BMW Albamoción Albacete

Estimada Laura,

Lamentamos que tu experiencia en BMW Albamoción Albacete no haya sido satisfactoria.

Tras el diagnóstico, detectamos varias incidencias: holgura en el eje del turbo, fallo en el sensor de presión de sobrealimentación y mal estado del filtro de aire. Como Servicio Oficial, debemos presupuestar todas las anomalías detectadas, ya que ofrecemos 3 años de garantía y no podemos garantizar el correcto funcionamiento del vehículo si solo se repara parcialmente cuando existen varias averías relacionadas.

En cuanto al vehículo de sustitución, no disponíamos de unidades libres al no haberse reservado previamente.

Lamentamos la falta de comunicación que percibiste y tomamos nota para mejorar. Agradecemos que destaques el trato recibido, especialmente el de David.

Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración.

Juan, gracias por dejarnos tu valoración. Nos alegra saber que la atención recibida por parte de Pepe Alfaro ha sido tan positiva. Su forma de trabajar, cercana y profesional, es un reflejo del compromiso que buscamos ofrecer a cada cliente. Saludos.

Muchísimas gracias por tomarte el tiempo de compartir una experiencia tan detallada y sincera. Nos alegra profundamente saber que en esta ocasión la atención recibida ha estado a la altura de tus expectativas y que hayamos podido cambiar esa percepción inicial.

José Luis García estará especialmente agradecido por tus palabras; su profesionalidad, cercanía y calidad humana reflejan exactamente los valores que buscamos transmitir. Coincidimos plenamente contigo: más allá del vehículo, lo verdaderamente importante es el equipo humano que acompaña cada paso del proceso y convierte una decisión en un recuerdo ilusionante.

Gracias por volver a confiar en nosotros y por tu reconocimiento. Te deseamos que disfrutes muchísimo de tu nuevo MINI y aquí estaremos siempre que lo necesites.

Hola María Isabel,

Sentimos que su experiencia haya sido frustrante y entendemos perfectamente tu malestar. Queremos aclarar lo ocurrido con total transparencia.

Tu vehículo fue atendido el día 05/12 para realizar el mantenimiento completo BSI, con entrega solicitada para el mediodía. En el momento de la entrega se Le informó de que la batería de alto voltaje necesitaba carga, algo habitual en este tipo de vehículos híbridos cuando se usan mayoritariamente en modo térmico.

Ese mismo día, a última hora de la tarde, nos escribiste indicando que el coche no arrancaba tras ponerlo a cargar. Lamentablemente, esos mensajes llegaron fuera de nuestro horario laboral, por lo que no pudimos atenderlos en ese momento. A primera hora del siguiente día laborable nos pusimos en contacto contigo para indicarte cómo proceder a través de la asistencia, ya que no disponemos de servicio técnico a domicilio. También se te ofreció un vehículo de sustitución, opción que finalmente decidiste no aceptar.

Una vez recibido el coche en el taller, se diagnosticó una avería en la batería de 12V, un elemento que no presentaba fallo en el chequeo inicial del mantenimiento. Tras tu autorización, se pidió la batería y se sustituyó en cuanto llegó.

Respecto a la documentación, al estar el mantenimiento cubierto por BSI, la factura se gestiona directamente con BMW, quedando registrado todo el historial de trabajos realizados en el sistema oficial de la marca.

Lamentamos de verdad que la experiencia no haya estado a la altura de Sus expectativas y tomamos nota de todo lo que comentas para seguir mejorando. Quedamos a su disposición si deseas que revisemos cualquier detalle adicional.

Gracias,
¡Un saludo!

¡Hola, Fisig! 😊

Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra enormemente saber que Jaime te atendió de manera impecable y que tu visita a nuestro concesionario fue un placer, aunque no hayas finalizado la compra. Tu recomendación significa mucho para todo nuestro equipo, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo un servicio totalmente personalizado y cercano a cada persona que nos visita.

Esperamos verte de nuevo pronto, y recuerda que siempre estaremos aquí para ayudarte a encontrar el vehículo que mejor se adapte a ti, sin presiones y con la atención que mereces.

¡Gracias de nuevo, Fisig!

Hola Antonio,

Hemos revisado la información con nuestro equipo de ventas y no tenemos constancia de una visita reciente que coincida con lo que nos comentas. Además, actualmente no contamos con personal con las características que describes. Por ello, creemos que quizás se haya tratado de una confusión con otro concesionario.

En cualquier caso, si deseas darnos más detalles, estaremos encantados de ayudarle y atenderle como corresponde. Por ello, le facilitamos un correo electrónico para que nos puedas contar con más detalles del suceso -> marketing@albamocion.es. Nuestro compromiso es siempre ofrecer un trato cercano, profesional y transparente.

Gracias, Antonio. ¡Un saludo!

¡Gracias, Daniel!

Nos alegra saber que tu experiencia ha sido positiva, incluso a distancia. Para nosotros, la confianza y la tranquilidad de cada cliente son lo más importante, y nos enorgullece que José Miguel haya estado a tu lado en cada paso del proceso.

Disfruta al máximo de tu nueva moto 🏍️, y recuerda que aquí siempre tendrás un equipo dispuesto a ayudarte cuando lo necesites. ¡Será un placer volver a acompañarte en tu próxima compra! 🚀

Estimada Ana Lérida:

Ante todo, queremos pedirle disculpas por las molestias que ha experimentado y agradecerle el tiempo que ha dedicado a compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que esta situación no haya estado a la altura de sus expectativas.

No obstante, quisiéramos aclarar algunos puntos importantes. En primer lugar, en nuestro equipo no figura ningún jefe de ventas con el nombre de "Pedro". Quien ha intentado ponerse en contacto con usted en varias ocasiones, junto con nuestro equipo comercial, es el jefe de Posventa, mostrando desde el primer momento total disposición para revisar el vehículo, identificar el problema y ofrecerle una solución adecuada.

Lamentablemente, nos hemos encontrado con una negativa por su parte a cualquier tipo de revisión presencial, y hemos recibido comentarios que han dificultado establecer un diálogo constructivo y encontrar una solución al problema. A pesar de ello, procedimos a dar parte a BMW, dado que su vehículo se encuentra dentro del periodo de garantía oficial. Asimismo, en todo momento hemos estado disponibles para acompañarla y continuaremos haciéndolo hasta que el proceso se haya resuelto por completo.

Queremos dejar claro que lo ocurrido no representa en absoluto el estándar de calidad de posventa que nos caracteriza y por el que trabajamos día a día desde hace más de 10 años. Nuestro compromiso es claro: ofrecer un servicio profesional, cercano y eficaz a todos nuestros clientes, incluso ante situaciones imprevistas como esta.

Seguimos a su disposición para continuar con el proceso y encontrar una solución adecuada, siempre dentro de un marco de colaboración mutua.

Un cordial saludo, Ana.

¡Hola Manuel! 😊
Muchísimas gracias por tus palabras. Nos alegra saber que pudimos ayudarte a resolver la avería de tu moto de manera rápida y con buen trato. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio posible. ¡Esperamos verte pronto y que tu moto siga en perfecto estado! 🏍️

¡Hola José Antonio!

Muchísimas gracias por tu reseña y por confiar en nosotros para la compra de tu Mini. Nos alegra saber que todo el equipo lograron que vuestra experiencia fuera positiva, ¡y más viniendo de fuera de la zona! Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo un trato cercano y transparente. ¡Será un placer volver a recibiros cuando queráis!

¡Hola Amanda!

Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que pudimos ayudarte con un diagnóstico rápido y que nuestro servicio cumplió con tus expectativas, sobre todo después de la situación que enfrentaste en tu ciudad. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo la mejor atención posible. ¡Esperamos verte de nuevo, Amanda!

Hola Domingo,

Lamentamos mucho las molestias que has experimentado con la gestión de tu cita. Queremos pedirte disculpas por la falta de seguimiento; en tu caso, el retraso se debió a un colapso temporal de nuestra centralita, lo que afectó la coordinación de las llamadas y citas.

Agradecemos que nos lo hayas señalado, ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio y evitar que situaciones como esta se repitan. Nos alegra saber que finalmente pudiste gestionar tu cita en otro taller y esperamos poder atenderte correctamente en el futuro.

¡Un saludo, Domingo!