos lo compraste en 2023 con 204.257 km. Además, disponemos de la factura de compra en un concesionario oficial, donde consta claramente que el vehículo tenía 204.123 km en el momento de adquirirlo. Toda esta documentación está disponible para ser revisada.

En cuanto nos informaste del problema, te invitamos de inmediato a nuestras instalaciones para revisarlo juntos. Lo hicimos precisamente porque, si existiera cualquier irregularidad, nosotros también seríamos víctimas directas, ya que habríamos comprado el vehículo en esas condiciones sin saberlo. Por eso nos interesaba tanto aclararlo.

Lamentablemente, durante la visita se produjeron faltas de respeto y amenazas hacia nuestro equipo, lo cual quedó registrado en nuestras cámaras de seguridad. Aun así, y sin haber recibido ningún documento que acreditara la supuesta manipulación, te ofrecimos comprar de nuevo el vehículo por el mismo valor de tasación. Esta solución fue rechazada.

Por todo ello, consideramos que algunos puntos de tu reseña no reflejan lo sucedido, especialmente cuando indicas que “no quisimos saber nada”. Desde el primer momento mostramos total disposición, precisamente porque si hubiera algún problema, nosotros también estaríamos perjudicados.

Trabajamos día a día con honestidad, cercanía y transparencia. Esfuerzos que cuesta mucho mantener y que defendemos con hechos.

Te deseamos unas felices fiestas para ti y tu familia.

Lamentamos profundamente la situación que describe. Para poder ayudarle y revisar su caso, necesitamos comprobar los datos, ya que no nos consta ninguna transacción a su nombre ni hemos recibido comunicaciones previas sobre las incidencias que menciona.

¿Podría por favor indicarnos el modelo del vehículo, la fecha de compra y un teléfono o correo de contacto? Con esta información podremos localizar su expediente y darle una solución lo antes posible.