Daniel

2025-12-29

Google

Soy titular de un Citroën C4 y la experiencia con Citroën y su red oficial de talleres está resultando absolutamente inaceptable.

Tal y como ya expuse en una reseña anterior, a mediados de agosto de 2025 la pantalla táctil del sistema multimedia dejó de funcionar de forma súbita. Este fallo no es un inconveniente menor, sino una avería grave que impide el uso normal del vehículo, ya que en este modelo la práctica totalidad de las funciones están integradas exclusivamente en el sistema táctil.

Desde el momento de la avería:
• No puedo utilizar la pantalla.
• No puedo configurar ni regular el aire acondicionado, al ser todo el sistema meramente táctil.
• No puedo acceder a la música ni a ningún sistema multimedia.
• No puedo consultar ni gestionar las funcionalidades del vehículo.
• No puedo comprobar información básica como los kilómetros restantes hasta la próxima revisión o el estado general del sistema.

En definitiva, no puedo saber si el vehículo se encuentra en condiciones óptimas, ni utilizar prestaciones básicas por las que he pagado, lo que supone una limitación severa del uso del coche durante meses.

Tras múltiples citas, diagnósticos contradictorios y retrasos injustificados, se me informó inicialmente de que el problema era de software y que se solucionaría en el mismo día. Posteriormente, y tras nuevas visitas al taller, se reconoció que el fallo afectaba al módulo NAC y que era necesaria la sustitución completa del conjunto, quedando la reparación supeditada a la llegada de recambios y autorizaciones desde Citroën Madrid y Francia, con un plazo inicialmente estimado de unas dos semanas.

A día de hoy, 29 de diciembre de 2025, han transcurrido más de cuatro meses desde el inicio del problema y la reparación sigue sin resolverse. Durante todo este tiempo, la información facilitada ha sido reiteradamente imprecisa y poco fiable, limitándose a promesas continuas de que “la pieza llegará la próxima semana”, previsiones que se han incumplido de forma sistemática.

Hace aproximadamente una semana se me comunicó finalmente que la pieza necesaria había llegado por fin. Sin embargo, al contactar con el taller para concertar la reparación, se me informa de que no disponen de cita hasta el día 19 de enero, obligándome a esperar prácticamente un mes más, pese a llevar meses con un vehículo parcialmente inutilizado.

El resultado es una situación absurda y profundamente frustrante:
• Meses sin poder usar funciones esenciales del vehículo.
• Falta de información clara, veraz y actualizada.
• Retrasos continuados sin soluciones alternativas.
• Una gestión postventa deficiente que traslada toda la carga al cliente.

A estas alturas, la incidencia ha dejado de ser exclusivamente técnica para convertirse en un ejemplo claro de mala praxis continuada, con una evidente vulneración del derecho del consumidor a una reparación en un plazo razonable y a una información adecuada. La sensación es de absoluto abandono por parte de la marca y su red oficial.

Mi valoración es muy negativa. Esta experiencia ha deteriorado por completo mi confianza en Citroën y en su servicio postventa. Un vehículo moderno cuya operatividad depende casi por completo de un sistema táctil no puede permanecer meses averiado sin una respuesta eficaz. La gestión realizada es, sencillamente, inadmisible

Rodolfo Guerrero

2025-12-23

Google

Compré un Citroën C3 2019 en este concesionario y todos los mantenimientos se han realizado en su taller oficial. Hace tiempo surgió un problema estructural en el motor PureTech, reconocido por la marca. He seguido todos los pasos de reclamación, incluyendo abrir un expediente en OMIC, y aún estoy esperando una solución satisfactoria. Comparto mi experiencia para que otros clientes estén informados y puedan tomar decisiones conscientes.

Daniel José Fernández Collados

2025-12-02

Google

Soy titular del vehículo citroën c4. A mediados del mes de agosto de 2025 la pantalla táctil del sistema multimedia dejó de funcionar de forma súbita, imposibilitando el uso normal de las funcionalidades del vehículo. Ante la incidencia, solicité cita en el taller oficial. No se me facilitó fecha de atención hasta el 5 de septiembre de 2025, pese a haberse comunicado previamente el carácter esencial del sistema afectado para la conducción y confort del vehículo. El 5 de septiembre de 2025 entregué el vehículo en el taller, informándome el personal técnico que se trataba de un problema estrictamente asociado al software, asegurándome que el vehículo estaría reparado en el mismo día. A lo largo de dicha jornada se me comunicó que la avería no había sido solucionada, contradiciendo la previsión inicial. Se me indicó que debía dejar el vehículo en el taller, extremo al que me negué en tanto no se determinara con claridad la causa real de la incidencia. Días después volví a entregar el vehículo en el taller. En esta ocasión se me informó de que la avería no era de software, sino del módulo nac, requiriéndose sustituir el interior de la pantalla y el conjunto asociado. Asimismo, se me trasladó que, para proceder a la reparación, era necesario recibir directrices y recambios desde citroën madrid, estimándose inicialmente un plazo aproximado de dos semanas. A fecha 2 de diciembre de 2025, y habiendo transcurrido casi tres meses desde la primera entrega del vehículo al taller, la reparación continúa sin resolución. He contactado en múltiples ocasiones con el taller, informándose cada vez que los recambios “llegarán la próxima semana” y que proceden de francia. Dichas previsiones se han incumplido de manera reiterada, sin aportar fecha cierta de disponibilidad ni una solución alternativa. La situación descrita supone una demora injustificada, una falta de información veraz y actualizada, y una evidente afectación a mis derechos como consumidor, especialmente en relación con el derecho a la reparación en un plazo razonable, la obligación de información y la garantía de disponibilidad de recambios conforme a la normativa vigente.

Pablo Algas

2025-11-26

Google

Compré un coche de ocasión me hacía un ruido y lo llevé a la garantía. Estamos muy contentos tanto con la atención como con el servicio de ocasión nos han reparado el coche y no nos han puesto ninguna pega no dudaría en volver a comprarles a ellos. Muchas gracias

Javier Hernandez

2025-11-14

Google

Llevé mi Citroën Jumpy a realizar una campaña de la marca y un cambio de correa de distribución.El trato por parte de (José Ángel) en la recepción fue excelente, informandome de todo y muy atento.En cuanto al taller lo resolvieron rapidísimo y el responsable (Jesús ) me resolvió todas las dudas y me lo explico todo perfectamente cumpliendo los plazos que me dijeron.Totalmente recomendable y buenos precios.

Llanos Martinez

2025-10-27

Google

Excelente trato por parte de Rubén, ha sido muy cercano, sincero y profesional en todo momento. La decisión de compra y marca tras haber visitado varios concesionarios fue gracias a él, 100% recomendado.

Victor Garcia

2025-10-26

Google

Sin comentarios. Solo desearos suerte…
Y reafirmar q los cambios aveces son buenos. Gracias

Jr Tc

2025-07-24

Google

Muy buen trato en expecial la persona que me atendió Andrés López.

Zuriñe Velasco

2025-06-19

Google

Concesionario cercano con trato excepcional en parte y gracias a Ruben Valentín que nos ha hecho sentir que la distancia solo ha sido un número por que en todo momento hemos estado informados del proceso de la compra del coche veníamos de un concesionario de Santander el cual el trato con el cliente no ha sido tan bueno como con marcos automoción que nos buscaron el coche que queríamos y del cual estamos encantados con la compra sin lugar a duda si algún día volvemos a comprar un coche la a pesar de distancia volveremos. Muchas gracias Ruben por todo.

Laura Soriano

2025-05-29

Google

Me he sentido estafada por Citroen . Mi coche es diésel y se me encendió la alarma de la urea . Me dijeron que tenía que cambiar depósito e inyector ( más de 1000€ y , les dije que años antes ya me había pasado y que tenía a mi juicio que responder la marca dado que es un defecto de fabricación no una avería por mal uso . Me hicieron el 10% de descuento solo en materiales y me pasaron un teléfono donde reclamar en Citroen , donde solo me hicieron perder el tiempo pidiendo papeles para al final no asumir la reparación ,he estado casi tres semanas sin coche pagando uno de alquiler y encima cuando he pedido hablar con el gerente antes de recoger mi coche para tratar de llegar a un acuerdo me dicen que no estaba . Con lo cual he tenido que pagar la factura altísima cuando ellos saben que es defecto de la pieza , al menos este taller por deferencia a que siempre les llevo mi coche ahí debería haber asumido una parte importante sino toda la reparación . Me atendió Jessica que tengo que resaltar que su trato no me ha gustado nada no he visto por su parte ninguna intención de ayudar ni de darme una solución satisfactoria. En conclusión dudo mucho que vuelva a comprar un Citroen

Lucía Medina

2025-05-03

Google

Recogimos nuestro C4 del taller el viernes. Agradeceros la celeridad con que arreglásteis el coche, la atención por parte de Lorena y Jéssica, de administración. Gracias por entregarlo reluciente, funciona de maravilla. Muchas gracias, un saludo cordial.

Vanessa ActivaWords

2025-03-21

Google

Trato cercano, directo y amable. Rubén ha facilitado todo el proceso y en pocos días he podido realizar la compra de un vehículo ajustado a mi presupuesto y que va como la seda. Gracias por todo.