Louzao Coruña - Concesionario Oficial Mercedes-Benz y Smart

Mi experiencia en el concesionario Mercedes ha sido excelente. Quiero destacar la atención de Alejandro Palacios, que ha sido de diez: muy amable, atento y profesional. Me ayudó a elegir los acabados y el equipamiento del coche, aconsejándome en todo momento y explicándome todo con mucho detalle.
Las instalaciones son impresionantes. ¡Totalmente recomendable!

Muy buena atención en taller. Profesionales y buen trato. Vine de Mérida con un problema que requería un test, ante la complicación del viaje y ll que implicaba el contrato de garantías y la letra pequeña, decidieron atenderme rápido y muy atentos, entregándome el coche cargado y lavado. Un detalle que merece mencionar. Gracias

Hoy acudí al taller del concesionario por un problema en la batería, y mi experiencia fue extraordinaria, por la atención recibida y la resolución eficaz del problema técnico en un tiempo breve. Quiero destacar en particular a la persona que me atendió en la recepción, quien en todo momento agilizó el trámite y derrochó su amabilidad.

Acudí el otro día porque necesitaba sus servicios dado que tuve un pinchazo en una rueda y salgo encantada con la experiencia. Quiero destacar la atención de Giulliana, la recepcionista, fue una persona encantadora y amable, es genial llegar a un sitio y tener un trato así desde el inicio. Si tengo que volver en otra ocasión será aquí!

Muy buen trato recibido durante el mantenimiento de mi EQA. Al haber un Aldi y un Mercadona muy cerca puedes hacer la compra mientras tanto (si no, te invitan a un café si prefieres esperar allí). No necesité ni pedir el coche de sustitución que tengo firmado por contrato.

Compramos un vehículo de ocasión, al entregarlo vemos un par de pijadas y la carrocería llena de moteado de cera, pensando que saldría en el próximo lavado. Tanto el vendedor como post-venta reconocen los fallos y dicen que se soluciona sin problema, en cuanto podamos pasarnos por allí. Le hacemos contrato de mantenimiento, pasa el primer año y por las prisas y que había que dejar el coche unos días y no había disponible vehículo de sustitución (que está incluido en el contrato) Quedan sin solucionar los fallos. Nos dicen que lo dejemos para otra ocasión. Llega ahora el segundo año y pedimos cita para hacer mantenimiento y corregir los defectos. Nos arreglan todo menos lo del moteado de cera en la carrocería que dicen no tener medios para arreglarlo, que hablemos con ventas. El jefe de ventas con cierta prepotencia y menosprecio se justifica diciendo que pasados dos años ya no se hacen cargo. Sin molestarse lo más mínimo en buscar una solución nos despacha sin más. Acaban de perder unos cuantos clientes.

Muy contenta con el servicio.Tuve una avería urgente con mi Mercedes Clase A y me lo solucionaron fácil y rápido. Además, me dejaron un coche de sustitución, lo cual fue un detalle. Muy buen trato y servicio, da gusto cuando las cosas se hacen así de bien. Sin duda volveré si lo necesito.

Una recepcionista de taller super amable y atenta. Da gusto la atencion, el trato , el buen hacer, el servicio...y todo con una maravillosa y enorme sonrisa. Sin duda una grandisima empledada., merecedora de mucho más.

Llevé el coche por una avería en el faro y me atendieron enseguida. Nada de esperas interminables: rápidos, claros y resolutivos.

En resumen: buen servicio, rapidez y un trato de diez!

La atención recibida fue muy buena. Fui sin cita por un pinchazo y me recogió el coche Leo sin ponerme pegas, ya hice algún mantenimiento por aquí a mi GLB y siempre bien.

Excelente servicio. Lleve mi vehículo por una reparación y quede muy satisfecha. El personal en general fue muy profesional y en especial Leo Hermida. Me explico con claridad lo que se debía hacer y cumplio con los tiempos acordados. El coche quedó en perfectas condiciones, funcionado como nuevo. Además el trato fue amable y transparente, sin costos sorpresa. 100% recomendado.

Estoy encantada con la atención recibida.
Desde el trato cercano del asesor que me atendió, a la rapidez en que la que me gestionaron el mantenimiento de mi vehículo.
Volveré sin ninguna duda!

La atención del taller muy mala.
No se molestan en darte explicaciones, ni llamarte para decirte por lo menos que tiene tu coche y muy desorganizados.
No lo recomiendo en absoluto, no se merece ni una estrella.

Como todos tendemos a quejarnos de lo negativo (y cuando las cosas van bien no nos tomamos el tiempo de escribir), voy a romper una lanza en favor del esfuerzo de los trabajadores de Louzao por hacer las cosas bien. Que no siempre es posible y a veces las cosas salen mal, pero el trabajo está ahí.

Trato fantástico por la persona del mostrador de taller y posterior del jefe de taller que me atendió. Me resolvieron el problema sobre la marcha.

En general todos muy amables y atentos, gracias a adrian por el trato y la profesionalidad. Me esplico todo lo que se iva a realizar a mi mercedes, estoi muy satisfecho con el resultado. Muchas gracias.

Decepcionante – tres días viajando en vano, sin ayuda
Con mi nuevo Mercedes, varado a 2.200 km de casa en España: luz de advertencia del motor encendida, problemas de transmisión, sin dirección asistida, ABS y ESP fuera de servicio.
El viernes en el taller – me prometieron servicio de emergencia el sábado. El sábado: conduje una hora y no había nadie. El lunes volví – esta vez me dijeron que como pronto el jueves podrían mirar el coche.
Tres días seguidos conduciendo una hora solo para escuchar excusas y ser ignorado.

¿Cómo se imagina Mercedes que uno puede volver a casa con un coche averiado a 2.200 km? Para viajes largos no puedo recomendar Mercedes – y a este taller, bajo ninguna circunstancia.

Escribo la reseña principalmente porque me extrañan tantas malas puntuaciones, creo que como suele ser bastante habitual, por desgracia solamente escribimos reseñas cuando no hemos quedado satisfechos con el servicio o hemos tenido alguna queja o reclamación. Creo que la inmensa mayoría de clientes están muy contentos con el trato, servicio prestado e, instalaciones. En mi caso siempre perfecto y por mi experiencia personal lo recomendaría una y mil veces.

La peor experiencia de mi vida en un taller.

Me realizan un cambio de luna y dejan el sensor de lluvia con el gel antiguo, por lo que se forma una burbuja de aire que ocupa la mitad del sensor, con lo cual los limpias no funcionan correctamente, a parte del apartado estetico de ver una luna con una burbuja de aire en medio.

Desde Louzao me llegaron a decir que era lo normal y que dejaban todos los parabrisas asi, lo que dice mucho de ellos, o son mentirosos, o no son profesionales.

No quieren hacerse cargo de cambio del gel diciendo que es la aseguradora quien tiene que peritar un cambio de sensor, cuando el sensor funciona, pero no lee correctamente porque han querido poner el gel viejo que se han cargado, y que siempre hay que poner nuevo cada vez que se cambia un parabrisas.

Una verguenza que en un taller oficial den estos acabados y no ofrezcan ningún tipo de solución con toda la chuleria del mundo.

He tenido un percance con mi coche y la atención por parte del departamento postventa ha sido súper satisfactoria. Estoy muy contenta. Gracias por la atención.