Punto de recogida Autohero Alicante

Marc 170

2026-01-07

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El 10/07/25, compré un coche Citroen C4 Aircross matrícula 7266xxx y me vendieron una garantía premium que cuesta 350 euros y cubre problemas eléctricos entre otras averías. En ese momento.me entregaron 2 llaves y, resulta que hace un mes, cuando la utilicé por 1ra vez, la llave no funciona.

El servicio de post venta me contestó que no está cubierto por la garantía y ya pasó mucho tiempo. He puesto más reclamaciones sin éxito.

Por otra parte, a través de la OCU hice la reclamación y hoy 07/01/26 me dicen que han pasado más de 6 meses, que no está cubierto y sus mecánicos han verificado su correcto funcionamiento.

Algunas cuestiones:
1- A quien contesta las reclamaciones de la OCU: desde el 10/07/25 al 17/12/25 ( 1ra reclamación) no transcurrieron ni 5 meses. Tómese un minuto en verificar. Adjunto foto de reclamación y entrega del vehículo.
2 - Las 3 personas con las que hablé no han podido demostrar que sus mecánicos verifican el estado de las llaves.
3 - me han bloqueado la posibilidad de reclamar aún teniendo 6 meses de garantía premium. Adjunto foto donde se cierra automáticamente.
4- el vehículo me lo entregaron con ese problema, al margen de que no pueda demostrarlo. Uds lo tienen tan claro como yo. No es cuestión de dinero. Una copia vale 60 euros y lo puedo pagar,por suerte. A partir de sus reseñas, pensé que eran más serios en admitir estos errores. Error mío confiarme en sus políticas de calidad y reputación.

Al final, por estás cosas, hacen que sus clientes actúen con mala fé, lo mismo que ocurre con los seguros.

Pd: cuidado con la financiación. A mí me rechazaron la financiación y en vez de llamarme para comunicármelo, otra empresa me envió una solicitud sin mi consentimiento para que lo gestione con ellos. Me cobraban más comisiones y tasas de interés mucho más altas. Obviamente, lo rechacé.

Recomendaciones para quien le interese:

-Verifiquen absolutamente todo, los cambios de correas, mantenimiento que dicen haber hecho, luces, llaves, etc. El momento para reclamar es el periodo de prueba, luego, estarás jodido de verdad.

Jimmy Castellanos

2025-12-09

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Excelente Atencion.... Fui atendido por Sr. SERGIO: impresionado por la maravillosa atención y la capacidad gerencia CEO que interviene en la gestión de atención al cliente... Felicito a la Empresa por tener en su plantilla personal tan preparado...

Joanna Jordan

2025-11-12

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Muchas gracias a Miguel por el asistirnos hoy al recojer nuestro nuevo coche! Muy amable, gracias.

Toni God

2025-11-07

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Miguel se ha portado genial, muy buen servicio y muy agradable... gracias.

Clark Muntinga

2025-10-31

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Nos hemos comprado un coche y el trato a sido genial y el coche tal y como lo describen recomendación al 100% Miguel y Sergio son geniales !!!!

Irene Torregrosa

2025-10-24

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Hoy hemos ido a recoger el coche de nuestros sueños, hemos tenido muy buen trato por parte de Jose Luis de Alicante, nos lo ha explicado todo a la perfección, muy buen trabajador. Volveríamos a repetir sin dudarlo.

Fernando García

2025-10-17

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Mi experiencia en autohero alicante ha sido espectacular ,a mí mujer a mi hija y a mí nos atendió Sergio un trabajador y persona excepcional, en todo momento nos explicó, nos aconsejó participó en un trámite que me hacía falta para llevarme el coche y por si fuera poco ,como ese trámite se demoraba un poco se quedó con nosotros hasta que se solucionó 40 minutos más de su hora de salida. Sin duda si tuviera que repetir la experiencia de comprar otro coche y tuviera que elegir a alguien que me atendiera ,sin duda me gustaría que fuera Sergio. Y desde aquí le vuelvo a dar las gracias por la increíble atención que nos brindó desde el minuto 1 . Y como bien dicho queda este punto de recogida y Sergio los recomiendo al 1000%.

daniel fernandez

2025-08-28

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Atención perfecta por parte de Miguel dejando todo claro el proceso de recogida y en general nuestra experiencia ha sido positiva en Autohero. Volveríamos a repetir sin duda.

Gemma Conejero Llácer

2025-08-22

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Me atendió Miguel, muy amable, me ofreció toda la información y consejos sobre el uso del coche, el cual se encontraba en perfecto estado. 100% recomendable!

N K

2025-08-22

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Bueno:
El proceso de compra es rápido y bastante fácil. El chico que ha entregado el coche era muy simpático y explicó todo muy bien.

Malo:
El servicio de postventa. El servicio es un 0, realmente no hay servicio. Hacen todo muy rápido para vender el coche, pero una vez vendido, no te ayudan en nada mas cuando el coche tiene defectos. En proceso de compra la chica me mintió sobre una de las imperfecciones del coche. El coche tiene techo panorámico y en la web estaba indicado que hay una imperfección, «Guarnecido del techo | Pieza faltante». Por teléfono le pregunte que pieza exactamente es la que falta porque no lo entendí en la web. Me dijo que no es nada grave, que falta una pieza pequeña pero no afecta en mucho. Cuando recibí el coche, vi que lo que realmente falta es toda la parte del techo dentro del coche, o sea, que el techo es totalmente panorámico con cristal y no se puede cerrar del sol por ejemplo. Esto en ningún momento me lo comentó por teléfono y la llamada esta grabada. El coche se entregó con el faldón roto y esta reconocido en el mismo parte de entrega. Cuando reclamé esto me dijeron que si no afecta a la conducción no me lo van a arreglar. El coche se entregó con problemas de batería y esta reconocido en el mismo parte de entrega. Con todos estos problemas, Autohero no ha dado ninguna solución, siempre teniendo excusas y cosas que inventan para no reparar nada. No compraría nunca mas con esta empresa porque luego te salen todas estas cosas y no se hacen responsables de nada.

Tania Bosshardt Fernandez

2025-08-20

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Francisco ha sido muy amable y atento. Nos ha atendido en todo lo que necesitábamos. Una buena valoración de mi parte!!

Pedro Chinchilla

2025-07-30

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Muy contento con la atención recibida por parte de Francisco, muy amable y muy atento, da gusto que te traten así.

judith Lloret Quintás

2025-07-04

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Muy buen trato, todo el proceso ha sido rápido y facil. Sergio nos trajo el coche a casa, fue muy amable y nos explico todo lo necesario

GUILLERMO RGUEZ PEREZ-DOBON

2025-07-04

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Excelente experiencia con Sergio. Me ha ayudado a encontrar los extras del coche y me ha enseñado a usar el ordenador de a bordo para que no me cueste empezar con él. Ha sido muy amable y ha dedicado mucho tiempo conmigo. PD: Estoy muy contento con el coche.

Lucia Martinez

2025-06-06

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Sergio ha sido un profesional en la experiencia de la compra del Audi. Desde el primer momento, fue muy amable, servicial, y cercano, el perfil ideal para este momento tan especial. Nos ayudó en todo momento y nos puso todas las facilidades que dependían de él. Estamos muy satisfechos por habernos topado con un profesional de los pies a la cabeza como él. Muchas gracias

Lucia Llobat

2025-05-12

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Excelente! Trato y entrega excelente! Todo explicado con lujo de detalles y siempre con una sonrisa. Sergio no puede derrochar mas simpatia y amabilidad! Mas que satisfecha con la compra

María Jesús Aniorte Esquiva

2025-05-02

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Encantada con mi mini. Tal y como se ve en las fotos. Francisco el chico de Alicante encantador, nos ha invitado a un café mientras ultimamos el papeleo. Experiencia 100% recomendable

Magdalena Bermúdez Moreno

2025-04-24

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Muy buen trato de Sergio me ha explicado todo muy bien ha sido muy cercano me he reído mucho con él mientras explicaba los mecanismos del coche ha sido un trato agradable y recomiendo mucho autohero solo por el servicio de entrega del vehículo,por los gestores que te ayudan con la financiación la verdad que hacen un servicio nefasto y cada uno te dicen cosas distintas solo por la entrega del vehículo y el trato de Sergio que me ha entregado el coche ojalá os toque a alguien como Sergio contenta con el servicio y trato que me ha dado antes durante y después de la entrega

Lina mariaM Muñoz

2025-04-04

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La experiencia de entrega fue en general buena. El coche se veía limpio por fuera y el encargado nos atendió con mucha amabilidad. Sin embargo, al revisar el interior, notamos algunas manchas en la tapicería que no se pueden quitar. Nos hubiera gustado que el concesionario prestara más atención a este detalle antes de la entrega, ya que es algo que afecta la experiencia de recibir un coche en óptimas condiciones. Sería un punto a mejorar para futuras entregas

Mila Tovar

2025-03-16

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La semana pasada recogimos nuestro coche, y estoy muy contenta con él. El proceso de compra ha sido muy rápido y transparente, lo cual agradezco enormemente después de algunas experiencias desagradables con empresas de Murcia. Autohero lo pone fácil, y son eficientes en la comunicación y atención al cliente. Sergio nos entregó el coche con puntualidad, y nos lo explicó todo de maravilla. En definitiva, los recomendaría sin ninguna duda.